11月11日清晨，在杭州、上海、廣州、北京等城市就涌現(xiàn)了餐廳、水果店、美容院通宵營業(yè)、市民清晨排長隊花費、搶購的情況。在餐廳門口，不少顧客邊等位邊在天貓上搶購雙11的商品，一件“正事”也沒延誤。

這一場景和往年大不雷同，在傳統(tǒng)的認知中，天貓雙11是一場線上購物狂歡。而今年，隨著阿里本地生涯服務(wù)版塊的參加，線下花費熱忱被點燃，百萬線下餐飲商家次參加到天貓雙11狂歡中。

截至11月12日零點，天貓雙11全球購物狂歡節(jié)終成交額定格在2135億元。其中，商家也在天貓雙11取得了不錯的成就，雙11當天，星巴克在口碑APP上賣出了10萬杯咖啡、肯德基賣出了34萬個黑巧克力冰淇淋花筒、西貝賣出了88萬串羊肉串……

隨著對吃喝玩樂全場景的籠罩，今年天貓雙11線下花費被全面激發(fā)。

線下花費被全面激發(fā)

今年天貓雙11的戰(zhàn)火全面延長至本地生涯服務(wù)范疇：合并后的口碑、餓了么首次參與雙11，實現(xiàn)了對線下吃喝玩樂購各種生涯場景的全籠罩，實體商家也有機遇共享天貓雙11帶來的偉大流量紅利，城市生涯花費的體驗得以在雙11偉大能量影響下不斷升級。

早已經(jīng)躍躍欲試的實體商家們的參與度也頗高。

據(jù)筆者懂得，今年加入天貓雙11狂歡節(jié)的本地生涯服務(wù)商家超過百萬，其中包含星巴克、肯德基、麥當勞、必勝客、海底撈、西貝莜面村、大悅城、王府井、萬豪、希爾頓、悅榕莊等國內(nèi)外超級品牌以及200+商圈，涵蓋餐飲、方便店、生鮮、美容美發(fā)、購物中心、醫(yī)藥等日常生涯全場景。

口碑官方披露的數(shù)據(jù)顯示，11日全天，用戶在口碑APP里點單、購置吃喝玩樂套餐的交易筆數(shù)超過1200萬筆。美食套餐成為雙11用戶在口碑APP里搶購多的品類，而麗人、足浴推拿類享受型花費套餐的交易筆數(shù)漲幅。其中，星巴克、肯德基、必勝客、百果園、好利來、西貝莜面村、綠茶等成為用戶愛好搶購的品牌。

雙11期間，口碑APP點單的交易筆數(shù)相較于10月同期增加超2倍，成為線下花費的新風行。在雙11花費力的助推下，口碑APP也沖上了蘋果App Store免費榜名。

上述這些數(shù)據(jù)直觀顯示了顧客對雙11運動的追捧，在火爆的搶購勢頭背后，天貓雙11畢竟為線下餐飲商家?guī)砹耸裁茨兀?/p>

偉大流量紅利下，手機點單呈爆發(fā)趨勢

2135億元的交易額再一次證明天貓雙11已經(jīng)成為一個流量節(jié)日，而這一次偉大的流量不僅僅在線上，也實實在在惠及線下。羅列一組數(shù)據(jù)，百果園賣出10萬個獼猴桃、滿記甜品賣出12萬碗招牌楊枝甘露、永和大王賣了10萬份宮保雞丁飯……可見，花費者的線下花費需求被大大激發(fā)。

商家在運動商品的選擇上，也煞費苦心。以西貝為例，它首次推出50串招牌烤羊肉串的商品券，和傳統(tǒng)意義的商品券不同，50串羊肉串并非須要一次性花費，而是可以依據(jù)花費者需求隨便核銷。

線下商家更看中的是，花費者會在羊肉串“分次核銷”基本上不間斷進行花費，這勢必會晉升花費者的二次到店率，并進行更多連續(xù)的花費。換句話說，天貓雙11的流量早不僅限于***，而是通過對線下吃喝玩樂的籠罩，去影響接下去三個月甚至半年。

除了偉大流量紅利，天貓雙11還成了新產(chǎn)品、新技巧的實驗田。雙11前夕，杭州***連鎖品牌“外婆家”首次在口碑上線AR預(yù)點單，花費者不僅可以在口碑APP里提前完成點餐、360°全景選座，還可以依據(jù)不同的用餐時光給予不同的預(yù)訂折扣。

這對于商家而言是一次新嘗試。因為餐廳有顯著的閑暇時段，在這期間服務(wù)和產(chǎn)能是多余的，如何晉升閑暇時段的運營才能一直困擾經(jīng)營者。通過預(yù)訂時的折扣來讓利花費者，吸引更多客流在閑暇時段到店花費，通過自助化、可預(yù)約、免排隊來大大節(jié)儉花費者的排隊時光，這對于晉升門店整體收益價值很顯著。

阿里巴巴副總裁范馳曾表現(xiàn)，雖然“預(yù)點餐”功效只是用戶體驗的一個小轉(zhuǎn)變，但它背后的核心是進步次高峰(閑)時段的預(yù)售，即進步餐廳的花費頻次。

在全部11月，顧客用口碑APP點單都能夠享受優(yōu)惠。雙11的偉大流量和優(yōu)惠刺激，讓手機點單被越來越多的花費者應(yīng)用。口碑APP的數(shù)據(jù)顯示，11月1到11日，口碑APP點單的交易筆數(shù)相較于10月同期增加超2倍，成為線下花費的新潮流。

塑造一個被重新定義的城市生涯

10月，阿里巴巴宣告組建本地生涯服務(wù)公司，口碑和餓了么成功會師，阿里本地生涯服務(wù)公司也明白了未來目的，那就是重新定義城市生涯。

“城市生涯”這個概念向來充斥著活氣、激奮、躁動和金錢的味道，衣食住行、吃喝玩樂，每一樣都和人們?nèi)粘；ㄙM場景親密相干。

重新定義城市生涯，意味著要從不同的角度對原有的業(yè)態(tài)和場景進行變更和重塑。在第十個年頭的天貓雙11，口碑和餓了么聯(lián)手作為一支新軍首次參與，使天貓雙11進一步成為涵蓋“吃喝玩樂、衣食住行”的全場景狂歡。阿里系的口碑、餓了么、天貓、淘寶等數(shù)十個業(yè)務(wù)單元終于形成了一個相互增進和協(xié)同的真正意義上的生態(tài)。

狂歡是多維的，利益是雙向的。本地生涯服務(wù)成為阿里踐行“重新定義城市生涯”戰(zhàn)略的主要支持，而晉升城市生涯體驗、推進線上線下商業(yè)全面升級，也就成了今年天貓雙11核心目的的一部分。

從文章開頭所提及的口碑APP交易數(shù)據(jù)不難看出，隨著經(jīng)濟收入和生涯程度的進步，人們愿意把更多的錢花在享受型花費上。晉升生涯舒適度和品德感本就是當下的花費趨勢，本地生涯服務(wù)平臺讓這種花費更容易促成交易。

從并入阿里系統(tǒng)之日起，本來就主攻本地生涯服務(wù)的餓了么和口碑，分離負責到家、到店花費，各自承擔起了重新定義城市生涯的重擔。

餓了么的核心優(yōu)勢在于豐碩的本地生涯服務(wù)資源和壯大的即時配送才能，口碑則有著成熟的商家服務(wù)系統(tǒng)和海量支付數(shù)據(jù)。二者協(xié)同配合，作為一個有機整體，能力更有力地推進以餐飲為主體的本地生涯服務(wù)市場的全面數(shù)字化及互聯(lián)網(wǎng)化升級。

在阿里極為看重的推進本地生涯市場的數(shù)字化上，口碑和餓了么的力氣不容小覷。口碑以移動支付和手機點單為抓手，將線下門店的交易、用戶、商品逐步數(shù)字化。這些數(shù)據(jù)日后會成為商家客群剖析、精準營銷、原材質(zhì)采購、金融借貸的核心根據(jù)。餓了么也在贊助商戶樹立、升級自身的數(shù)字體系。外賣、點單、供給鏈、金融服務(wù)等等都在贊助商家積聚數(shù)據(jù)、優(yōu)化經(jīng)營管理。

在筆者看來，環(huán)繞城市生涯的方方面面都將發(fā)生無窮的想象空間。以每個人為中心，在3公里半徑內(nèi)，到店享受個性化服務(wù)，在家也有豐碩餐點和超市日用品送上門；在手機淘寶下單，近門店發(fā)貨，30分鐘送到家；完備的社區(qū)醫(yī)藥服務(wù)24小時在線、24分鐘送達……數(shù)字化的本地服務(wù)正在延展到人們?nèi)粘Ｉ牡姆椒矫婷妗?/p>

正如阿里團體CEO張勇所說，天貓雙11經(jīng)過10年的發(fā)展，已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟時期的商業(yè)奧運會，阿里打造的商業(yè)操作體系正在賦能所有商家實現(xiàn)模式升級和運營方法升級。線上線下的一體協(xié)同、數(shù)據(jù)智能帶來的個性化花費的滿足，正在成為今天的新經(jīng)濟時期的廣泛現(xiàn)象。天貓雙11不僅集中展示了偉大的花費力氣，更集中展示了偉大的商業(yè)力氣。

確切，雙11作為一個橋梁貫串起線上和線下，未來線上線下共用流量的一體化大勢早已經(jīng)明朗，此次以口碑和餓了么為主力軍的本地生涯首戰(zhàn)天貓雙11，開啟了線下城市生涯花費被全面激發(fā)的篇章，口碑和餓了么以及背后的阿里宏大生態(tài)對百萬級餐飲商戶的賦能才剛剛開端……