母嬰店怎么才能做好服務(wù)呢？消費(fèi)者來(lái)你的母嬰店里消費(fèi)，首先要做好的就是，在接待顧客的過(guò)程中一定要做好顧客資料的收集，一定要詳細(xì)的記錄顧客各個(gè)方面的信息，先讓顧客成為你們母嬰店的會(huì)員，讓他們享受到積分和打折的優(yōu)惠。然后對(duì)顧客所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的登記，比如媽媽的需求、喜好，寶寶的都喜愛(ài)那些產(chǎn)品等，這樣詳細(xì)的顧客資料能夠讓我們更加有針對(duì)性的為顧客進(jìn)行服務(wù)。
其次我們可以根據(jù)顧客來(lái)店里面消費(fèi)的情況進(jìn)行分類：
忠誠(chéng)顧客，也就是經(jīng)常來(lái)您店里面消費(fèi)的顧客。
價(jià)格忠誠(chéng)顧客，也就是打折就來(lái)您店里面消費(fèi)，沒(méi)有打折就很少來(lái)消費(fèi)的顧客。
很少消費(fèi)的顧客，可能由于搬遷，或者地理位置離店鋪比較遠(yuǎn)或者是其他原因。
然后就根據(jù)不同顧客類型進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)：
忠誠(chéng)顧客是很重要的，與店面的收益緊密聯(lián)系，針對(duì)這樣的顧客，就要牢牢抓在手里，我們除了短信的關(guān)懷祝福之外，還可以準(zhǔn)備一些小禮物定期的送給這樣的老顧客，謝謝他們這么長(zhǎng)時(shí)間來(lái)對(duì)你們店的關(guān)懷，也可以組建一些興趣愛(ài)好相同的媽媽們的聚會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)一起交流孕育心得，我們還可以把這些準(zhǔn)媽媽聚起來(lái)，成立一個(gè)交流小組，給他們講一些孕育方面的知識(shí)，通過(guò)這些聚會(huì)的方式進(jìn)一步的增加會(huì)員對(duì)你們店的忠誠(chéng)度。
對(duì)于價(jià)格忠誠(chéng)顧客，要保證產(chǎn)品的品質(zhì)，用買贈(zèng)方法弱化價(jià)格，母嬰行業(yè)的消費(fèi)群體重視品牌和口碑，所以在價(jià)格這一塊很多的母親反而不太注重，對(duì)于媽媽們來(lái)說(shuō)花在孩子身上的錢一定不會(huì)節(jié)省，但是還是可以發(fā)一些電子優(yōu)惠劵，來(lái)刺激他們消費(fèi)，不但保證了產(chǎn)品的品質(zhì)，又能達(dá)到促銷的目的。
對(duì)于很少消費(fèi)的顧客，要做到有階段性的回訪，我們可以打電話詢問(wèn)一下顧客的具體情況，也許是顧客對(duì)我們有什么意見(jiàn)，我們可以幫助顧客解決他們的問(wèn)題，讓顧客再來(lái)消費(fèi)。還有就是離我們比較遠(yuǎn)，不方便來(lái)消費(fèi)的顧客，我們可以選擇送貨上門的形式，留住這些顧客。母嬰店怎么才能做好服務(wù)呢？只要平時(shí)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中多注意顧客的需求，能細(xì)致的服務(wù)好顧客，還怕沒(méi)有生意做嗎，母嬰店加盟可以選擇美貝美媽，美貝美媽能提供優(yōu)質(zhì)的幫助，可以幫您的店輕松拿下顧客，取得豐厚利潤(rùn)。
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