各位光頭鹵商們,看到這樣的信息是不是立馬就想點進來看看了,畢竟這個開店的影響因素非常多啊,如果加盟商不好好做的話,那您豈不是就利用不上這個外賣平臺對銷量的促進作用了,這個損失是很大的.但是現在外賣平臺的評價是很重要的,對一個店面的生意有很多的影響作用,您是不是準備跟著來學幾招呢.

差評導致排名下降、客源減少……這些都是餐飲老板所不愿意看到的.用戶評價,是外賣店鋪整體產品、服務質量的呈現,不僅在很大程度上決定著新用戶是否進店,對店鋪排名也有很大影響.對于外賣來說,用戶無法通過店面形象、客流等判斷一個店鋪的產品好壞,評價是新用戶的重要參考依據.平臺也在不斷強調評價的重要性:外賣平臺點餐可以設置 好評優先 ,美團外賣新功能可以查看好友評論……

用戶評價,成為外賣店鋪整體產品、服務質量的呈現,不僅在很大程度上決定著新用戶是否進店,對店鋪排名也有很大影響.管理外賣評論,是外賣店鋪的一項重要工作.引導用戶好評、避免產生差評,評論回復技巧這三個方面,是評價管理的三個重要維度.

引導用戶好評:外賣用戶精力有限,而且白領一族變得 越來越懶 ,顧客很少會評價菜品,更多的是對餐品不滿意,才想起來評價.我們如何才能調動用戶積極性,讓他們主動評價?

1、通過媒介提示顧客評價.在平臺介紹或隨餐附贈的餐墊紙中,增加引導用戶評價的內容,提醒用戶做出評價,或采取群發短信等方式,提示用戶做出評價.如果產品和服務能獲得用戶的認可,那就有較高的幾率獲得好評.

2、通過許諾紅包、返券、抽獎等利益,吸引用戶評價.設置小額代金券,定向發送給五星好評的用戶,并在外賣平臺展示信息,提示用戶好評返券.如果店鋪有微信群,還可以有更多玩法,比如定期讓用戶在群里曬好評,群主發紅包或把所有好評的用戶集中起來,進行抽獎.紅包、抽獎等活動,需要付出一定的金錢、人力成本,好處是用戶的黏性會更高,在收獲好評的同時,也提升了復購率.

3、用超出用戶心理預期的產品和服務,爭取用戶好評.具有高性價比的產品和貼心的服務會給用戶帶來驚喜,讓用戶在感動之余,默默奉上膝蓋(評價).使用好的食材,保證菜品口味和隨餐附贈小菜、軟飲都是不錯的方法.服務方面則更多是對細節的把握,如包裝結實、小菜獨立包裝、提供一次性手套等.

那以上是一些做評價管理的步,引導用戶好評的一些做法,但是只是引導用戶做好評是不夠的,因為現在消費者即便看到一些好處也不想評價,但是如果有不好的體驗的話,就想發出來讓別人看到,自己也發泄了.所以商還有避免差評,那怎么樣避免,咱們且聽下回分解.