如何找出會員中的高價值會員
來源：招商加盟網 編輯：成都艾薇尼爾信息 2019-08-23 09:45
會員的價值——會員是每一個商家的財富，商家通過會員獲得市場消費一手資料，通過與會員進行長期的接觸和管理，了解消費者對商家和服務的需求，就可以**的進行會員營銷。
商戶的產品和服務需要獲得會員良好的口碑，商家的形象和品牌也都需要會員來進行個人傳播，按照傳播學理論，一個人至少影響9個人，所以會員良好的口碑有利于商戶形象和口碑的傳播。
我們常常會遇到一個問題怎么才能做好會員管理、實現會員價值呢？事實上對商家來說，會員忠誠度高并不等于價值高，會員的實際消費金額，是評估會員價值的另一個必要數據。如何評估會員綜合價值，有以下6個重要指標：
一、近一次消費時間
理論上來講，上一次購買時間距離現在越近的顧客價值越大。近一次消費時間是實時變化的，離現在消費時間近的會員，營銷人員需要提供更多的服務，保證滿意度，因為這樣的客人更容易被促成近期二次來店消費。
二、消費頻率
消費頻率越高的顧客忠誠度越大，這也是顯而易見的。消費頻率高的這部分顧客，應該得到商家多的關愛，鞏固忠誠度，因為一旦流失了這部分客人，再培養一個的成本是相當高的。但需要注意對這些顧客的營銷不能過度，要以“針對強、不騷擾用戶”為原則。
三、消費金額
在二八法則中，20%的顧客貢獻了80%的銷售額，所以需要通過會員卡系統，找到這20%消費金額大的顧客，重點關注。
四、特價商品占比
對于商家而言，顧客的總銷售額中有多少是購買的特價商品，可以作為一個顧客價格敏感度的指標。特價商品比例較高，對價格較為敏感，營銷時可更多推送特價信息。
五、高價商品占比
與特價商品消費占比相對應，高單價商品的消費比，可以用來遴選價格容忍度高的顧客。這類客人對價格不太敏感，可以更多以品質高的商品或服務吸引消費。
六、大單筆消費金額
這個指標，主要是看顧客的消費潛力。在客人的消費數據中，有時客單價可能只有六、七十，而有時則出現一百多元，說明這個客人有消費潛力，餐廳再根據具體的信息分析其消費偏好。
針對高價值會員，我們可以：
1.個化服務：生日前給客戶寄送專屬的生日禮物，可以是儲值券也可以是記次券等，也可以是某些小禮物，比如網吧就可以讓會員當天免費上網等等，讓會員有被重視的感覺。
2.高端客戶交流群：對于客戶來說，他們也非常需要同層次的社交，可以把比較高端的客戶建一個群，舉辦大型高端活動時利于通知，同時給會員發福利也比較容易管理。
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