應(yīng)對得當(dāng)，不只化險(xiǎn)為夷，還能借勢營銷;應(yīng)對不當(dāng)，賠了夫人又折兵。

朋友圈，是企業(yè)進(jìn)行輿情應(yīng)對的重要配合工具之一，原因如下。

先看一個(gè)成功案例

2016年2月3日上午7時(shí)24分，一篇名為《曝黃太吉融資失敗瀕臨倒閉》的文章在朋友圈迅速傳播，引發(fā)廣泛關(guān)注。

赫暢和他的黃太吉如何應(yīng)對這場突如其來的輿論危機(jī)?

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文章發(fā)出后，赫暢在看到后的***時(shí)間將其轉(zhuǎn)至自己朋友圈，加上了評論文字。這個(gè)評論帶有情緒化字眼，在“和解”后被其刪除。

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文章發(fā)布約2小時(shí)后，發(fā)布方刪除此文，表示文內(nèi)所言“不嚴(yán)謹(jǐn)”、“向赫暢道歉”。

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隨后，黃太吉官方微信號發(fā)布措辭慎重、正式的聲明文章，將應(yīng)對轉(zhuǎn)化為公司行為。

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同日內(nèi)，赫暢繼續(xù)在其朋友圈發(fā)布了N條信息，讓“外人”隨時(shí)了解事件進(jìn)展。

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當(dāng)日17點(diǎn)27分，黃太吉外賣官方微信號再次發(fā)布文章——《感謝那些盼著我們失敗的人》，理性之后打出情懷牌收尾。

10個(gè)小時(shí)，輿論發(fā)生巨大反轉(zhuǎn)，黃太吉借力打力讓自己占領(lǐng)了輿論“高地”。

老板朋友圈“營銷術(shù)”：危機(jī)公關(guān)法則你掌握多少？

羅輯思維羅振宇轉(zhuǎn)發(fā)黃太吉文章表明立場。

想了解該案例始末，請戳內(nèi)參往期文章《黃太吉再被唱衰背后：創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該看清的4個(gè)殘酷事實(shí)!》。

“朋友圈公關(guān)”兩個(gè)主要好處

進(jìn)可攻退可守，是公關(guān)渠道的有效延展

一個(gè)公司可以有很多公關(guān)渠道，老板朋友圈的優(yōu)勢是它的“模棱兩可”性：表現(xiàn)好，可以被認(rèn)為是公司行為，代表公司聲音，與官方公關(guān)可以形成良性呼應(yīng);表現(xiàn)不得體，可以被歸為老板個(gè)體行為，公司還有一定的回旋余地。

精準(zhǔn)直達(dá)見效快，便于尋找“盟友”

這個(gè)其實(shí)歸功于微信產(chǎn)品屬性，老板朋友圈基本都有一些媒體朋友，發(fā)布的聲音可以被這些人快速關(guān)注到，迅速實(shí)現(xiàn)新聞轉(zhuǎn)化。

老板朋友圈受眾人群更精準(zhǔn)。

老板微信里的業(yè)內(nèi)朋友，則很可能在***時(shí)間成為信息發(fā)布者的輿論盟友，這種輿論同盟是輿論反轉(zhuǎn)的助力之一。

“朋友圈公關(guān)”四個(gè)主要法則

朋友圈可作為回應(yīng)問題的***落點(diǎn)

微信朋友圈和微博在及時(shí)性上都有較大優(yōu)勢，但微信在爭取輿論同盟者方面更具功能優(yōu)勢，因?yàn)樾畔⒔邮照叩纳矸菀欢ǔ潭葲Q定著信息的價(jià)值，也就是信息的有效性。

朋友圈的人和你的相關(guān)度肯定高于微博，他們更愿意聽你說，聽完了愿意幫你傳播。他們對于你是更有價(jià)值的信息接收方。

與微博相比，微信更偏向于熟人社交。

所以，將微信朋友圈作為回應(yīng)問題的***落點(diǎn)，效果會優(yōu)于微博，當(dāng)你想更廣泛地爭取“不相關(guān)”人的支持的時(shí)候，可以再去微博加強(qiáng)效果。

對于在“***落點(diǎn)”如何進(jìn)行回應(yīng)，其實(shí)有技巧，這里先不展開討論了，請因人因事制宜。

非應(yīng)對問題的“終點(diǎn)”，其他“官方”渠道別忽視

朋友圈可以作為回應(yīng)輿論的“起點(diǎn)”，但絕非“終點(diǎn)”，老板朋友圈的賬號從某種程度上來講，依舊一定程度地代表個(gè)體，企業(yè)官方渠道的信息應(yīng)對是萬萬不能少的。

用截圖輔助，將其作為即時(shí)發(fā)布進(jìn)程的主陣地

有些輿情事件中，需要當(dāng)事人通過及時(shí)發(fā)布事件動態(tài)進(jìn)行輿情應(yīng)對，這時(shí)候朋友圈的效果就要優(yōu)于官方渠道。

如果再輔以截圖，可能會跟生動形象，但是“曬截圖”這種手段，一定要把握度，否則容易失去“厚道”，讓輿論雙方少了回旋余地。

事實(shí)牌、情懷牌，都要在這里“打”

現(xiàn)今的危機(jī)公關(guān)，已經(jīng)不能只走擺事實(shí)、講道理的理性派路線，必須輔以情懷牌穿插，但穿插位置需要視情況而定，不能一概定論。

情懷牌通常在哪里打會取得良好效果?答案可能是朋友圈，因?yàn)樵谶@里你是老板、是朋友們的朋友，不只是企業(yè)法人。

“朋友圈公關(guān)”兩個(gè)禁忌

避免過度情緒化，別啥圖都往外曬

今日留一線，日后好相見。曬圖能一定程度幫助你扳正輿論，但也別不挑揀地一股腦往外曬。社會上沒有永遠(yuǎn)的敵人，風(fēng)度總還是要有一些的。

不是***化解問題途徑，要“私轉(zhuǎn)公”

危機(jī)公關(guān)，不利用朋友圈不行，全指著朋友圈萬萬不行，公司官方渠道的應(yīng)對一定要有，那個(gè)更具法律效力、更受法律保護(hù)。