母嬰店專業服務的幾種方式
來源：未知
編輯：特許加盟榜
2020-06-03 17:23
如今的母嬰店的導購不僅是銷售產品，更是銷售服務,銷售產品要非常專業，母嬰店的銷售服務是以服務人群命名的。以下是母嬰店專業服務的幾種方式：
產品知識、育兒知識精通
80后、90后媽媽對育兒知識往往是似懂非懂的，只有導購比她專業、系統，才能讓媽媽們產生信任，而且門店導購統一的著裝更能讓顧客產生信任感。
產品價格及促銷活動，記在心里
電商的活躍、同行的競爭，不再是“信息不對稱產生交易”，顧客往往是拿著手機比價才成交，導購不但要對本店的價格、促銷要一門清，對同行、電商、海淘等都要會比較、會分析。
母嬰店專業服務的幾種方式：微笑式服務
在顧客距離自己還有三米遠的時候，就可以和顧客微笑打招呼，如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理睬，就會導致每天失去很多生意。導購員要在消費者進店的時候，開口說歡迎光臨，然而如今的導購員喜歡用“請隨便看看”來代替，***后隨便看看真的變成隨便看看了，想買的心思都被打消了。
熟人式服務
主動介紹自己是成為熟人、朋友的前提。好的印象是信任的開始；互相認識（主動介紹自己，才能成為熟人；記住客戶的名字、特殊形象；伸手不打笑臉人）；成為熟人就好講話，成為熟人就會有信任感，好的銷售，往往就是做熟人生意）；成為朋友（銷售是銷售自己，順帶就賣了產品；產品是冷冰冰的，而人是可以有熱情的；銷售的前提是建立信任感；朋友“信你”、“服你”，產品也就好賣了）。
會員式服務
母嬰門店80%的生意來自老會員，記住會員姓名+寶寶名字（特別是寶寶乳名），是基本的服務。會員登記10要素(寶寶姓名、性別、生日、寶媽姓名、手機、微信、地址、職業、奶粉品牌、消費能力)；登記理由（新客有禮、雙方得五元、生日有禮、***新DM、活動信息等）。
母嬰店專業服務的幾種方式：贊美式服務
過分熱情的導購，老遠就打招呼，客戶看產品時，導購寸步不離、喋喋不休的介紹，會讓客戶感到一種無形的壓力，而趁早“逃之夭夭”，所以我們切忌“過分熱情”。贊美是和客戶***好的溝通方式，贊美得當，會讓客戶心情愉悅，能在***短的時間內和客戶拉近距離，客戶一般都會表示友好，并樂意與你交流。贊美時一定要看著對方，表情真誠自然、真情流露。贊美要得體，過分的贊美會讓顧客覺得很假，不是真心誠意的夸獎。贊美假如是裝出來，千萬別去贊美。
聯帶式服務
聯帶銷售包括兩種：一是關聯銷售，就是推薦給客戶與之關聯的周邊產品。二是引導銷售，就是引導客戶購買原本不計劃購買的產品。在門店的實際銷售中，大家都知道聯帶銷售的重要性，但導購往往落地動作卻變成為強賣、強推薦，讓客戶非常心煩，給面子的會應付一下，不給面子的會馬上走人，聯帶銷售的核心是取消客戶的戒備心，取得認同感。
