你店里面的顧客是什么類型的
來源：招商加盟網 編輯：成都艾薇尼爾信息 2019-07-29 09:41
顧客類型——顧客，在這里是一個廣義概念，它是指購買產品以及可能購買產品的機構和個人。顧客既可能是一個機構、一家公司，也可能是單個的人。說簡單點，客戶就是給商戶發工資的人，那么商戶就應該通過各種大數據分析，挖掘哪些客戶是能帶來長期利益的，哪些顧客是存在潛在需求的。
只有這樣，才能根據市場需求，針對不同類型的顧客開展差異化營銷，使每一筆營銷費用都花在刀刃上，從而更好地滿足顧客需求、增加企業利潤。那么，不同的顧客類型有哪些特征呢？下面小編就帶你了解一下。
一、價值、忠誠、頻率、水平
1、高價值顧客——這部分群體的年消費總額排名在前20，平均三個月消費一次以上，他們不會占用太多的折扣、積分、投訴等成本，是商家需要重點關注的。在芯會員中，通過會員消費和買單總額，可以找出這種高價值的客戶。可以用短信推送新產品信息。
2、高忠誠顧客——客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，辦卡時間長，又經常固定消費的客戶。就是忠誠度比較高的客戶。根據“二八原則”百分之二十的客戶為企業創造百分之八十的利潤，高忠誠客戶也是重點維護對象。
3、高頻率顧客——受營銷活動的影響，高頻率顧客在活動期間的活躍度比較高，其他時間黏性較弱。商家要加強口碑宣傳，引導他們向高忠誠顧客轉化。在芯會員中通過消費次數和時間進行篩選，從中可以看到會員距活動后有多少天沒上店，建議對他們不要進行過度營銷。
4、高消費能力顧客——高消費能力顧客雖然不一定經常消費，但是每一次消費的客單價都很高，這類人群占到了四分之一的比例，所以也是需要重點維護的顧客。同樣，在芯會員中也可以找出這種消費次數少，但是每筆都很大的客戶。這類顧客的收入水平、消費潛力、消費能力都處于高水平狀態，所以不在促銷活動的考慮范圍之內，而是應該提供個性化的服務，把握好這類顧客，盈利空間也會越大。
二、高低營銷、沉睡流失
1、高營銷貢獻顧客——市場上常見的促銷、折扣都是針對高營銷貢獻顧客的，他們對價格十分敏感，比較注重價格優惠，是營銷活動的目標人群。在針對性營銷的同時，可以適當的提高消費檔次，從而挖掘他們的消費潛能。
2、低營銷貢獻顧客——距離上次進店時間超過一年的，基本上都屬于低營銷貢獻率顧客，如同芯會員微信會員卡一樣，通過芯會員篩選出這類顧客后，為了節省成本，短信關懷、營銷活動可以把他們劃入到目標以外。
3、沉睡顧客——對系統內所有“非活躍會員”(比如兩年沒到店消費的會員)進行仔細分析，揪出“沒有消費”的原因;要緊跟顧客的消費需求，開展“激活非活躍會員”活動，通過各種方式、方法通知到人，成功激活沉睡會員。
4、明顯流失顧客——顧客流失率反映了顧客忠誠的程度，也是企業經營和管理業績的重要體現，這類顧客的消費頻率是突然下降的，如果不及時維護，很容易就會徹底流失。這一點，大家可以參考一下芯會員微信會員卡的管理系統，時時關注顧客的新增顧客分析，淘汰效率低下的營銷活動。
三、總結
客戶分類的目的不僅僅是實現商家內部對于客戶的統一有效識別，也常常用于指導商家客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐商家以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。
客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。商家可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類后的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。
