商家自己忠誠的會員怎么培養

來源：招商加盟網編輯：成都艾薇尼爾信息 2019-08-29 15:30

好看的皮囊千篇一律，忠誠的會員萬里挑一

目前的中國消費市場已經進入商品極大豐富的時代。在這樣的市場環境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營銷時期已經過去。

企業需要面對當前的市場新環境，打造商品之上或商品之外的其他影響力，也就是由以往的主要通過商品去影響顧客，需要構建商品之上的一套新的價值體系，去有效影響顧客，去有效經營顧客價值。所以，當前企業需要盡快構建一套經營顧客的價值體系。用經營顧客的思維統領當前的企業經營。這套體系，應該是企業的會員管理體系。

一、什么樣的顧客才能叫會員？

會員不能是一種隨便的定義。既然是把顧客改變為會員了，他首先是應該與企業形成了一種新的關系。這種關系不能還只是購買者的關系，或者只是用戶關系，應該是變成了一種更加緊密、更加特殊的關系。

所以企業構建新的會員管理系統，必須要首先從如何改變企業與會員之間的關系開始，建立起一種基于企業與會員新的關系基礎的會員管理體系。企業新的會員系統的核心是要構建如何建立與會員新關系的體系。這是整個新會員系統的基礎。

二、會員的數量和貢獻哪個更重要

企業經營顧客的目標是要打造顧客價值，形成價值顧客。顧客價值是衡量企業顧客管理能力的主要指標。目前，在傳統營銷思維的影響下，大多企業的顧客價值是非常低的。

傳統的營銷是這樣的，企業是首先借助各種傳播手段造成社會影響，然后再逐步形成消費者口碑，終可能形成一定的忠誠用戶。這種營銷模式存在的主要問題是重視認知，缺乏與用戶構建關系。也或者講企業與用戶之間的關系是非常弱的。

在5G時代即將來臨的年代，移動互聯網環境下的營銷變成了首先要找到目標用戶，并且要把目標用戶變成企業的支持者，變成企業的粉絲，通過這些支持者的不斷小眾傳播裂變，形成更大的用戶群體。也就是先有忠誠用戶，再擴大品牌口碑影響，再造成更大的傳播影響。

在這種環境下，核心用戶對企業非常重要，會員對企業確實非常重要。但是，僅僅是有一個賬號不是會員，會員已經是企業整個新營銷鏈條中的重要一環。他是企業的重要支持者，表現在：可以幫助企業實現更有價值、更**的傳播，可以產生更有價值的營銷傳播效果。真正的會員不在多，而在于他們是不是企業的堅定支持者。所以真正的會員是以會員價值，會員對企業的貢獻來衡量的。

三、會員需要經營

在當前的營銷環境下，會員是企業經營組織中非常重要的構成部分，是企業營銷價值鏈中的重要環節。會員需要去有機的經營。企業需要構建經營好會員的體系。需要把會員納入到企業的營銷體系當中來。會員是企業營銷體系的一個重要組成部分，會員不是“外人”。

要把會員納入到企業的營銷體系當中，變成為企業營銷體系的重要構成。如何把會員由購買者變成支持者這是一個重大的營銷變革。也是在當前的營銷環境下企業必須要完成的營銷轉換。

關于企業與會員之間的關系定位可以有多種選擇，也可以選擇多種方式構建這種關系。終這種關系要達到的目標是：你的會員能夠堅定地支持你，甚至能夠包容你。成為品牌傳播的重要力量，甚至成為品牌的護城河。

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