中國零售業進入到人口存量時代，這是擺在所有商家面前的“***公平”，免費時代劃上句話時，付費時代正在來臨。提及零售行業的付費會員體系就繞不開會員服務鼻祖亞馬遜，據了解，全球Prime會員多達1億多人，其2017年財報中顯示會員費收入就高達97.21億美元，而Prime會員的平均消費額為2486美元，是普通會員的4.5倍；另一家國際零售企業Costco更是靠付費會員制在10年時間里市值增長了五倍之多，如今看來，付費會員制已然成為零售新趨勢。付費會員制本質上是二次消費，消費者不僅要購買商品或服務，還需要為自己的會員身份買單。現階段，國內市場主要采用付費會員制的企業重要，且均位于頭部，例如沃爾瑪的山姆會員商店、亞馬遜Prime會員、淘寶88VIP、京東PLUS會員、蘇寧易購SUPER會員、唯品會超級VIP等等。今天，我們以阿里和京東為例，看看付費會員制的新玩法~

阿里88VIP2018年8月，阿里推出88VIP服務，「淘氣值」在 1000 以上的屬于「超級會員」，可以以 88 元的價格成為「88VIP」，普通會員的購買價就貴多了，高達 888 元，不難看出這是一個針對超級會員的福利。有數據顯示，2018年88VIP會員在淘寶、天貓等平臺平均年消費達到10萬，***高消費達到200萬，每月貢獻上億條優質購物評論，購買品類豐富度是普通用戶的6倍以上，每個88VIP會員每年可以平均省掉近2000塊，在去年會員們就已經省掉了數十億元。

整體來看，阿里88VIP覆蓋淘寶、天貓、餓了么等泛電商圖版圖，更將整個文娛版圖會員體系納入其中，這是一個涵蓋購物、餐飲、影視及娛樂等諸多消費方式為一體的會員服務，從零售端向阿里生態體系實現聯動輸出，打通會員消費行為數據。
 

京東PLUS會員

2015年10月京東推出PLUS會員，截至目前會員人數已經突破1500萬。尼爾森報告指出，京東PLUS會員的主要用戶群為生活在一二線城市，經濟基礎較好、高學歷中青年男性人群，他們對網購依賴程度高，更加注重網購體驗。因此，正因為用戶到京東購物的心理預期是希望獲得更高品質的購物體驗，所以也就有更大的意愿成為京東PLUS付費會員用戶。

有數據顯示，憑借“全年360元運費券大禮包”這一項權益，京東在近一年內就為所有PLUS正式會員節省了近10億的運費，平均每個PLUS會員單運費就節省了100元，平均獲得168.4元的現金回饋，但這兩項相加就已經超出會員付費金額。
 

母嬰店如何玩轉付費會員制？

以上其實不難看出，無論是阿里還是京東，其付費會員制都是旨在培養高忠誠度的用戶，增強與消費者的粘性，為之后的再次轉化提供可能。當會員制成為線上電商平臺拯救流量危機的一劑良藥，母嬰店能否借會員制做大做強？

01 有門檻分等級，讓會員覺得物超所值

原則之一，就是會員卡絕不能免費送，也不能把所有買產品的顧客都當成會員。有的門店選擇了以賣卡的方式辦理會員，比如5元一張會員卡，或者買滿多少錢加1元辦理會員卡等，為了辦卡而辦卡，后期并不能產生互動，這樣的會員根本就沒有價值，對顧客也沒什么吸引力和約束力。建議母嬰店根據當地的消費水平制定規則，一次性消費多少或者累計消費多少金額，即可成為會員，并且明確告知顧客會員的權利以及會員升級的具體要求。

 

此外，為了給會員更多的儀式感，針對不同的會員的會員等級所設計的會員權益也應該有明顯的區分，不同的會員等級之間的會員晉升的條件也有所不同。
 

02 打造專屬服務，營造高端會員優越感

過去母嬰店的會員服務往往停留在促銷層面，比如促銷打折、買贈、積分兌換、抽獎、免費送貨上門等等，之后可以免費育兒咨詢、免費為會員收發快遞等增值服務。付費會員制正是讓你的門店與眾不同的利器。打造門店差異化不單單局限于產品，服務更是不可缺少的部分。門店將豐富實惠的福利整合起來，將高品質服務作為一種商品以付費形式提供給顧客。

 

同時，門店經營者要把高端會員分配給導購專人負責，進行針對性的服務（銷售、回訪、投訴、咨詢等）。通過一系列措施讓顧客感受到“你只為我服務”，把優質資源都用于這30%的顧客身上。

 

此外還可以為付費會員專門開展線下活動，聯合廠家定期開展媽媽知識講座，也可以定期舉辦聯誼沙龍，在給顧客提供高品質產品的同時更要傳授顧客相關的育兒知識，或者是教寶媽們做好吃又營養的輔食等，攻占其心智，才能讓顧客對門店產生忠誠度，在提高會員參與活動積極性的同時還起到了很好的宣傳作用。