在商品同質化的今天，是否有高品質的服務成為母嬰用品店的核心競爭力。而服務態度又是母嬰店管理的重中之重，被動式的服務其實就是在變相驅逐客戶，店面利潤可想而知。那么，如何提升服務態度和服務質量？如何才能在***時間抓住顧客的心？
 
　　一、微笑待人
 
　　微笑，要發自內心，要有感情色彩的笑，而非生硬的那種笑。無論自己內心有什么不快，都不要勉強擠出一絲絲笑容，顧客是能感受到的，俗話說“伸手不打笑臉人”，你對別人微笑，再有氣的顧客估計也會受你感染，這不僅可以促進產品銷售，同時也能增加顧客粘性。
 
　　二、感動顧客
 
　　有時候，一個不經意間的細節，就促成一筆交易。例如有的母嬰用品店夏季會備有防蚊蟲叮咬的藥膏，還設有寶寶游樂玩耍的場所，有時候顧客因為這份小小感動，常常在店里駐留很久，也喜歡經常去店里消費，對銷售起到了一定的積極作用。服務無小事，只要你是為顧客考慮的，顧客總會回報你的。
 
　　三、專業服務
 
　　專業能贏得顧客的信賴。顧客光顧母嬰用品店，而導購需要走進顧客心里，任何一個顧客進來都是有所需求的，導購不僅要做到引導，還要及時為顧客提供專業服務。服務態度首先表現在微笑上，它代表著店員與顧客之間的感情溝通，讓顧客感受到溫暖和友好。而專業性，直接關系到顧客進店率和復購率。
 
　　四、顧問式服務
 
　　顧客往往不是單純需要購買某件產品，他們更需要的是專業指導與建議，這就要求導購不僅要擔任銷售角色，還要擔任顧問角色，在寶媽們遇到難題的時候，要利用專業知識給她們相關指導，善于察言觀色，了解顧客真正所需，去有針對性推薦產品，而非一昧去賣貨。 　　良好的服務態度，會增強顧客對品牌的親切感。總之，要時刻站在顧客的立場考慮問題，體驗其真正的需求，提供滿足其需求的各種服務，增強顧客的消費黏性。