Q = 媒體 A = 吳品慧優衣庫大中華區 CMO Q:為什么會在深圳新開這家**的店?
A:大概是從去年年初第二季我們就開始做深圳這家店的規劃。
去年我們一直在很關注一件事情,在現代時代轉折點,跟隨消費者在新的生活跟時代環境下,優衣庫可以帶給他們什么樣不一樣的服裝和生活的改變。我們認為生活方式,很多時候在很多品牌,變成一種形容詞或者是名詞。優衣庫更想做是把服裝生活方式變成是一種動詞,我們去年跟媒體做了洞察調研,結果就有了五個關鍵詞。
剛好我們有做這家店的規劃,那我們就想,可不可以有一種不同的方式,不是刻意去打造看起來像生活方式的店,而是更多回到我們強項的地方,我們強項是我們的商品、我們賣場的服務跟數字的平臺。我們怎么樣用優衣庫既有優勢創造一種不同品牌跟城市的人生活的接觸點。
我們是更多根據人們現在想要追求的生活方式跟生活節奏,去透過產品、賣場跟智能,打造他們想要的場景,而且很容易選擇,更深理解這個商品可以帶給他什么樣的功能性的需求,或是什么樣的需求。 Q:優衣庫這次為什么選擇了三位深圳當地 KOL 做代言人?
A:因為雖然還是叫 KOL,但是他就是深圳的每一個人,他在全國知名度可能不是很大,但在當地卻很有影響力,他們一直在這個城市成長或者移民到這個城市,在這個城市創造他們***份工作,***個熱情,創造一批粉絲,創造自己公司。
因為大家知道深圳是一個創業的城市,是一個夢想的城市,所有人都可以在這個城市有一份夢想。所以我們更想體現,這是一個城市,這是一個平臺,這是一個服裝,可以幫你實現你的夢想,讓你活力新生。
當然我必須要找各個領域的人,因為我們有健康、文創、時尚的服裝載體,希望找到相關領域的代言人,但是想法也很簡單,我們希望傳達這個概念,每個人都可以是你的生活,或者是這個城市的主體。 Q:如何把實體店和社區的概念結合起來?
A:這是個好問題。生活方式里面大部分的品牌和商品必須要走進生活。
社區是一個比較能夠被理解的概念,但是社區這個概念其實是很難打造的,因為如果沒有自己的零售,其實很多商品,很難打造社區。比如打造一個店,看起來有很漂亮的東西,但是實際上缺乏人跟人的互動,比較難可以讓人跟生活場景融入的。
所以我們要打造這個 community 的概念,必須要符合這樣的主題,這樣的服務跟商品,需要可以滿足各種不同族群的 community。所以,我們覺得未來 U Space 是一個很好的延展,比如說現在做 UT 文化,我們會持續做世界文化創意。
可能更多是讓大家了解其實世界上有很多好的設計理念,這些理念我覺得是在買衣服之外,你可以了解一幅浮世繪的畫,這個作者他的背景是什么樣,以及他為什么有這樣的創作。
所以更多可能還是要還是回到內容本身上面,除了衣服之外,可以帶給人們多一點怎么樣的知識,或者怎么樣的一個 enjoyment。 Q:為什么很多數字化的概念在這家店首先推出?
A:在國家未來城市發展計劃里面,深圳是很重要的科技中心。我們認為深圳這個城市,有很多的消費者,本身代表的是互聯網的未來?;ヂ摼W時代的未來,不止是在這個城市,其實是在中國很多城市,都是這樣的模式。只是說選擇這個城市,更多有地標性的指標。
我們一直在思考,我們不想做更新、更炫的,因為我們自己看到很多行業里面,很多東西都是很新、很炫,但是它不一定能夠持續,而且不一定能夠帶來可以被商業化或者可以被實際化的改變。
這點還是很重要的,我要建一個品牌,所以我們思考怎么樣把我們的龐大顧客跟店鋪需求和流量結合起來,透過數字可以帶給顧客更多的滿意。所以我們說 easy to shop, smart to shop, happy to shop,這個數字體驗店更多是從這樣的角度出發,不管是在線上或者線下,一步、兩步、三步很快找到你要的東西。
把現在所有的技術跟平臺用**的方式去整合跟商品、賣場、顧客做連接,這個是我們未來持續努力的方向。 Q:優衣庫如何在設計和自身模式之間實現平衡?
A:設計師款、聯名款、合作款**的目的還是要滿足大家對于生活追求,希望藝術全民化、文化全民化。我覺得每個品牌,作為服裝品牌我們需要思考怎么落地,因為我們是這樣的商業模式,不可能因為這個搞別的東西。
優衣庫選擇設計師的時候有幾個原理原則:
***個是設計師的設計理念跟風格,必須要跟我們品牌理念 lifewear 是符合的。簡單講,他有他的風格,但他需要有優衣庫的理念。我們常講我們的設計要是 timeless,它可能不是***酷***炫的,但是它**可以讓你不同年紀都可以穿得出去,而且有一些風格。
第二個,他需要在優衣庫面料上面做很多的延展。這是很多設計師跟優衣庫合作很重要的原因,因為他們覺得優衣庫有強大的商品化力量,可以在這么好的面料下開發出他們的設計,而且又是以平民的價格,作為設計師,他們會很appreciate 跟這樣的品牌合作,因為他的產品,可以讓更多人理解,這對是所有藝術家都希望做的。
第三,當然他會帶給優衣庫一些新的想法跟設計,比如說像 Chirstophpe Lemaire,他在細節 cutting 上面去做處理,很優衣庫,但是又可以有創造風格。比如說做 oversize,cutting,還有顏色上面,所以你會看到所有合作款、設計師里面,它的顏色**是在一些平常牌子基本款找不到,看起來很熟悉,可是一定不一樣。
在以往,快時尚就是快時尚,設計師就是設計師,中間好像沒有中間地帶一樣就是這樣,快時尚穿的就是便宜,設計師款就是買不起。優衣庫試著把這個東西融合,因為我們覺得中間應該有一個地帶可以找到好的設計,每個人會穿,但是有一些不一樣的特色。
我們很努力做這件事情,所以每一個設計師,你會看到不同的風格。這對于品牌也是一種突破,在我們既有的優勢里面,對這種色彩、設計、消費者個性化的需求去做更大的延伸,如果可以把個性化的東西,做得更全民化,或者更普及化,我覺得這個是品牌的價值。
我們 made for all, made for life。 Q:優衣庫跟 MOMA、少年 JUMP、迪士尼都有合作,未來會不會跟中國本土 IP 進行合作?
A:其實我們自己也很期待,我們知道中國現在有很多很棒的IP,我們其實有在規劃。
但是,我們可能更多思考是,作為一個全球品牌,還是要走進城市。未來不排除在某個城市有很好的設計師,但是這個設計必須基于它的城市或者是中國的設計理念,因為如果只是為了這個 IP 而 IP,其實很多人是可以復制的,優衣庫通常做的東西,比如說我們的葛飾北齋設計,必須要在 UT 里面通過面料延展。
葛飾北齋為什么很經典,因為他是很經典的日本浮世繪。所以未來如果在考慮這樣的 idea,這個設計師必須要能夠把他的設計風格,結合優衣庫的 lifewear,還有在中國里面我們想要傳達品牌和設計的理念去做融合,我們可能比較不會純粹只是找 IP 來合作。 Q:優衣庫如何在大眾化和個性化之間取舍?
A:柳井正社長創立這個定位的時候,講了 made for all, Wear for life。
為什么叫 made for all, Wear for life?因為每個人生活都不一樣,每個人追求也不一樣,Wear for life,生活本身是一個很大的詞。品牌在定位的時候是很大的,這個大有challenge,也有它的好處,好處是在做產品線的時候,不會有太大的限制,所以你會看到品牌定位是我們**優勢。
品牌定位定義產品線延伸的可能性,這是一個很大的點。
當然對很多品牌,這是一個挑戰。因為一個品牌要賣這么多,當然搞不清楚。
我認為優衣庫有一個更大的優點,它的面料跟品質和工藝,可以做到很多東西,即使不知道他在講什么,但是因為面料、設計、工藝、價格,讓你覺得很親近,所以當很多人走進優衣庫,哪怕你看到設計師的品牌,不會害怕走進來??墒呛芏嗥放疲憧吹皆O計的品牌掛在門口,你會害怕走進去。
我認為產品研發制造加上品牌定位,定義了它本身可以讓很多人可以親近,但是下面有一個很大的 umbrella,可以跟各種不同設計師合作,因為本身有很大的供應鏈平臺,可以把價格跟供應鏈拉得很有效率。 Q:你們在2017年提到之后五年在大中華區營收要超過一萬億,支撐你們實現這一目標的核心競爭力在哪里?
A:很好的問題,優衣庫有很多好的設計面料,可能一二線的人很熟悉,往下滲透還是有很大的空間。所以未來把優衣庫怎么樣更好往全國滲透,這個本身是很大機會。如果從快時尚的角度來講,要面臨飽和,可是從這些面料功能帶給人們各種生活場景來看,它的機會是無限的。所以我們不想變成時尚,就是一個生活必需品,只要你想到的場景,都是我們可以服務的。
當然另外一個是開店,開實體店的策略是不變的。我們認為線下是很重要,讓消費者可以看得到摸得到你的商品,在線下看得到、摸得到、感受得到跟線上是完全不同的事情,這也是我們的優勢服務,我們繼續在實體店的耕耘,提供更好的服務商品。
第三塊是剛才講的怎么數字化。
因為社會在改變,我們必須要用人們習慣的方式和可以接受方式去幫助他們有更好的購物體驗。對于我們來講,挑戰是怎么樣把我們根本的東西串聯起來。我們還是相信基本的東西,這件事情到底對于解決消費者基本剛需或者用更好的服務有什么樣的價值?如果我們覺得自己在這個問題上面沒有辦法說服自己,我們可能選擇做一些不炫但真得為消費者帶來實質幫助的改變。
這三個是我們***重要的戰略,所有的東西都是在這三個里面延伸的。
HANA TAJIMA Q:跟你們合作的 JUMP、Marimekko,大多數來自強勢文化,優衣庫這樣一個全球化企業未來會更多關注弱勢文化、女性群體等“后殖民”議題嗎?
A:這是一個很好的問題。
可以舉一個例子,我們有個很有名的設計師叫 HANA TAJIMA,是一個日裔的英國籍設計師。
但是很有趣的是,她設計的是專門為回教的少數民族設計衣服,她做的什么事情?把回教服裝元素融入現代元素,設計出一系列的東西,讓很多回教女生很喜歡,因為她既可以符合當地不太露的風俗,但是又非常時尚。
她就想要做一件事情,怎么樣賦予女生更多服裝的力量去平等看待,怎么樣透過服裝力量在宗教、宗族特殊的差別上面賦予女性平等。
女生也可以美,為什么我是回教的女生,我就要包得丑丑的?女性一樣可以表達她的個性,表達她的自主。她的設計在回教國家賣得非常好,因為很多顧客就是說我從來沒有想到我可以穿 HANA TAJIMA 的衣服,我可以包得緊緊的,但是可以秀出我的曲線,可以包得美美的,但是透出我的臉蛋。
我們當然很努力做這件事情,它是一個小的,我們在可持續地來提供一些幫助。
比如在東南亞國家我們幫助弱勢族群,到優衣庫店鋪里面建工廠,中國有一個女生,在優衣庫里面找到工作,養活她一家人,因為他爸爸年紀很大,在一次出車禍的時候不能工作,她作為大學生一邊上課一邊工作,她是一個弱勢人群。