現(xiàn)在越來(lái)越多的家庭會(huì)在母嬰實(shí)體店夠買(mǎi)嬰兒用品，除了網(wǎng)絡(luò)上選購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，退換貨流程也比較復(fù)雜，常常使得花費(fèi)冤枉錢(qián)，實(shí)體店也有退換貨情況發(fā)生，當(dāng)母嬰加盟店遇到顧客退換貨要求的時(shí)候，一定要發(fā)揮自己導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)，巧妙處理問(wèn)題。
 
    遇到有顧客進(jìn)店退換貨，首先不可以情緒急躁、言辭激烈，或者是不予以處理，這些行為不僅成為推卸責(zé)任的話柄，也會(huì)影響門(mén)店的發(fā)展，若消費(fèi)者情緒不好，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)也諸多說(shuō)詞，等于是推卸責(zé)任，不管是否是顧客選購(gòu)的原因，都應(yīng)該運(yùn)用正確的應(yīng)對(duì)方法。
 
一：表現(xiàn)鎮(zhèn)定，注意聆聽(tīng)
有很大一部分導(dǎo)購(gòu)，遇到消費(fèi)者進(jìn)店退貨情況，會(huì)跟隨消費(fèi)者的情緒而出現(xiàn)急躁、言語(yǔ)激進(jìn)、或是置之不理等情況，這樣會(huì)觸發(fā)顧客情緒升級(jí)，認(rèn)為門(mén)店有推卸責(zé)任之嫌，若是這樣處理，則會(huì)加大矛盾，出現(xiàn)投訴情況，要求導(dǎo)購(gòu)員遇到退換貨時(shí)，表現(xiàn)鎮(zhèn)定，需要穩(wěn)定消費(fèi)者的個(gè)人情緒，不僅要鼓勵(lì)消費(fèi)者道出情況，并且注意聆聽(tīng)，等待消費(fèi)者訴說(shuō)完畢，再解決問(wèn)題。
 
二：找出原因，予以處理
在傾聽(tīng)顧客說(shuō)出退貨理由的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)需要找出退貨真正原因，若是因?yàn)檎`解導(dǎo)致退換貨，需要用專(zhuān)業(yè)性的角度予以解釋?zhuān)裾嬲\(chéng)地說(shuō)，這樣才能夠很好地解決，若是確實(shí)存在貨品問(wèn)題，需要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)客戶退貨要求應(yīng)避重就輕換貨為優(yōu)先，退貨為先，態(tài)度與語(yǔ)言都需要做好把握，不影響再次銷(xiāo)售，可滿足要求，若是執(zhí)意退貨，則適度滿足，不要選擇激怒對(duì)方，避免局面不可挽回。
 
    愛(ài)親母嬰培訓(xùn)導(dǎo)師提醒各位經(jīng)營(yíng)者：母嬰加盟店中的導(dǎo)購(gòu)員的專(zhuān)業(yè)水平一定要不斷強(qiáng)化提高，只有更加專(zhuān)業(yè)，才能讓消費(fèi)者信任，只有更具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能夠說(shuō)服消費(fèi)者，消費(fèi)者也才能安心與放心購(gòu)買(mǎi)門(mén)店產(chǎn)品。