服務創新才是進口紅酒的當下之急
來源:加盟網
編輯:加盟君
2021-07-03 09:37
現如今,無論是白酒還是紅酒行業中,對于傳統的服務模式已經是非常老套,宣傳資料、電話回訪等都需要進行一些創新,特別是進口紅酒代理商在這一塊一定要狠下功夫。
從當前酒水招商網上的現狀來看,當進口紅酒招商企業得到回報時,當初夸下的海口很少有得到兌現的。無條件退貨的不能實現,年終的銷售返利成為空文,廠方派人跟蹤服務更是空中樓閣。進口紅酒商完全將服務撇在一邊,合作成了圈錢游戲。原先說好可以為進口紅酒代理商提供的各種各樣的服務,包括以后的推廣是否重復進貨等,進口紅酒企業則完全擱置一邊。因此,傳統的招商服務模式必須要改革,如果不改革創新,那只有死路一條。
服務意味著嚴謹的流程、專業的人員、耐心細致的工作,這些都不是傳統紅酒代理商的習慣。他們習慣于企業在酒水招商網上投放廣告,自己單純做個物流商,或者習慣于用較低的價格拿貨,自己承擔風險投放廣告,通過傳統的餐飲、商超和市場銷售,很少提供服務工作,***多做些產品答疑。市場營銷并不是價格之戰,而是價值之戰。進口紅酒招商企業主要是通過向顧客提供***有價值的產品與服務,創造出新的競爭優勢。
在酒水招商網上,進口紅酒日趨同質化的今天,僅僅是實物層面的競爭已經無法滿足消費者的需求,紅酒招商企業應該更多的在消費環境、品牌形象、服務質量等方面進行全面創新,以拉開與競爭者的差距。將產品營銷過度到服務營銷是實現服務突圍的關鍵。積極借鑒服務業等其他具有先進服務理念的有益經驗,結合進口紅酒行業特色,創造進口紅酒特有的服務營銷模式,才能獲得更多紅酒代理商的支持。
服務營銷的核心不是產品,而是售前、售中、售后服務,這些服務必須形成一個嚴密的鏈路,才能達到從產品營銷到服務營銷的升級突圍。領會了此種精髓,還必須為企業制定合身的服務體系。進口酒商制定服務體系時必須適合雙方的發展,必須為紅酒代理商量身定做,那種夸大其詞的服務模式并不是當前所需要的,因為從整體上來講,創新完善的服務模式必須是有市場實踐基礎的專業機構來制定,這樣才能符合進口紅酒行業的現狀,發揮招商這種非常具有中國特色的營銷行為的***大潛力。