你店里面的顧客是什么類型的
來源：招商加盟網(wǎng) 編輯：成都艾薇尼爾信息 2019-07-29 09:41
顧客類型——顧客，在這里是一個(gè)廣義概念，它是指購買產(chǎn)品以及可能購買產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。顧客既可能是一個(gè)機(jī)構(gòu)、一家公司，也可能是單個(gè)的人。說簡單點(diǎn)，客戶就是給商戶發(fā)工資的人，那么商戶就應(yīng)該通過各種大數(shù)據(jù)分析，挖掘哪些客戶是能帶來長期利益的，哪些顧客是存在潛在需求的。
只有這樣，才能根據(jù)市場需求，針對不同類型的顧客開展差異化營銷，使每一筆營銷費(fèi)用都花在刀刃上，從而更好地滿足顧客需求、增加企業(yè)利潤。那么，不同的顧客類型有哪些特征呢？下面小編就帶你了解一下。
一、價(jià)值、忠誠、頻率、水平
1、高價(jià)值顧客——這部分群體的年消費(fèi)總額排名在前20，平均三個(gè)月消費(fèi)一次以上，他們不會(huì)占用太多的折扣、積分、投訴等成本，是商家需要重點(diǎn)關(guān)注的。在芯會(huì)員中，通過會(huì)員消費(fèi)和買單總額，可以找出這種高價(jià)值的客戶。可以用短信推送新產(chǎn)品信息。
2、高忠誠顧客——客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，辦卡時(shí)間長，又經(jīng)常固定消費(fèi)的客戶。就是忠誠度比較高的客戶。根據(jù)“二八原則”百分之二十的客戶為企業(yè)創(chuàng)造百分之八十的利潤，高忠誠客戶也是重點(diǎn)維護(hù)對象。
3、高頻率顧客——受營銷活動(dòng)的影響，高頻率顧客在活動(dòng)期間的活躍度比較高，其他時(shí)間黏性較弱。商家要加強(qiáng)口碑宣傳，引導(dǎo)他們向高忠誠顧客轉(zhuǎn)化。在芯會(huì)員中通過消費(fèi)次數(shù)和時(shí)間進(jìn)行篩選，從中可以看到會(huì)員距活動(dòng)后有多少天沒上店，建議對他們不要進(jìn)行過度營銷。
4、高消費(fèi)能力顧客——高消費(fèi)能力顧客雖然不一定經(jīng)常消費(fèi)，但是每一次消費(fèi)的客單價(jià)都很高，這類人群占到了四分之一的比例，所以也是需要重點(diǎn)維護(hù)的顧客。同樣，在芯會(huì)員中也可以找出這種消費(fèi)次數(shù)少，但是每筆都很大的客戶。這類顧客的收入水平、消費(fèi)潛力、消費(fèi)能力都處于高水平狀態(tài)，所以不在促銷活動(dòng)的考慮范圍之內(nèi)，而是應(yīng)該提供個(gè)性化的服務(wù)，把握好這類顧客，盈利空間也會(huì)越大。
二、高低營銷、沉睡流失
1、高營銷貢獻(xiàn)顧客——市場上常見的促銷、折扣都是針對高營銷貢獻(xiàn)顧客的，他們對價(jià)格十分敏感，比較注重價(jià)格優(yōu)惠，是營銷活動(dòng)的目標(biāo)人群。在針對性營銷的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)奶岣呦M(fèi)檔次，從而挖掘他們的消費(fèi)潛能。
2、低營銷貢獻(xiàn)顧客——距離上次進(jìn)店時(shí)間超過一年的，基本上都屬于低營銷貢獻(xiàn)率顧客，如同芯會(huì)員微信會(huì)員卡一樣，通過芯會(huì)員篩選出這類顧客后，為了節(jié)省成本，短信關(guān)懷、營銷活動(dòng)可以把他們劃入到目標(biāo)以外。
3、沉睡顧客——對系統(tǒng)內(nèi)所有“非活躍會(huì)員”(比如兩年沒到店消費(fèi)的會(huì)員)進(jìn)行仔細(xì)分析，揪出“沒有消費(fèi)”的原因;要緊跟顧客的消費(fèi)需求，開展“激活非活躍會(huì)員”活動(dòng)，通過各種方式、方法通知到人，成功激活沉睡會(huì)員。
4、明顯流失顧客——顧客流失率反映了顧客忠誠的程度，也是企業(yè)經(jīng)營和管理業(yè)績的重要體現(xiàn)，這類顧客的消費(fèi)頻率是突然下降的，如果不及時(shí)維護(hù)，很容易就會(huì)徹底流失。這一點(diǎn)，大家可以參考一下芯會(huì)員微信會(huì)員卡的管理系統(tǒng)，時(shí)時(shí)關(guān)注顧客的新增顧客分析，淘汰效率低下的營銷活動(dòng)。
三、總結(jié)
客戶分類的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)商家內(nèi)部對于客戶的統(tǒng)一有效識別，也常常用于指導(dǎo)商家客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營銷對策應(yīng)用，支撐商家以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營銷。
客戶分類可以對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。商家可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎(chǔ)，在分類后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結(jié)果。
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