試營(yíng)業(yè)一周，購(gòu)物中心客流持續(xù)增長(zhǎng)，線上客流與線下客流持平；6個(gè)親子教育商家還沒(méi)正式開業(yè)，已經(jīng)拿到1000筆訂單；LOHO眼鏡和木槿生活的店長(zhǎng)有點(diǎn)驚喜，“也沒(méi)做什么推廣，怎么這么多人”。

據(jù)了解，目前購(gòu)物中心內(nèi)10萬(wàn)種商品和服務(wù)，已經(jīng)有近一半實(shí)現(xiàn)了線上線下的統(tǒng)一體驗(yàn)：消費(fèi)者既可以在購(gòu)物中心內(nèi)購(gòu)買，也可以打開盒馬App，找到對(duì)應(yīng)的商品和服務(wù)，在線下單。

購(gòu)物中心搬上App，手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)買齊衣食住行閑

盒馬里是全球***實(shí)現(xiàn)了“線上線下統(tǒng)一管理”的數(shù)字化購(gòu)物中心，就像盒馬鮮生用數(shù)據(jù)和技術(shù)重構(gòu)超市的“人貨場(chǎng)”一樣，盒馬里實(shí)現(xiàn)了對(duì)購(gòu)物中心“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)。據(jù)介紹，盒馬里·歲寶約有10萬(wàn)種商品，其中近半已實(shí)現(xiàn)線上線下打通購(gòu)買，這一比例未來(lái)還將不斷提升。

這意味著，在門店附近半徑約3公里的“盒區(qū)房”范圍內(nèi)，居民可以享受整個(gè)購(gòu)物中心內(nèi)約60個(gè)商家、4萬(wàn)種商品和服務(wù)免費(fèi)配送，餐飲類商品***快30分鐘送達(dá)，零售類商品1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，生活服務(wù)可在App內(nèi)進(jìn)行線上預(yù)約。

在此前的超市經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，盒馬發(fā)現(xiàn)70%以上的用戶會(huì)“跨風(fēng)味點(diǎn)餐”，因此這一服務(wù)也被移植到盒馬里購(gòu)物中心。消費(fèi)者可以同時(shí)在奈雪的茶、大目火鍋、半飽江湖、利寶閣等多個(gè)餐飲品牌一站式下單購(gòu)買，坐等盒馬小哥配送上門，***快30分鐘享受“椒鹽皮皮蝦配霸氣芝士芒果”的跨界美食。

“超級(jí)服務(wù)臺(tái)”亮相，社區(qū)購(gòu)物中心被重構(gòu)

位于深圳市羅湖區(qū)蓮塘片區(qū)的“盒馬里·歲寶”整體面積4萬(wàn)平方米，是典型的社區(qū)型購(gòu)物中心。近年來(lái)，大量5萬(wàn)平米左右的社區(qū)型購(gòu)物中心投入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。但盒馬總裁侯毅認(rèn)為，社區(qū)型購(gòu)物中心“離用戶近”的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有被完全挖掘出來(lái)，仍是一片藍(lán)海。

因此，盒馬在設(shè)計(jì)過(guò)程中，依然基于門店周邊3公里居民進(jìn)行招商規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局，以生鮮為基礎(chǔ)服務(wù)家庭用戶，并且增加了生活服務(wù)業(yè)態(tài)，以“盒馬管家”命名的超級(jí)服務(wù)臺(tái)首次亮相，集合了家政保潔、配鑰匙修褲腳皮帶打孔等民生服務(wù)，由盒馬統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)，獲得周邊居民的歡迎。

服務(wù)臺(tái)成為了商場(chǎng)的“主力店”，也讓盒馬里成為名副其實(shí)的“社區(qū)生活中心”。

線上運(yùn)營(yíng)“催熟”商圈，培育期僅需半年

按照行業(yè)慣例，購(gòu)物中心開業(yè)后，都需要2-3年“養(yǎng)商期”，積攢客流，培育商圈。但盒馬里依靠線上運(yùn)營(yíng)能力和盒馬鮮生的聚客能力，預(yù)計(jì)只需要半年培育期，是傳統(tǒng)購(gòu)物中心的1/5。

在盒馬里的數(shù)字化能力幫助下，商家的拉新難度大大降低。蟲蟲繪本負(fù)責(zé)人表示，試營(yíng)業(yè)兩天蟲蟲繪本已經(jīng)獲得了124個(gè)會(huì)員，超過(guò)一家穩(wěn)定期門店一個(gè)半月的會(huì)員數(shù)量。據(jù)介紹，試營(yíng)業(yè)5天，6個(gè)親子商家已經(jīng)獲得1000個(gè)訂單成交。

在不少家長(zhǎng)看來(lái)，盒馬里購(gòu)物中心內(nèi)的兒童早教、輪滑等商家，就像是商場(chǎng)里的托兒所，把孩子“寄存”在早教機(jī)構(gòu)，家長(zhǎng)可以去逛超市、做指甲、剪頭發(fā)，享受難得的清閑時(shí)光。

■縱深

七大新業(yè)態(tài)已構(gòu)成社區(qū)生活服務(wù)一站式解決閉環(huán)

如今，盒馬已有七種業(yè)態(tài)，包括盒馬鮮生，新業(yè)態(tài)盒馬菜市、盒馬mini、盒馬F2、盒馬小站、Pick'n go、盒馬里。

其中新業(yè)態(tài)各有側(cè)重。盒馬F2定位辦公樓商圈，類似便利店；盒馬mini是500平米的縮小版盒馬鮮生，定位在郊區(qū)和城鎮(zhèn)，甚至是縣市；盒馬小站“前置倉(cāng)”，開在那些盒馬無(wú)法開店的區(qū)域，只提供外送服務(wù)；盒馬菜市的蔬果產(chǎn)品都以散裝形式出售，定位城市的社區(qū)和郊區(qū)。Pick’n Go則是意在打包帶走，用戶可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)在路上下單，到店自提。新開張的盒馬里則主打?qū)崿F(xiàn)“一站式一體化”服務(wù)。

“盒馬鮮生，盒馬迷你等多個(gè)業(yè)態(tài)都是以社區(qū)為核心的，盒馬里定義為阿社區(qū)的購(gòu)物中心，覆蓋社區(qū)三公里的消費(fèi)人群。”電子商務(wù)研究中心特約研究員、新零售商業(yè)分析師云陽(yáng)子表示，盒馬的多個(gè)業(yè)態(tài)已經(jīng)形成社區(qū)生活服務(wù)一站式解決閉環(huán)。

■聲音

盒馬里或?qū)⒅貥?gòu)傳統(tǒng)購(gòu)物中心模式

云陽(yáng)子告訴上游新聞·重慶商報(bào)記者，盒馬里或?qū)⒅刭?gòu)傳統(tǒng)購(gòu)物中心模式。他指出，傳統(tǒng)的購(gòu)物中心的模式是“到店”，是通過(guò)各種方式把顧客吸引到店消費(fèi)。但盒馬里是既有到家也有到店，“消費(fèi)者愿意到店就到店消費(fèi)，愿意到家到家，就在家消費(fèi)，站在用戶角度來(lái)講，這樣的模式更方便。”

聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員王國(guó)平曾表示，盒馬承擔(dān)阿里技術(shù)輸出的橋梁，通過(guò)“盒馬里”做形象樣板，探索新業(yè)態(tài)，后期繼續(xù)向其它零售企業(yè)進(jìn)行輸出。