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顧客和會員在商家那里到底得到了什么

來源：特許加盟網(wǎng) 編輯：成都艾薇尼爾信息 2019-09-03 09:52

會員制是商家賺錢，顧客和會員到底得到了什么？

會員制的實施可謂是雙贏的選擇，對于客戶而言，不但可以讓客戶享受比其他消費者更為優(yōu)惠的價格，而且在服務(wù)方面更能得到特別對待；對于企業(yè)來說，會員制可以擁有固定客戶群體，讓會員得到更多的實惠，增加持續(xù)的消費，得到更多的忠實客戶。

一、對企業(yè)的主要營銷作用——會員制營銷作為一種**的營銷方式在各個行業(yè)顯示出無比的威力，實行會員制營銷會起到多方面的作用，這不僅從理論上可以論證、在實踐中企業(yè)也是獲益匪淺。主要作用如下：

1. 獲得市場消費的信息

企業(yè)想獲得市場消費的信息，其真實、可靠的調(diào)查皆來自于真正的客戶，而會員制給予了商家與會員相互溝通的直接機會。

2. 能夠緊密地“團結(jié)”企業(yè)的關(guān)鍵和重點客戶

現(xiàn)代企業(yè)要學(xué)會“有所為，有所不為”，通過會員制營銷可以把一般客戶發(fā)展為重點客戶或關(guān)鍵客戶，更是把無效客戶拒之門外的秘密。

3、有利于品牌營造和企業(yè)樹立形象

好的企業(yè)需要好的口碑，而好的口碑來自于形象和品牌的傳播。會員制營銷就是一個很好的傳播途徑，可以通過忠實會員傳播出去。按照傳播學(xué)理論，一個人至少可以影響九個人，會員制利用口碑行銷切實可行，可見會員制營銷也有傳播學(xué)的理論支持。

4、營銷費用相對低廉

會員制營銷，可以有效的降低成本，因為可以省去許多中間流通環(huán)節(jié)。省下來的利潤可以讓給會員，讓會員享受更多的優(yōu)惠。

5、產(chǎn)品研發(fā)更貼近市場需求

企業(yè)既要立足于市場需求，開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品，又希望降低產(chǎn)品上市的風(fēng)險，怎樣才能一舉多得呢？會員制本身就是一塊良好的“試驗田”，通過會員進行產(chǎn)品測試和產(chǎn)品試銷，會有利于提高產(chǎn)品成功上市的概率。

6、通過會員制給客戶以安全感

產(chǎn)品或服務(wù)全新上市，諸如化妝品、美容服務(wù)、消費者可能會出于安全因素而徘徊觀望。而會員制營銷提供了一個企業(yè)全程跟蹤消費者的解決模式，可減少消費者的顧慮而迅速啟動市場。

二、能為客戶帶來什么

1. 享有優(yōu)先和優(yōu)惠權(quán)利

對于消費者來說，成為會員后可以享有優(yōu)先消費權(quán)，以及一定商業(yè)促銷優(yōu)惠和消費折扣等價格優(yōu)惠，這些好處要遠遠高于會員交納的會費，因此對消費者具有很大的吸引力。

2. 享受特殊服務(wù)

會員制除了為會員提供價格優(yōu)惠之外，通常還會為會員提供各種的服務(wù)項目，以滿足會員的不同需求。如免費送貨、免費安裝等服務(wù)。（例如移動和首都機場合作，設(shè)立移動VIP用戶候機室，只要是移動的VIP會員，買經(jīng)濟艙，也可以享受到商務(wù)艙的綠外交通道及貴賓禮遇）

3. 免費參加會員活動

通常情況下，會員制會定期舉辦相關(guān)活動，如聯(lián)歡晚會、郊游、競賽活動等，讓會員與商家、會員與會員之間相互交流感情、溝通信息，豐富會員生活的同時，擴大會員的交際圈，增進會員之間的感情。

4. 顯示會員身份和地位

會員在消費或享受服務(wù)時出示會員卡，并獲得不一般的待遇，因此會產(chǎn)生優(yōu)越感和榮譽感，尤其是加入會員俱樂部時，更加彰顯會員的身份和地位，而且接觸高層次的人的機會更多。（例如，加入北京的長安俱樂部、京城俱樂部、北京會等，這些會員俱樂部的入會費和年費非常高，對會員人數(shù)也有嚴(yán)格限制，出入的都是一些頭面人物。）

會員制作為成功的營銷模式，不但可以建立長期穩(wěn)定的客戶群，加強雙方之間的溝通，還可以提高企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的能力、增加企業(yè)的會費收入，更重要的是會員制可以提升客戶對企業(yè)的忠誠度，為企業(yè)建立長期穩(wěn)定的客戶資源。

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