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會員與會員制到底是什么

來源：招商加盟網(wǎng) 編輯：成都艾薇尼爾信息 2019-09-02 15:23

每天都在說的會員制到底是什么？

近年來，“會員制”消費(fèi)在我國迅速普及，尤其制商品流通領(lǐng)域，會員制營銷更加普遍。無論是大型超市集團(tuán)，還是稍微上規(guī)模的連鎖店，甚至是各大商場、企業(yè)，都在實(shí)行會員制營銷。“會員制”消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者普遍接受的一種日常消費(fèi)方式，是企業(yè)與消費(fèi)者之間制度規(guī)模中為重要的組織形式之一。

一、會員制是一種溝通媒介

會員制是一種人與人或組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加入，為的是定期與會員聯(lián)系為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。會員制營銷目標(biāo)是通過與會員建立富有感情的關(guān)系，不斷激發(fā)并提高他們的忠誠度。

一般情況下，會員制組織是企業(yè)、機(jī)構(gòu)及非常組織維系其它客戶的結(jié)果，會員制組織的名稱有“會員俱樂部”、“客戶俱樂部”、“VIP俱樂部”等，它通過提供一系列的利益來吸引客戶自愿加入，這一系列的利益稱為客戶忠誠計(jì)劃，而加入會員制組織的客戶稱為會員，會員制組織與會員之間的關(guān)系通過“會員卡”來體現(xiàn)，會員卡是會員進(jìn)行消費(fèi)是享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份”。

二、會員制的普遍特征

1、資格限制

一般來說，各種各樣的會員組織都有自己獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)有一點(diǎn)的共性，往往對會員有一定的共性，往往對會員有一定的要求和限制，同時(shí)，實(shí)施會員制的商家也能很直接的面對自己的顧客。

2、自愿性入會員

客戶是否加入會員組織，完全建立在自愿的基礎(chǔ)上、而并非外界強(qiáng)迫所致。

3、目的性

會員制組織與會員之間有一定的共同目的，如社交、宣傳、促銷、建立人脈關(guān)系等。

4、結(jié)構(gòu)性關(guān)系

會員與會員組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。

三、會員制對于顧客的功能

1.社交功能

會員制不局限與企業(yè)與會員的雙向溝通，更鼓勵會員之間的交往，通過經(jīng)驗(yàn)交流、聯(lián)誼、娛樂、學(xué)習(xí)等活動方式來實(shí)現(xiàn)，會員參加團(tuán)體活動是為了那種親密無間的情誼及希望有一個(gè)歸屬。

2.娛樂功能

會員制的一個(gè)重要活動內(nèi)容就是共同的愛好中尋找快樂，充分滿足會員的娛樂心理。

3.心理功能

成功的會員制能夠滿足會員的多重心理需求，如時(shí)尚、地位、社交等，讓會員享受到尊重、消費(fèi)安全、心理滿足等心理需求，

4.力量功能

力量功能歸屬感是人特有的一種心理需要，個(gè)體只有產(chǎn)生了自己是歸屬于某一組織或團(tuán)體的感覺時(shí)，才能免于孤獨(dú)與恐懼，獲得心理上的安全感。一個(gè)人一旦成為某一俱樂部的成員，就可能樹立更強(qiáng)的信心，感到集體力量的強(qiáng)大。

四、會員制對于商家的營銷功能

1.溝通功能

會員制會提供必要的溝通工具、多種溝通形式、充足的溝通場所，以保證商家與會員、會員之間、會員與潛在會員、商家與潛在會員之間的溝通順暢。

2.服務(wù)功能

這是基本的功能之一，會員制將能夠根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)面向會員提供基本服務(wù)（產(chǎn)品銷售、服務(wù)跟蹤）和增值服務(wù)（如個(gè)性化服務(wù)、允許會員自助式服務(wù)等）。

3.促銷功能

這也是關(guān)鍵的功能，因?yàn)闀T制根本的目的就是服務(wù)于產(chǎn)品營銷，因此要有區(qū)別于非會員的消費(fèi)優(yōu)惠和其他超值享受。

4.凝聚功能。

會員制能否生存下去，能否吸引會員是關(guān)鍵的，因此打造會員制的核心凝聚力至關(guān)重要。因此，要通過采取必要的激勵措施吸引并留住會員。

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