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美貝美媽：要提升業績母嬰店導購具體應該怎么做？

來源：未知 編輯：特許加盟榜 2020-06-03 17:04

開母嬰店如果銷售業績不好，那導購不好過了，因為不管影響母嬰店的影響因素有哪些你都難辭其咎。我們總在討論覺得提高導購的服務和專業性是母嬰店的首要任務，那么母嬰店導購具體應該怎么做？
美貝美媽：要提升業績母嬰店導購具體應該怎么做？
1.不要強迫推銷

不要強迫推銷可以分為兩種概念，美貝美媽的培訓師曾說，不要過分“熱情”在客戶身邊不停推薦，這往往適得其反。導購應該營造舒適的店內氛圍，在用戶有需求時，及時出現介紹。另外就是不是賣顧客喜歡的產品，而是賣對顧客有益的產品。要為顧客考慮哪些產品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。

2.把交易對象看成親人

實體店和線上的***大差異化就是服務態度。我們特別熟悉的淘寶，無論你什么時候咨詢絕大部分客服都會非常熱情親切。而實體店責不同，店員也是普通人難免有自己的脾性，難免在態度上優勢出現波動。所以店員有必要將交易對象看成親人，好的態度將收獲不止買一罐奶粉的獲益。

3.售后服務是母嬰店關鍵

母嬰店不同于其它行業店面的特點之一就是售后尤為重要，因為母嬰健康是人們特別關注而且熱議的。一個做的好的售后，代表的不是一個用戶，而是與這個用戶有關系的所有親朋好友。做好一個售后，獲得的將是一個家庭的信賴。

4.欣然接受責備

因為行業關注度，用品關系的是寶貝寶媽的健康，所以一旦出現意外，人們會以平時更嚴厲的態度來處理，所以要多傾聽用戶的批評。這是無法避免而且一定要面對的。

5.產品售罄

商品斷貨時可以推薦代替的，或者回答廠家發貨安全可靠到時候通知，留電話號碼或地址。這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

6.退換貨

不止母嬰行業，任何行業都避免不了退換貨問題。出現這種情況時，母嬰店更應該抱著讓用戶滿意的態度來處理問題。這樣可以建立良好的店面信譽。當然店主也要有一套嚴格的店內規范，來避免退換貨的發生防范于未然。

7.即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的

生活的美源于點滴的感動。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。一直守舊漠然就會失去母嬰店的魅力削弱銷售力。要一直維系著新鮮感，***穩妥的方法就是微笑再微笑。

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