來源：母嬰行業(yè)觀察 編輯：加盟君 2019-12-07 22:23
付費會員制本質(zhì)上是二次消費，消費者不僅要購買商品或服務(wù)，還需要為自己的會員身份買單。現(xiàn)階段，國內(nèi)市場主要采用付費會員制的企業(yè)重要，且均位于頭部，例如沃爾瑪?shù)纳侥窌T商店、亞馬遜Prime會員、淘寶88VIP、京東PLUS會員、蘇寧易購SUPER會員、唯品會超級VIP等等。今天，我們以阿里和京東為例，看看付費會員制的新玩法~
整體來看，阿里88VIP覆蓋淘寶、天貓、餓了么等泛電商圖版圖，更將整個文娛版圖會員體系納入其中，這是一個涵蓋購物、餐飲、影視及娛樂等諸多消費方式為一體的會員服務(wù)，從零售端向阿里生態(tài)體系實現(xiàn)聯(lián)動輸出，打通會員消費行為數(shù)據(jù)。
京東PLUS會員
2015年10月京東推出PLUS會員，截至目前會員人數(shù)已經(jīng)突破1500萬。尼爾森報告指出，京東PLUS會員的主要用戶群為生活在一二線城市，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、高學(xué)歷中青年男性人群，他們對網(wǎng)購依賴程度高，更加注重網(wǎng)購體驗。因此，正因為用戶到京東購物的心理預(yù)期是希望獲得更高品質(zhì)的購物體驗，所以也就有更大的意愿成為京東PLUS付費會員用戶。
有數(shù)據(jù)顯示，憑借“全年360元運(yùn)費券大禮包”這一項權(quán)益，京東在近一年內(nèi)就為所有PLUS正式會員節(jié)省了近10億的運(yùn)費，平均每個PLUS會員單運(yùn)費就節(jié)省了100元，平均獲得168.4元的現(xiàn)金回饋，但這兩項相加就已經(jīng)超出會員付費金額。
母嬰店如何玩轉(zhuǎn)付費會員制？
以上其實不難看出，無論是阿里還是京東，其付費會員制都是旨在培養(yǎng)高忠誠度的用戶，增強(qiáng)與消費者的粘性，為之后的再次轉(zhuǎn)化提供可能。當(dāng)會員制成為線上電商平臺拯救流量危機(jī)的一劑良藥，母嬰店能否借會員制做大做強(qiáng)？
此外，為了給會員更多的儀式感，針對不同的會員的會員等級所設(shè)計的會員權(quán)益也應(yīng)該有明顯的區(qū)分，不同的會員等級之間的會員晉升的條件也有所不同。
過去母嬰店的會員服務(wù)往往停留在促銷層面，比如促銷打折、買贈、積分兌換、抽獎、免費送貨上門等等，之后可以免費育兒咨詢、免費為會員收發(fā)快遞等增值服務(wù)。付費會員制正是讓你的門店與眾不同的利器。打造門店差異化不單單局限于產(chǎn)品，服務(wù)更是不可缺少的部分。門店將豐富實惠的福利整合起來，將高品質(zhì)服務(wù)作為一種商品以付費形式提供給顧客。
同時，門店經(jīng)營者要把高端會員分配給導(dǎo)購專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行針對性的服務(wù)（銷售、回訪、投訴、咨詢等）。通過一系列措施讓顧客感受到“你只為我服務(wù)”，把優(yōu)質(zhì)資源都用于這30%的顧客身上。
此外還可以為付費會員專門開展線下活動，聯(lián)合廠家定期開展媽媽知識講座，也可以定期舉辦聯(lián)誼沙龍，在給顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時更要傳授顧客相關(guān)的育兒知識，或者是教寶媽們做好吃又營養(yǎng)的輔食等，攻占其心智，才能讓顧客對門店產(chǎn)生忠誠度，在提高會員參與活動積極性的同時還起到了很好的宣傳作用。
