7月20日，《中共中央　國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的決定》正式公布，實(shí)施三孩生育政策及配套支持措施落地，一攬子事關(guān)嬰幼兒托育的政策法規(guī)、規(guī)范措施、支持體系都逐一明確，托育行業(yè)再度沸騰。

而在十年前，一名來(lái)自青島的女孩就堅(jiān)定地選擇了托育事業(yè)，并全身心投入到托育行業(yè)的師資打造、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。

十年中，她一路摸爬滾打，堅(jiān)韌不拔，組織出版了國(guó)內(nèi)較早的0-6歲專業(yè)早期教育教輔書(shū)籍《兒童早期教育專業(yè)教程》，培養(yǎng)了上萬(wàn)名專業(yè)早教人才。她創(chuàng)立的托育品牌多樂(lè)小熊，先后獲得了上市公司新東方教育集團(tuán)、央企中科致知等投資機(jī)構(gòu)的青睞，加盟連鎖規(guī)模也日益壯大。截至目前，多樂(lè)小熊的全國(guó)直營(yíng)與連鎖管理規(guī)模已超過(guò)150家。

圖片：多樂(lè)小熊門(mén)店實(shí)景圖

而她自己，也從一名上市企業(yè)的高管，轉(zhuǎn)身成為了一位母親，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，一名托育界的“領(lǐng)頭羊”。

面對(duì)未來(lái)，她的目標(biāo)是做中國(guó)的“Bright Horizons光明地平線”，托育行業(yè)的領(lǐng)航者。說(shuō)起這個(gè)夢(mèng)想，她的語(yǔ)氣很溫柔，卻異常堅(jiān)定。

她就是Tolo Bear多樂(lè)小熊創(chuàng)始人安娜。

本期托育研究員特約采訪了安娜女士。從創(chuàng)業(yè)初衷，到個(gè)中艱辛，再到企業(yè)的各項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃，她都一一娓娓道來(lái)。在她平靜而又充滿感染力的描述中，我們不僅看到了她對(duì)托育的初心、對(duì)教育和企業(yè)管理的獨(dú)到見(jiàn)解，更能感受到一個(gè)母親、一個(gè)行業(yè)深耕者對(duì)“什么是專業(yè)的、高品質(zhì)的托育”的堅(jiān)持。這也許正是多樂(lè)小熊如此受歡迎的秘訣所在。

一頭秀麗的長(zhǎng)發(fā)，兩只一笑起來(lái)微微彎起像明月般的眼睛，講話時(shí)快人快語(yǔ)，做起事來(lái)雷厲風(fēng)行……安娜慣常給人的印象是明媚、干練、有魄力。不過(guò)，在托育研究員的采訪中，安娜流露出了她不為人知的另一面，那是在她談起摯愛(ài)的親人的時(shí)候。

安娜出身于青島的一個(gè)海軍家庭，從小在部隊(duì)大院里長(zhǎng)大。身為軍人的爸爸性格開(kāi)朗，對(duì)孩子們很民主，在孩子們面前從不擺架子；媽媽是一名非常敬業(yè)的人民教師，為工作鞠躬盡瘁，但是，每當(dāng)面對(duì)孩子，她都非常溫柔，總是能夠包容孩子的缺點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心地贊美孩子的每一次進(jìn)步。在這個(gè)家里，每周還會(huì)召開(kāi)一次家庭會(huì)議，讓孩子們吐露心事，發(fā)表觀點(diǎn)，幫助孩子們解決各種困難。

溫馨的家庭給了安娜內(nèi)心無(wú)限的能量，讓她一路奔跑，在職場(chǎng)上披荊斬棘，從一名***基層的業(yè)務(wù)員，做到了市場(chǎng)營(yíng)銷主管，到品牌負(fù)責(zé)人，再到上市公司副總裁。在這個(gè)過(guò)程中，好學(xué)的安娜像海綿一樣，不知疲倦地吸收著市場(chǎng)拓展、品牌營(yíng)銷和企業(yè)管理等方面的知識(shí)，她本人也成為了各大知名企業(yè)爭(zhēng)搶的香餑餑。

圖片：多樂(lè)小熊創(chuàng)始人安娜出席中國(guó)托育管理論壇并發(fā)表演講

本應(yīng)歲月靜好，突然有***，安娜卻感覺(jué)到天塌了！***疼愛(ài)她的媽媽離開(kāi)了她。彼時(shí)，一家來(lái)自澳洲的早幼教品牌KindyROO正在尋覓一位大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，他們找到了安娜。

沉浸在悲傷中的安娜拒絕了他們，然而，他們沒(méi)有放棄，反復(fù)邀約多次。甚至創(chuàng)始人瑪格麗特·薩瑟Margaret Sassa女士也親自出面，與安娜進(jìn)行了一次深入的對(duì)談。瑪格麗特女士向安娜分享了國(guó)外早期教育的理念和兒童教育的發(fā)展進(jìn)程，深深地激發(fā)了安娜的興趣和好奇心。

在安娜彷惶不定的時(shí)候，故去的媽媽經(jīng)常出現(xiàn)在安娜的夢(mèng)中，媽媽對(duì)教育的熱忱、堅(jiān)持，讓安娜下定決心，從過(guò)去的大健康、快消品等純商業(yè)賽道，跨界到早教領(lǐng)域，繼續(xù)媽媽走過(guò)的路，把媽媽帶給她的愛(ài)和能量傳遞給更多的孩子們。

加入KindyROO后，面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，年輕的安娜沉著冷靜，她花了3個(gè)月的時(shí)間，走訪全國(guó)各地，考察業(yè)內(nèi)各大品牌，將兒童早期教育行業(yè)進(jìn)行了一次系統(tǒng)性的全盤(pán)梳理。安娜發(fā)現(xiàn)，不管是知名品牌，還是家庭作坊式機(jī)構(gòu)，都存在一個(gè)核心問(wèn)題：人的問(wèn)題，即師資問(wèn)題。因?yàn)槿狈I(yè)的、品格優(yōu)良的師資隊(duì)伍，很多早教機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)都得不到保證。

一件發(fā)生在安娜自己身上的事情，更加深了她對(duì)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注。安娜的寶寶六六降生了，安娜想給寶寶選擇一家值得托付的園所，她跑遍了區(qū)域內(nèi)的所有日托機(jī)構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一家機(jī)構(gòu)的師資水平能達(dá)到自己的要求。

“要找出一家信得過(guò)的日托園所，優(yōu)良的師資團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵，如果沒(méi)有，就由我來(lái)做。”安娜說(shuō)做就做，她辭掉了企業(yè)高管的工作，開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，一腳踏進(jìn)兒童早期教育師資培訓(xùn)領(lǐng)域。2011年，安娜注冊(cè)成立了Tolo Bear 多樂(lè)小熊品牌。

圖片：多樂(lè)小熊門(mén)店實(shí)景圖

為了學(xué)習(xí)前沿的教育理念和培訓(xùn)方法，安娜和團(tuán)隊(duì)的小伙伴們兵分多路，分別前往美國(guó)、加拿大、德國(guó)、新西蘭等地區(qū)考察。安娜意識(shí)到，真正優(yōu)質(zhì)的兒童教育環(huán)境，不在于店面裝修多漂亮，教育設(shè)施多先進(jìn)，而是要給孩子們一個(gè)能夠釋放天性、發(fā)展自我的人文環(huán)境，給他們充分的信任、鼓勵(lì)和包容，就像安娜的父母曾為她提供的成長(zhǎng)環(huán)境一樣。

一腳踏進(jìn)還處于“蠻荒期”的早教和托育行業(yè)，安娜對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀把握得很準(zhǔn)，她認(rèn)為，要提升國(guó)內(nèi)的托育水平，首先要解決的就是專業(yè)師資問(wèn)題。安娜決定做一個(gè)“開(kāi)荒者”，沒(méi)有路，就自己開(kāi)辟出一條路來(lái)。

多樂(lè)小熊幾乎是行業(yè)內(nèi)***批專業(yè)做托育的品牌。以專業(yè)師資培訓(xùn)為起點(diǎn)，多樂(lè)小熊率先研發(fā)了托育師的概念，參與了***早教師的培育，同時(shí)，多樂(lè)小熊也是“托育師”專業(yè)人才培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)的參與者和制定者。

多樂(lè)小熊團(tuán)隊(duì)還在中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)兒童發(fā)展研究中心的支持下，聯(lián)合了一批行業(yè)泰斗和***專家，研發(fā)了早教領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論和實(shí)操教材。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓リP(guān)和創(chuàng)作， 40多萬(wàn)字的早期教育教輔書(shū)籍《兒童早期教育專業(yè)教程》終于面世，依托于教程開(kāi)發(fā)了中國(guó)0-6歲早期教育理論培訓(xùn)體系，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)0-3歲理論空白。及至如今，經(jīng)過(guò)該培訓(xùn)體系培訓(xùn)的早幼教專業(yè)人才已有上萬(wàn)名，為行業(yè)輸送了大批高質(zhì)量人才。

圖片：《兒童早期教育專業(yè)教程》暨國(guó)家早教專業(yè)人才培訓(xùn)項(xiàng)目專家編審會(huì)

圖片：《兒童早期教育專業(yè)教程》

在師資問(wèn)題得到一定程度的解決之后，多樂(lè)小熊繼續(xù)在托育這片領(lǐng)地里“拓荒”，安娜和她的團(tuán)隊(duì)把工作重點(diǎn)放在了兩塊：

一是研發(fā)適合中國(guó)寶寶身心發(fā)展的托育服務(wù)體系。

通過(guò)大量的國(guó)內(nèi)外考察、訪談和調(diào)研工作，安娜意識(shí)到，中國(guó)的托育和早教課程體系還處于盲目的摸索階段，并沒(méi)有系統(tǒng)科學(xué)的課程服務(wù)體系。為此，她和團(tuán)隊(duì)在遵循0-3歲嬰幼兒身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論、維果斯基的***近發(fā)展區(qū)與加德納多元智能理論等國(guó)際先進(jìn)教育理論，以及對(duì)《托育機(jī)構(gòu)管理規(guī)范（試行）》、《托育機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行））》、《托育機(jī)構(gòu)保育指導(dǎo)大綱》等國(guó)家指導(dǎo)性文件的分析與研究，再根據(jù)自身十余年早期教育研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了一套完整的Tolo Care養(yǎng)護(hù)育一體化托育服務(wù)體系。

圖片：多樂(lè)小熊Tolo Care養(yǎng)護(hù)育一體化托育服務(wù)體系

“Tolo Care養(yǎng)護(hù)育一體化托育服務(wù)體系”是全面性的托育專業(yè)服務(wù)體系，體系包含：保育照護(hù)體系、衛(wèi)生保健體系、MBD多維平衡發(fā)展課程體系。多樂(lè)小熊以嬰幼兒優(yōu)質(zhì)發(fā)展為中心，以全面和諧發(fā)展和個(gè)性化發(fā)展為目標(biāo)，以尊重天性、塑造性格、培養(yǎng)習(xí)慣為核心理念，讓嬰幼兒擁有***佳的人生開(kāi)端。

二是自主開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

隨著多樂(lè)小熊的全國(guó)拓展工作有序推進(jìn)，如何把控服務(wù)的品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)？打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)在對(duì)市面上的各類管理系統(tǒng)進(jìn)行考察后發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)主要圍繞早教開(kāi)展，與多樂(lè)小熊的業(yè)務(wù)不匹配。多樂(lè)小熊決定自主開(kāi)發(fā)全國(guó)門(mén)店管理系統(tǒng)。

圖片：多樂(lè)小熊SaaS管理平臺(tái)

多樂(lè)小熊的門(mén)店管理系統(tǒng)由4個(gè)部分組成——總部端、分店端、家長(zhǎng)端、教師端，每年都會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行升級(jí)。系統(tǒng)為全國(guó)的門(mén)店提供標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)流程及工具，為教師提供在線培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為家長(zhǎng)提供幼兒成長(zhǎng)數(shù)據(jù)，查詢、評(píng)價(jià)教師的日常工作。在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的賦能下，多樂(lè)小熊的運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，服務(wù)的品質(zhì)得到保證，在家長(zhǎng)當(dāng)中的口碑與日俱增。

多樂(lè)小熊的體系建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越成熟，安娜也希望將這一套系統(tǒng)推廣給更多的家庭，而推廣的關(guān)鍵依然是“人”。在托育行業(yè)，存在一種比較獨(dú)特的現(xiàn)象，就是女性從業(yè)者占比極高，達(dá)七成以上。如何充分調(diào)動(dòng)女性的力量，發(fā)揮女性細(xì)膩、有韌性、充滿愛(ài)心等優(yōu)勢(shì)，是安娜一直在思考的問(wèn)題。

在安娜以往的工作環(huán)境中，一直以男性員工居多，那時(shí)候的安娜常常和他們稱兄道弟，做事的方式是快、猛、狠，管理方式也相對(duì)簡(jiǎn)單、粗暴、直接。當(dāng)她面對(duì)一群女性員工和加盟商時(shí)，安娜發(fā)現(xiàn)，管理的“套路”完全變了。安娜承認(rèn)，這曾經(jīng)是她在托育行業(yè)面臨的***大挑戰(zhàn)。

“一般來(lái)說(shuō)，女性更加細(xì)膩、敏感、脆弱，在管理的過(guò)程中，尤其需要注意溝通的方式和方法。” 善于思考的安娜很快就發(fā)現(xiàn)了“訣竅”，她總結(jié)道，女性更看重過(guò)程，對(duì)待女性員工和合作伙伴，要有耐心，要真心實(shí)意地去幫助她們，給她們時(shí)間讓她們慢慢成長(zhǎng)。

對(duì)女性員工，安娜推行“柔性管理”，為她們制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織身心靈等多方面的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，陪伴和幫助她們一起成長(zhǎng)；對(duì)于渴望走入社會(huì)、發(fā)揮自我潛能的女性和媽媽們，多樂(lè)小熊舉辦“釋放她能量、***美創(chuàng)業(yè)路”創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟等活動(dòng)，制定合作伙伴成長(zhǎng)計(jì)劃，舉辦創(chuàng)業(yè)懇談會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)大咖為大家答疑解惑，指點(diǎn)迷津，同時(shí)多樂(lè)小熊為合作伙伴提供專業(yè)、細(xì)致的運(yùn)營(yíng)扶持和指導(dǎo)……

圖片：多樂(lè)小熊創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)

在多樂(lè)小熊日積月累的影響和感召下，越來(lái)越多的女性和寶媽們加入到托育的行列中。她們當(dāng)中，有一直關(guān)注日托早教的教育學(xué)女博士，有放棄高薪加入托育的留英女碩士，有多年從事一線教學(xué)工作的寶媽，也有從金融、淘寶店運(yùn)營(yíng)工作中跨界過(guò)來(lái)的職場(chǎng)女性……多樂(lè)小熊用踏實(shí)的努力和實(shí)際行動(dòng)，幫助女性實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，成為***好的自己，用積極向上的正能量，影響了更多中國(guó)家庭。

2021年，一系列政策利好“溫暖”著托育行業(yè)，讓同行們找到了奮勇向前的動(dòng)力。而這一年，多樂(lè)小熊也迎來(lái)了意義重大的品牌創(chuàng)立十周年。

這十年間，多樂(lè)小熊積累了豐厚的企業(yè)基礎(chǔ)，服務(wù)的家庭數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，全國(guó)中心數(shù)量突破150家。多樂(lè)小熊還獲得了新東方教育集團(tuán)及央企中科致知等頭部投資機(jī)構(gòu)的青睞，憑借他們?cè)诮逃I(lǐng)域積累的深厚資源，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，深度賦能多樂(lè)小熊，為多樂(lè)小熊的發(fā)展注入資本和專業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量。

圖片：多樂(lè)小熊創(chuàng)始人安娜與新東方教育集團(tuán)創(chuàng)始人俞敏洪合影

與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐而總結(jié)的多元托育模型也日漸成熟。多樂(lè)小熊的多元托育模型，是多樂(lè)小熊多年來(lái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是一套適合中國(guó)市場(chǎng)托育機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的范本。

多年來(lái)，多樂(lè)小熊通過(guò)對(duì)直營(yíng)園所的運(yùn)營(yíng)規(guī)律、特點(diǎn)不斷摸索，對(duì)園所的面積、規(guī)模、人員架構(gòu)、場(chǎng)地布局、經(jīng)營(yíng)管理等反復(fù)試錯(cuò)、驗(yàn)證，***終總結(jié)出能夠幫助托育園所穩(wěn)定盈利的運(yùn)營(yíng)模型。這一模型包括300-500平米的達(dá)標(biāo)店、500-600平米的標(biāo)準(zhǔn)店、600平米以上的旗艦店等多種形態(tài)，運(yùn)營(yíng)版本已由1.0、2.0發(fā)展到3.0階段，并且正在向4.0階段升級(jí)。在4.0階段，多樂(lè)小熊將圍繞課程體系、人員規(guī)劃、業(yè)務(wù)布局以及品牌VI、SI系統(tǒng)等進(jìn)行全面升級(jí)，從而幫助園所提升整體的經(jīng)營(yíng)能力和水平。

圖片：多樂(lè)小熊3.0階段模型店

通過(guò)對(duì)多元托育模型的運(yùn)用，多樂(lè)小熊可以幫助合作園所順利找到***適合自己的經(jīng)營(yíng)形態(tài)和管理方式，在收入和盈利上獲得更多保障。

在安娜看來(lái)，如今的托育行業(yè)依然處于“拓荒期”，整個(gè)行業(yè)的體量仍然很小。多樂(lè)小熊雖已晉身為行業(yè)頭部品牌，未來(lái)的成長(zhǎng)空間依然廣闊。2021年，國(guó)家出臺(tái)鼓勵(lì)三孩生育等重磅政策，社會(huì)各界對(duì)托育委托運(yùn)營(yíng)的需求出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，多樂(lè)小熊依托自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在師資建設(shè)、課程建設(shè)和體系化管理方面的多維競(jìng)爭(zhēng)力，以及為國(guó)內(nèi)多家房地產(chǎn)企業(yè)、社區(qū)提供定制托育服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)，成為眾多企事業(yè)單位爭(zhēng)相合作的目標(biāo)。

乘著國(guó)家支持政策的“春風(fēng)”和多樂(lè)小熊品牌十年的發(fā)展根基，站在新十年的起點(diǎn)上，多樂(lè)小熊與0-6歲兒童產(chǎn)業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)曉漁堂正式達(dá)成了年度戰(zhàn)略合作，實(shí)施品牌的全面升級(jí)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面布局。而做中國(guó)的“Bright Horizons光明地平線”，則是安娜對(duì)多樂(lè)小熊的期許。多樂(lè)小熊也將以更高、更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不僅做一名“拓荒者”、“傳道者”，更是一名行業(yè)的“領(lǐng)航者”。

***近，有兩組數(shù)據(jù)在托育圈內(nèi)廣為流傳。

一是：國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)人口家庭司司長(zhǎng)楊文莊在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上說(shuō)，目前我國(guó)0至3歲嬰幼兒約4200萬(wàn)，其中1/3有比較強(qiáng)烈的托育服務(wù)需求。但調(diào)查顯示，我國(guó)3歲以下嬰幼兒入托率僅為5.5%左右，供給和需求缺口比較大。

二是：國(guó)務(wù)院新聞辦公室在7月21日的新聞發(fā)布會(huì)上透露，截至6月30日，在國(guó)家衛(wèi)健委全國(guó)托育機(jī)構(gòu)備案系統(tǒng)里，已有4000多家機(jī)構(gòu)通過(guò)了備案，目前還有1萬(wàn)多家積極申請(qǐng)。

一方面行業(yè)剛剛起步，另一方面大量新面孔涌入，各種惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象也在行業(yè)內(nèi)不斷上演，包括抄襲、挖墻腳、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀等情況都不同程度地存在。對(duì)此，安娜感到既痛心又難過(guò)。

在她看來(lái)，托育是一個(gè)傳遞愛(ài)、傳遞社會(huì)正能量的行業(yè)，需要每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士真正投入愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心，始終不遺余力地為行業(yè)增添正向的能量。多年來(lái)，多樂(lè)小熊堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)初心，在這片待開(kāi)發(fā)的土地上開(kāi)荒擴(kuò)土，精耕細(xì)作，培植適于“幼苗”成長(zhǎng)的環(huán)境；未來(lái)，多樂(lè)小熊依然會(huì)堅(jiān)守承諾，以領(lǐng)航者的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為行業(yè)的健康發(fā)展做出表率。

同時(shí)，她也呼吁托育行業(yè)的同仁，秉持教育者的仁愛(ài)之心，開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，為“幼苗”們創(chuàng)造一片繁茂的、生機(jī)盎然的“樹(shù)林”。