加盟商之所以看為您提供的這篇文章,想必您也是遇到了自家員工之間發生了矛盾,但是自己卻不知道怎么辦的情況,或者您只是想多學習以防萬一,這兩個情況都是可以的,小編歡迎.那么處理員工的矛盾也是有方法的,加盟商有時候一個處理不好失去了自家員工的心就不好了.那么話也不多說了,趕緊來學習正確的處理方法吧.

首先肯定是要傾聽員工心聲:將發生沖突的員工叫到一起,讓員工告訴你問題在哪里,不要假裝你自己知道.

第二要員工注意詞匯的運用:處在沖突中的員工在描述沖突的原因時通常用詞含糊,管理者可以讓他們講出具體的行為細節,因為只有行為細節將來才有可能得到改變.當員工抱怨另一個人 不聽我的觀點 的時候,管理者可要求他列出事實.為了不讓處于沖突中的員工感到自己被攻擊了,要求每個人不要用過于決斷的語句,因為這樣說話會讓每個人都處于防備狀態.讓員工使用一些不那么控訴性的語句.

第三商要表達理解,但不發表評價:對大多數人來說,如果他們能夠得到理解,與別人沖突帶來的不快就減輕了很多,管理者僅僅是帶著尊重和同理心來表示理解而已,仍要作為中立者,不要贊同或者批判某一方,否則會讓性格沖動的人更加火爆.

第四點,加盟商可以要求重述觀點:要求每個員工重述他們剛才聽到的對方的觀點,以確保每個人真正明白對方說的是什么.

第五個,加盟商要力求雙方達成共識:當沖突雙方表明自己的不滿后,這時要提出一個解決沖突的方案.管理者問每個員工的建議,然后決定需要創造什么樣的機會解決,并做出一個怎樣的行動計劃.確保沖突雙方都能接受這個解決方法,且了解自己在方案中的角色.

后加盟商還要看結果,關注行為的改變:溝通會議結束后,管理者還要繼續追蹤這個事情,了解各方反應,督促行為改變.如果雙方還不滿意,需要重新交涉.此外,記住處理雙方矛盾的關鍵是明確責任的歸屬.把責任轉化為新的工作任務或問題布置下去,這對問題的圓滿解決、雙方握手言和至關重要.

那么一個完整的處理過程就是這六步了,其實做起來還是挺難的,因為每個人的想法和思想都是不一樣的,加盟商在處理的時候,一定要明確雙方發生沖突的點,知道為什么了才比較好辦,然后保持一個公平公正客觀的態度,這樣對兩個員工來說,才是好的.畢竟加盟商不是一個類似于商這樣的一個身份,自家一個人開店劇可以,不需要員工的參與,既然沒有員工了,那矛盾也就不存在了.