作為一個(gè)人，氣質(zhì)對(duì)我們來說尤為重要，因?yàn)閱T工的氣質(zhì)相當(dāng)于一個(gè)門面，一個(gè)店鋪的門面如果有好的氣質(zhì)自然也會(huì)提升店鋪的整體形象，相貌是天生的，氣質(zhì)卻是后天可以形成的，那么我們?nèi)绾翁嵘约簡(jiǎn)T工的氣質(zhì)呢?別擔(dān)心，品牌為您支招!

站姿

男士：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，兩腳平行分開，不超過肩寬，20cm為宜。雙手疊放背后或交叉在體前。若一手持公文包，另一手自然捶放。雙手不可插口袋。

女士： 優(yōu)雅：身體微側(cè)，呈自然的45°，斜對(duì)前方，面部朝向正前方，右腳跟前置于左腳內(nèi)側(cè)，呈T形站立。雙手大拇指交叉，一手放在另一手上，輕貼腹前。

坐姿

男士：輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，但不能坐滿，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。兼顧“角度”、“深淺”、“舒展度”。

女士：除標(biāo)準(zhǔn)坐姿外，還有斜放式、前伸式、斜掛式等。

行姿

1、雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。

2、上身挺直，頭正、收腹，重心稍前傾。

3、手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。

蹲姿

高低式蹲姿：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。男士在選用這一方式時(shí)往往更為方便。

交叉式蹲姿：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊;左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地;兩腳前后靠近，合力支撐身體;上身略向前傾，臀部朝下。通常適用于女士，尤其是穿短裙的人員，特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。

表情

微笑是基本的禮儀，也是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類 真誠(chéng)的相互尊重與親近。它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

1、與人交談時(shí)眼睛要看著對(duì)方，若覺得尷尬可關(guān)注其面部三角區(qū)。

2、視線要保持在社交范圍內(nèi)，從腰際到頭部。

3、視線要保持在安全距離，即伸開手臂也接觸不到對(duì)方身體的距離。

4、眼神應(yīng)充滿親切感。

禮儀與儀態(tài)

01、引導(dǎo)手勢(shì)——自然

1、迎接客人時(shí)，站立一旁，手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。微笑友好地目視來賓，直到客人走過，再放下手臂。

2、引導(dǎo)：為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線上，五指并攏，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛應(yīng)兼顧方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。

02、日常站姿禮儀——挺拔

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在腹前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。

腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內(nèi))，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

03、鞠躬禮儀——謙恭的態(tài)度

正確認(rèn)識(shí)鞠躬的度數(shù)，從小到大為15、45、90度鞠躬。

15度一般是運(yùn)用在一般的應(yīng)酬場(chǎng)合，如問候時(shí)，客人經(jīng)過酒店前臺(tái)、樓層遇到客人時(shí)等都可以用15度鞠躬禮

45度一般是下級(jí)給上級(jí)，學(xué)生給老師，晚輩給前輩，服務(wù)人員給重要來賓表示的敬意。

90度屬于 高的禮節(jié)。這個(gè)得慎重分場(chǎng)合人物來定論

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