作為一名開茶閣里的貓眼石店的店長，每天要管理店鋪的運(yùn)營情況以及收入情況，除此之外，對于員工的管理也要多多注意哦。在管理員工的時候店長要運(yùn)用的技巧是有很多的，下面就來個大家說說開茶閣里的貓眼石加盟店店長要學(xué)會的溝通技巧。

我們先思考一個問題：如果店員說這幾天的工作量太大了，你怎么辦?千萬別對他們說：“這點工作量并不算什么，我覺得很輕松。”更不要指責(zé)他們沒有責(zé)任感、懶惰......否則你將成為眾矢之的。

對于這個問題，步就是走進(jìn)他的世界。對于他們提出的問題或者現(xiàn)象表示認(rèn)同，這種認(rèn)同并不代表你對他們的觀點認(rèn)同，而是對他們的感受表示認(rèn)同。可以用類似這樣的話語表達(dá)：“是的，我也覺得近工作量蠻大?！薄暗拇_，我看你們近都挺辛苦的?！睂λ麄兊恼J(rèn)同，表明你和他們是有同樣的感受，避免觀點不一，無法溝通。

接著，帶他走到他世界的邊緣。工作量大一般有三個原因：一是顧客增多，二是增加了新的工作，三是因為人手減少。無論哪種原因，我們都可以肯定員工的成績而讓他們覺得自己的工作有價值，從而帶他們走到自己世界的邊緣。如：“通過你們的辛苦工作，我們的生意不僅好了，而且原來的衛(wèi)生也得到了改善。”

后，你需要做的就是帶他走進(jìn)你的世界。讓店員理解你內(nèi)心對他們的感謝。如：“所以，我真的謝謝你所做的一切?！碑?dāng)然，結(jié)合到實際情況，你可以對店員做出一些實際性的承諾，如：升職、加薪、或者是一些獎勵。

這就是溝通的訣竅，不同的情況都可以根據(jù)這樣的步驟進(jìn)行。比如客訴,假如我們接到顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題時，一般處理方法是這樣的：不好意思，出現(xiàn)這樣的情況我們很抱歉，如果是我，我也會覺得生氣。(走進(jìn)他的世界)希望您能原諒這次失誤(帶他走到他世界的邊緣)，我馬上給您換一杯。(帶他走進(jìn)你的世界)。

上海茶閣里連鎖有限公司通過產(chǎn)品的精選、技術(shù)的精湛、服務(wù)的精心、氛圍的精致、品牌的精粹，從五個“精”度出發(fā)來制作一杯能配得上你時間的茶，入口就能嘗到烏龍甘甜的滋味，味道溫醇，從喉開始的甘甜讓人不得不發(fā)出聲聲贊嘆，配合鮮美的奶味，宛如外表溫厚，卻深藏不漏的武功神手，帶給你意外的驚喜。