商家自己忠誠的會員怎么培養(yǎng)
來源：招商加盟網(wǎng) 編輯：成都艾薇尼爾信息 2019-08-29 15:30
好看的皮囊千篇一律，忠誠的會員萬里挑一
目前的中國消費市場已經(jīng)進(jìn)入商品極大豐富的時代。在這樣的市場環(huán)境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營銷時期已經(jīng)過去。
企業(yè)需要面對當(dāng)前的市場新環(huán)境，打造商品之上或商品之外的其他影響力，也就是由以往的主要通過商品去影響顧客，需要構(gòu)建商品之上的一套新的價值體系，去有效影響顧客，去有效經(jīng)營顧客價值。所以，當(dāng)前企業(yè)需要盡快構(gòu)建一套經(jīng)營顧客的價值體系。用經(jīng)營顧客的思維統(tǒng)領(lǐng)當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營。這套體系，應(yīng)該是企業(yè)的會員管理體系。
一、什么樣的顧客才能叫會員？
會員不能是一種隨便的定義。既然是把顧客改變?yōu)闀T了，他首先是應(yīng)該與企業(yè)形成了一種新的關(guān)系。這種關(guān)系不能還只是購買者的關(guān)系，或者只是用戶關(guān)系，應(yīng)該是變成了一種更加緊密、更加特殊的關(guān)系。
所以企業(yè)構(gòu)建新的會員管理系統(tǒng)，必須要首先從如何改變企業(yè)與會員之間的關(guān)系開始，建立起一種基于企業(yè)與會員新的關(guān)系基礎(chǔ)的會員管理體系。企業(yè)新的會員系統(tǒng)的核心是要構(gòu)建如何建立與會員新關(guān)系的體系。這是整個新會員系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
二、會員的數(shù)量和貢獻(xiàn)哪個更重要
企業(yè)經(jīng)營顧客的目標(biāo)是要打造顧客價值，形成價值顧客。顧客價值是衡量企業(yè)顧客管理能力的主要指標(biāo)。目前，在傳統(tǒng)營銷思維的影響下，大多企業(yè)的顧客價值是非常低的。
傳統(tǒng)的營銷是這樣的，企業(yè)是首先借助各種傳播手段造成社會影響，然后再逐步形成消費者口碑，終可能形成一定的忠誠用戶。這種營銷模式存在的主要問題是重視認(rèn)知，缺乏與用戶構(gòu)建關(guān)系。也或者講企業(yè)與用戶之間的關(guān)系是非常弱的。
在5G時代即將來臨的年代，移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷變成了首先要找到目標(biāo)用戶，并且要把目標(biāo)用戶變成企業(yè)的支持者，變成企業(yè)的粉絲，通過這些支持者的不斷小眾傳播裂變，形成更大的用戶群體。也就是先有忠誠用戶，再擴(kuò)大品牌口碑影響，再造成更大的傳播影響。
在這種環(huán)境下，核心用戶對企業(yè)非常重要，會員對企業(yè)確實非常重要。但是，僅僅是有一個賬號不是會員，會員已經(jīng)是企業(yè)整個新營銷鏈條中的重要一環(huán)。他是企業(yè)的重要支持者，表現(xiàn)在：可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更有價值、更**的傳播，可以產(chǎn)生更有價值的營銷傳播效果。真正的會員不在多，而在于他們是不是企業(yè)的堅定支持者。所以真正的會員是以會員價值，會員對企業(yè)的貢獻(xiàn)來衡量的。
三、會員需要經(jīng)營
在當(dāng)前的營銷環(huán)境下，會員是企業(yè)經(jīng)營組織中非常重要的構(gòu)成部分，是企業(yè)營銷價值鏈中的重要環(huán)節(jié)。會員需要去有機(jī)的經(jīng)營。企業(yè)需要構(gòu)建經(jīng)營好會員的體系。需要把會員納入到企業(yè)的營銷體系當(dāng)中來。會員是企業(yè)營銷體系的一個重要組成部分，會員不是“外人”。
要把會員納入到企業(yè)的營銷體系當(dāng)中，變成為企業(yè)營銷體系的重要構(gòu)成。如何把會員由購買者變成支持者這是一個重大的營銷變革。也是在當(dāng)前的營銷環(huán)境下企業(yè)必須要完成的營銷轉(zhuǎn)換。
關(guān)于企業(yè)與會員之間的關(guān)系定位可以有多種選擇，也可以選擇多種方式構(gòu)建這種關(guān)系。終這種關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是：你的會員能夠堅定地支持你，甚至能夠包容你。成為品牌傳播的重要力量，甚至成為品牌的護(hù)城河。
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