顧客和會員在商家那里到底得到了什么

來源：特許加盟網編輯：成都艾薇尼爾信息 2019-09-03 09:52

會員制是商家賺錢，顧客和會員到底得到了什么？

會員制的實施可謂是雙贏的選擇，對于客戶而言，不但可以讓客戶享受比其他消費者更為優惠的價格，而且在服務方面更能得到特別對待；對于企業來說，會員制可以擁有固定客戶群體，讓會員得到更多的實惠，增加持續的消費，得到更多的忠實客戶。

一、對企業的主要營銷作用——會員制營銷作為一種**的營銷方式在各個行業顯示出無比的威力，實行會員制營銷會起到多方面的作用，這不僅從理論上可以論證、在實踐中企業也是獲益匪淺。主要作用如下：

1. 獲得市場消費的信息

企業想獲得市場消費的信息，其真實、可靠的調查皆來自于真正的客戶，而會員制給予了商家與會員相互溝通的直接機會。

2. 能夠緊密地“團結”企業的關鍵和重點客戶

現代企業要學會“有所為，有所不為”，通過會員制營銷可以把一般客戶發展為重點客戶或關鍵客戶，更是把無效客戶拒之門外的秘密。

3、有利于品牌營造和企業樹立形象

好的企業需要好的口碑，而好的口碑來自于形象和品牌的傳播。會員制營銷就是一個很好的傳播途徑，可以通過忠實會員傳播出去。按照傳播學理論，一個人至少可以影響九個人，會員制利用口碑行銷切實可行，可見會員制營銷也有傳播學的理論支持。

4、營銷費用相對低廉

會員制營銷，可以有效的降低成本，因為可以省去許多中間流通環節。省下來的利潤可以讓給會員，讓會員享受更多的優惠。

5、產品研發更貼近市場需求

企業既要立足于市場需求，開發出適銷對路的產品，又希望降低產品上市的風險，怎樣才能一舉多得呢？會員制本身就是一塊良好的“試驗田”，通過會員進行產品測試和產品試銷，會有利于提高產品成功上市的概率。

6、通過會員制給客戶以安全感

產品或服務全新上市，諸如化妝品、美容服務、消費者可能會出于安全因素而徘徊觀望。而會員制營銷提供了一個企業全程跟蹤消費者的解決模式，可減少消費者的顧慮而迅速啟動市場。

二、能為客戶帶來什么

1. 享有優先和優惠權利

對于消費者來說，成為會員后可以享有優先消費權，以及一定商業促銷優惠和消費折扣等價格優惠，這些好處要遠遠高于會員交納的會費，因此對消費者具有很大的吸引力。

2. 享受特殊服務

會員制除了為會員提供價格優惠之外，通常還會為會員提供各種的服務項目，以滿足會員的不同需求。如免費送貨、免費安裝等服務。（例如移動和首都機場合作，設立移動VIP用戶候機室，只要是移動的VIP會員，買經濟艙，也可以享受到商務艙的綠外交通道及貴賓禮遇）

3. 免費參加會員活動

通常情況下，會員制會定期舉辦相關活動，如聯歡晚會、郊游、競賽活動等，讓會員與商家、會員與會員之間相互交流感情、溝通信息，豐富會員生活的同時，擴大會員的交際圈，增進會員之間的感情。

4. 顯示會員身份和地位

會員在消費或享受服務時出示會員卡，并獲得不一般的待遇，因此會產生優越感和榮譽感，尤其是加入會員俱樂部時，更加彰顯會員的身份和地位，而且接觸高層次的人的機會更多。（例如，加入北京的長安俱樂部、京城俱樂部、北京會等，這些會員俱樂部的入會費和年費非常高，對會員人數也有嚴格限制，出入的都是一些頭面人物。）

會員制作為成功的營銷模式，不但可以建立長期穩定的客戶群，加強雙方之間的溝通，還可以提高企業新產品開發和服務的能力、增加企業的會費收入，更重要的是會員制可以提升客戶對企業的忠誠度，為企業建立長期穩定的客戶資源。

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