7月20日，《中共中央　國務院關于優化生育政策促進人口長期均衡發展的決定》正式公布，實施三孩生育政策及配套支持措施落地，一攬子事關嬰幼兒托育的政策法規、規范措施、支持體系都逐一明確，托育行業再度沸騰。

而在十年前，一名來自青島的女孩就堅定地選擇了托育事業，并全身心投入到托育行業的師資打造、標準化建設和規范化運營當中。

十年中，她一路摸爬滾打，堅韌不拔，組織出版了國內較早的0-6歲專業早期教育教輔書籍《兒童早期教育專業教程》，培養了上萬名專業早教人才。她創立的托育品牌多樂小熊，先后獲得了上市公司新東方教育集團、央企中科致知等投資機構的青睞，加盟連鎖規模也日益壯大。截至目前，多樂小熊的全國直營與連鎖管理規模已超過150家。

圖片：多樂小熊門店實景圖

而她自己，也從一名上市企業的高管，轉身成為了一位母親，一個創業者，一名托育界的“領頭羊”。

面對未來，她的目標是做中國的“Bright Horizons光明地平線”，托育行業的領航者。說起這個夢想，她的語氣很溫柔，卻異常堅定。

她就是Tolo Bear多樂小熊創始人安娜。

本期托育研究員特約采訪了安娜女士。從創業初衷，到個中艱辛，再到企業的各項發展規劃，她都一一娓娓道來。在她平靜而又充滿感染力的描述中，我們不僅看到了她對托育的初心、對教育和企業管理的獨到見解，更能感受到一個母親、一個行業深耕者對“什么是專業的、高品質的托育”的堅持。這也許正是多樂小熊如此受歡迎的秘訣所在。

一頭秀麗的長發，兩只一笑起來微微彎起像明月般的眼睛，講話時快人快語，做起事來雷厲風行……安娜慣常給人的印象是明媚、干練、有魄力。不過，在托育研究員的采訪中，安娜流露出了她不為人知的另一面，那是在她談起摯愛的親人的時候。

安娜出身于青島的一個海軍家庭，從小在部隊大院里長大。身為軍人的爸爸性格開朗，對孩子們很民主，在孩子們面前從不擺架子；媽媽是一名非常敬業的人民教師，為工作鞠躬盡瘁，但是，每當面對孩子，她都非常溫柔，總是能夠包容孩子的缺點，發自內心地贊美孩子的每一次進步。在這個家里，每周還會召開一次家庭會議，讓孩子們吐露心事，發表觀點，幫助孩子們解決各種困難。

溫馨的家庭給了安娜內心無限的能量，讓她一路奔跑，在職場上披荊斬棘，從一名***基層的業務員，做到了市場營銷主管，到品牌負責人，再到上市公司副總裁。在這個過程中，好學的安娜像海綿一樣，不知疲倦地吸收著市場拓展、品牌營銷和企業管理等方面的知識，她本人也成為了各大知名企業爭搶的香餑餑。

圖片：多樂小熊創始人安娜出席中國托育管理論壇并發表演講

本應歲月靜好，突然有***，安娜卻感覺到天塌了！***疼愛她的媽媽離開了她。彼時，一家來自澳洲的早幼教品牌KindyROO正在尋覓一位大中華區負責人，他們找到了安娜。

沉浸在悲傷中的安娜拒絕了他們，然而，他們沒有放棄，反復邀約多次。甚至創始人瑪格麗特·薩瑟Margaret Sassa女士也親自出面，與安娜進行了一次深入的對談。瑪格麗特女士向安娜分享了國外早期教育的理念和兒童教育的發展進程，深深地激發了安娜的興趣和好奇心。

在安娜彷惶不定的時候，故去的媽媽經常出現在安娜的夢中，媽媽對教育的熱忱、堅持，讓安娜下定決心，從過去的大健康、快消品等純商業賽道，跨界到早教領域，繼續媽媽走過的路，把媽媽帶給她的愛和能量傳遞給更多的孩子們。

加入KindyROO后，面對全新的挑戰，年輕的安娜沉著冷靜，她花了3個月的時間，走訪全國各地，考察業內各大品牌，將兒童早期教育行業進行了一次系統性的全盤梳理。安娜發現，不管是知名品牌，還是家庭作坊式機構，都存在一個核心問題：人的問題，即師資問題。因為缺乏專業的、品格優良的師資隊伍，很多早教機構的服務品質都得不到保證。

一件發生在安娜自己身上的事情，更加深了她對這個問題的關注。安娜的寶寶六六降生了，安娜想給寶寶選擇一家值得托付的園所，她跑遍了區域內的所有日托機構，卻發現沒有一家機構的師資水平能達到自己的要求。

“要找出一家信得過的日托園所，優良的師資團隊是關鍵，如果沒有，就由我來做。”安娜說做就做，她辭掉了企業高管的工作，開始創業，一腳踏進兒童早期教育師資培訓領域。2011年，安娜注冊成立了Tolo Bear 多樂小熊品牌。

圖片：多樂小熊門店實景圖

為了學習前沿的教育理念和培訓方法，安娜和團隊的小伙伴們兵分多路，分別前往美國、加拿大、德國、新西蘭等地區考察。安娜意識到，真正優質的兒童教育環境，不在于店面裝修多漂亮，教育設施多先進，而是要給孩子們一個能夠釋放天性、發展自我的人文環境，給他們充分的信任、鼓勵和包容，就像安娜的父母曾為她提供的成長環境一樣。

一腳踏進還處于“蠻荒期”的早教和托育行業，安娜對行業現狀把握得很準，她認為，要提升國內的托育水平，首先要解決的就是專業師資問題。安娜決定做一個“開荒者”，沒有路，就自己開辟出一條路來。

多樂小熊幾乎是行業內***批專業做托育的品牌。以專業師資培訓為起點，多樂小熊率先研發了托育師的概念，參與了***早教師的培育，同時，多樂小熊也是“托育師”專業人才培訓體系標準的參與者和制定者。

多樂小熊團隊還在中國關心下一代工作委員會兒童發展研究中心的支持下，聯合了一批行業泰斗和***專家，研發了早教領域的基礎理論和實操教材。經過一年多時間嚴謹地攻關和創作， 40多萬字的早期教育教輔書籍《兒童早期教育專業教程》終于面世，依托于教程開發了中國0-6歲早期教育理論培訓體系，填補了國內0-3歲理論空白。及至如今，經過該培訓體系培訓的早幼教專業人才已有上萬名，為行業輸送了大批高質量人才。

圖片：《兒童早期教育專業教程》暨國家早教專業人才培訓項目專家編審會

圖片：《兒童早期教育專業教程》

在師資問題得到一定程度的解決之后，多樂小熊繼續在托育這片領地里“拓荒”，安娜和她的團隊把工作重點放在了兩塊：

一是研發適合中國寶寶身心發展的托育服務體系。

通過大量的國內外考察、訪談和調研工作，安娜意識到，中國的托育和早教課程體系還處于盲目的摸索階段，并沒有系統科學的課程服務體系。為此，她和團隊在遵循0-3歲嬰幼兒身心發展規律和特點的基礎上，結合皮亞杰的認知發展理論、維果斯基的***近發展區與加德納多元智能理論等國際先進教育理論，以及對《托育機構管理規范（試行）》、《托育機構設置標準（試行））》、《托育機構保育指導大綱》等國家指導性文件的分析與研究，再根據自身十余年早期教育研究與實踐經驗，獨創了一套完整的Tolo Care養護育一體化托育服務體系。

圖片：多樂小熊Tolo Care養護育一體化托育服務體系

“Tolo Care養護育一體化托育服務體系”是全面性的托育專業服務體系，體系包含：保育照護體系、衛生保健體系、MBD多維平衡發展課程體系。多樂小熊以嬰幼兒優質發展為中心，以全面和諧發展和個性化發展為目標，以尊重天性、塑造性格、培養習慣為核心理念，讓嬰幼兒擁有***佳的人生開端。

二是自主開發標準化的連鎖運營管理系統。

隨著多樂小熊的全國拓展工作有序推進，如何把控服務的品質和運營管理的風險？打造一個標準化的管理系統是關鍵。團隊在對市面上的各類管理系統進行考察后發現，這些系統主要圍繞早教開展，與多樂小熊的業務不匹配。多樂小熊決定自主開發全國門店管理系統。

圖片：多樂小熊SaaS管理平臺

多樂小熊的門店管理系統由4個部分組成——總部端、分店端、家長端、教師端，每年都會根據業務發展情況進行升級。系統為全國的門店提供標準化的運營流程及工具，為教師提供在線培訓和業務指導，為家長提供幼兒成長數據，查詢、評價教師的日常工作。在標準化系統的賦能下，多樂小熊的運營效率大幅提升，服務的品質得到保證，在家長當中的口碑與日俱增。

多樂小熊的體系建設和業務發展越來越成熟，安娜也希望將這一套系統推廣給更多的家庭，而推廣的關鍵依然是“人”。在托育行業，存在一種比較獨特的現象，就是女性從業者占比極高，達七成以上。如何充分調動女性的力量，發揮女性細膩、有韌性、充滿愛心等優勢，是安娜一直在思考的問題。

在安娜以往的工作環境中，一直以男性員工居多，那時候的安娜常常和他們稱兄道弟，做事的方式是快、猛、狠，管理方式也相對簡單、粗暴、直接。當她面對一群女性員工和加盟商時，安娜發現，管理的“套路”完全變了。安娜承認，這曾經是她在托育行業面臨的***大挑戰。

“一般來說，女性更加細膩、敏感、脆弱，在管理的過程中，尤其需要注意溝通的方式和方法。” 善于思考的安娜很快就發現了“訣竅”，她總結道，女性更看重過程，對待女性員工和合作伙伴，要有耐心，要真心實意地去幫助她們，給她們時間讓她們慢慢成長。

對女性員工，安娜推行“柔性管理”，為她們制定職業發展規劃，組織身心靈等多方面的培訓和團隊活動，陪伴和幫助她們一起成長；對于渴望走入社會、發揮自我潛能的女性和媽媽們，多樂小熊舉辦“釋放她能量、***美創業路”創業聯盟等活動，制定合作伙伴成長計劃，舉辦創業懇談會，邀請行業大咖為大家答疑解惑，指點迷津，同時多樂小熊為合作伙伴提供專業、細致的運營扶持和指導……

圖片：多樂小熊創業聯盟活動

在多樂小熊日積月累的影響和感召下，越來越多的女性和寶媽們加入到托育的行列中。她們當中，有一直關注日托早教的教育學女博士，有放棄高薪加入托育的留英女碩士，有多年從事一線教學工作的寶媽，也有從金融、淘寶店運營工作中跨界過來的職場女性……多樂小熊用踏實的努力和實際行動，幫助女性實現自身價值，成為***好的自己，用積極向上的正能量，影響了更多中國家庭。

2021年，一系列政策利好“溫暖”著托育行業，讓同行們找到了奮勇向前的動力。而這一年，多樂小熊也迎來了意義重大的品牌創立十周年。

這十年間，多樂小熊積累了豐厚的企業基礎，服務的家庭數量持續增長，全國中心數量突破150家。多樂小熊還獲得了新東方教育集團及央企中科致知等頭部投資機構的青睞，憑借他們在教育領域積累的深厚資源，強強聯手，深度賦能多樂小熊，為多樂小熊的發展注入資本和專業團隊的力量。

圖片：多樂小熊創始人安娜與新東方教育集團創始人俞敏洪合影

與此同時，經過長期實踐而總結的多元托育模型也日漸成熟。多樂小熊的多元托育模型，是多樂小熊多年來運營管理經驗的結晶，是一套適合中國市場托育機構標準化、精細化運營的范本。

多年來，多樂小熊通過對直營園所的運營規律、特點不斷摸索，對園所的面積、規模、人員架構、場地布局、經營管理等反復試錯、驗證，***終總結出能夠幫助托育園所穩定盈利的運營模型。這一模型包括300-500平米的達標店、500-600平米的標準店、600平米以上的旗艦店等多種形態，運營版本已由1.0、2.0發展到3.0階段，并且正在向4.0階段升級。在4.0階段，多樂小熊將圍繞課程體系、人員規劃、業務布局以及品牌VI、SI系統等進行全面升級，從而幫助園所提升整體的經營能力和水平。

圖片：多樂小熊3.0階段模型店

通過對多元托育模型的運用，多樂小熊可以幫助合作園所順利找到***適合自己的經營形態和管理方式，在收入和盈利上獲得更多保障。

在安娜看來，如今的托育行業依然處于“拓荒期”，整個行業的體量仍然很小。多樂小熊雖已晉身為行業頭部品牌，未來的成長空間依然廣闊。2021年，國家出臺鼓勵三孩生育等重磅政策，社會各界對托育委托運營的需求出現井噴式增長，多樂小熊依托自身的專業優勢，在師資建設、課程建設和體系化管理方面的多維競爭力，以及為國內多家房地產企業、社區提供定制托育服務等經驗，成為眾多企事業單位爭相合作的目標。

乘著國家支持政策的“春風”和多樂小熊品牌十年的發展根基，站在新十年的起點上，多樂小熊與0-6歲兒童產業管理咨詢機構曉漁堂正式達成了年度戰略合作，實施品牌的全面升級和國內市場的全面布局。而做中國的“Bright Horizons光明地平線”，則是安娜對多樂小熊的期許。多樂小熊也將以更高、更嚴格的標準要求自己，不僅做一名“拓荒者”、“傳道者”，更是一名行業的“領航者”。

***近，有兩組數據在托育圈內廣為流傳。

一是：國家衛生健康委員會人口家庭司司長楊文莊在國新辦發布會上說，目前我國0至3歲嬰幼兒約4200萬，其中1/3有比較強烈的托育服務需求。但調查顯示，我國3歲以下嬰幼兒入托率僅為5.5%左右，供給和需求缺口比較大。

二是：國務院新聞辦公室在7月21日的新聞發布會上透露，截至6月30日，在國家衛健委全國托育機構備案系統里，已有4000多家機構通過了備案，目前還有1萬多家積極申請。

一方面行業剛剛起步，另一方面大量新面孔涌入，各種惡性競爭現象也在行業內不斷上演，包括抄襲、挖墻腳、對競爭對手惡意詆毀等情況都不同程度地存在。對此，安娜感到既痛心又難過。

在她看來，托育是一個傳遞愛、傳遞社會正能量的行業，需要每一個業內人士真正投入愛心、耐心、誠心，始終不遺余力地為行業增添正向的能量。多年來，多樂小熊堅持創業初心，在這片待開發的土地上開荒擴土，精耕細作，培植適于“幼苗”成長的環境；未來，多樂小熊依然會堅守承諾，以領航者的標準嚴格要求自己，為行業的健康發展做出表率。

同時，她也呼吁托育行業的同仁，秉持教育者的仁愛之心，開展良性競爭與協作，為“幼苗”們創造一片繁茂的、生機盎然的“樹林”。