現在越來越多的家庭會在母嬰實體店夠買嬰兒用品，除了網絡上選購的產品質量無法保證，退換貨流程也比較復雜，常常使得花費冤枉錢，實體店也有退換貨情況發生，當母嬰加盟店遇到顧客退換貨要求的時候，一定要發揮自己導購的職責，巧妙處理問題。
 
    遇到有顧客進店退換貨，首先不可以情緒急躁、言辭激烈，或者是不予以處理，這些行為不僅成為推卸責任的話柄，也會影響門店的發展，若消費者情緒不好，門店導購也諸多說詞，等于是推卸責任，不管是否是顧客選購的原因，都應該運用正確的應對方法。
 
一：表現鎮定，注意聆聽
有很大一部分導購，遇到消費者進店退貨情況，會跟隨消費者的情緒而出現急躁、言語激進、或是置之不理等情況，這樣會觸發顧客情緒升級，認為門店有推卸責任之嫌，若是這樣處理，則會加大矛盾，出現投訴情況，要求導購員遇到退換貨時，表現鎮定，需要穩定消費者的個人情緒，不僅要鼓勵消費者道出情況，并且注意聆聽，等待消費者訴說完畢，再解決問題。
 
二：找出原因，予以處理
在傾聽顧客說出退貨理由的時候，導購需要找出退貨真正原因，若是因為誤解導致退換貨，需要用專業性的角度予以解釋，委婉真誠地說，這樣才能夠很好地解決，若是確實存在貨品問題，需要主動承擔責任，面對客戶退貨要求應避重就輕換貨為優先，退貨為先，態度與語言都需要做好把握，不影響再次銷售，可滿足要求，若是執意退貨，則適度滿足，不要選擇激怒對方，避免局面不可挽回。
 
    愛親母嬰培訓導師提醒各位經營者：母嬰加盟店中的導購員的專業水平一定要不斷強化提高，只有更加專業，才能讓消費者信任，只有更具備專業素養，才能夠說服消費者，消費者也才能安心與放心購買門店產品。