新零售
來源:互聯(lián)網(wǎng)
編輯:網(wǎng)絡(luò)
2018-06-20 20:48
新零售的概念是在去年被提出的,它是相對于傳統(tǒng)零售而言的一種全新的零售形態(tài):線上線下渠道的全部打通、經(jīng)營重點(diǎn)從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營客戶、消費(fèi)大數(shù)據(jù)的收集分析利用、重塑“場貨人”三要素的關(guān)系。
這么說吧,新零售的核心要義在于推動線上與線下的一體化進(jìn)程,其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。同時,促成價格消費(fèi)時代向價值消費(fèi)時代轉(zhuǎn)型。
來客智慧門店將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流,其核心是以消費(fèi)者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”
新零售模式是以信息技術(shù)(大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等)為驅(qū)動,以消費(fèi)者體驗(滿足消費(fèi)者各種各樣需求的購物場景)為核心,將線上、線下的人、貨、場三要素重構(gòu),形成“商品通、會員通、支付通”的全新商業(yè)形態(tài)。
1. 新零售:未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。也就是說,線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售,線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起,才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。
2.新制造:過去制造講究規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化,但未來30年制造講究的是智慧化、個性化、定制化;
3.新金融:未來的新金融必須支持新的八二理論,也就是支持80%的中小企業(yè)、個性化企業(yè);
4.新技術(shù):原來的機(jī)器吃的是電,以后的吃的會是數(shù)據(jù);
5.新資源:數(shù)據(jù)是人類***次自己創(chuàng)造了能源,而且數(shù)據(jù)越用越值錢。
新零售概念拋出后迅速引起了大眾熱議,馬云口中的新零售為何物?今天,小編就帶大家來深入了解這個牽動著零售業(yè)未來發(fā)展的新概念。
其實(shí),在此之前,新零售一詞就已經(jīng)在業(yè)界出現(xiàn)過,而馬云這次的提出,使其作為一個正式的名詞流傳開來
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***步:線上線下的渠道被完全打通 現(xiàn)在新零售時代說線上線下要結(jié)合,真正的新零售應(yīng)是網(wǎng)店、移動APP、商城、直營門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通與深度融合,商品、庫存、會員、服務(wù)等環(huán)節(jié)皆貫穿為一個整體,這樣互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店各自的優(yōu)勢在結(jié)合的狀態(tài)下還可充分發(fā)揮。
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第二步:數(shù)字化&智能化 新零售必須要數(shù)字化&智能化,企業(yè)與商家應(yīng)通過技術(shù)與硬件重構(gòu)零售賣場空間,進(jìn)行門店數(shù)字化與智能化改造終端,其一是依托IT技術(shù),顧客、商品、營銷、交易4個環(huán)節(jié)完成運(yùn)營數(shù)字化。其二是店鋪以物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能化,應(yīng)用智能貨架與智能硬件延展店鋪時空,構(gòu)建豐富多樣的全新零售場景。
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第三步:深化客戶體驗
通過提高客戶整體體驗為出發(fā)點(diǎn),注重與客戶的每一次接觸,通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段,各種客戶接觸點(diǎn),或接觸渠道,有目的地,無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息,創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺,以實(shí)現(xiàn)良性互動,進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗,實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠, 強(qiáng)化感知價值,從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理,可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,并***終提升公司價值。
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第四步:數(shù)據(jù)化管理
商品信息、會員信息,門店的任務(wù)進(jìn)度、營銷模板等等商家所需要的信息都會以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn),以便其進(jìn)行分析和調(diào)整策略,而掌貝為商戶進(jìn)行線上線下的數(shù)據(jù)深度融合,來服務(wù)消費(fèi)者,連接消費(fèi)者,營銷消費(fèi)者,為消費(fèi)者打造個性化,**化,智能化三位一體的消費(fèi)體驗
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