美業(yè)管理者都知道務(wù)經(jīng)營管理是什么，但是理論知識再多只能夠具備指導(dǎo)基礎(chǔ)，如果不去深度融合市場規(guī)律，那么這些所謂的理論指導(dǎo)，可能也不能夠發(fā)揮它應(yīng)有的真諦。

作為依靠服務(wù)的美容院，務(wù)必要做到以下幾點：抓顧客、抓服務(wù)、抓管理、抓創(chuàng)新、抓市場。

一、顧客

作為經(jīng)營管理者的首要工作是，搞清楚我們的消費者是些什么人，她們每月有多少錢，有多少錢愿意花在美容上，她們美容是為了什么？總之把你的消費者和與她們有關(guān)的問題都提出來搞清楚，對于搞好美容院至關(guān)重 要。知道你的消費者在哪里以后，就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來消費，否則，你也只會看著別人大把賺錢，而自己仍是口袋空空。這就要靠經(jīng)營手段了。所謂經(jīng)營手段是否高明，就是指能否找到更多的消費者，并把他們吸引過來，享受你的美容服務(wù)。

二、服務(wù)

服務(wù)是人對人的關(guān)系，提供服務(wù)的人對需要服務(wù)的人影響較大，同樣的服務(wù)，態(tài)度不同，行為方式不同，消費者的心理感覺也不同，因此，作為經(jīng)營管理者還要考慮我們提供服務(wù)的人的態(tài)度怎樣。她們的行為是不是消費者喜歡接受的，這些問題對美容院經(jīng)營管理影響很大，把這些工作做好，就是在搞經(jīng)營管理工作。若我們達不到消費者的要求，應(yīng)該怎樣提高，去哪里學(xué)，是自己學(xué)還是請人教。

三、管理

機構(gòu)是由人組成的。因此，組織工作的本質(zhì)是把 為消費者服務(wù)組織起來，把資源有機的結(jié)合起來，發(fā)揮的效力。怎樣才能發(fā)揮員工的積極性，使她們愿意工作，積極工作。因為發(fā)揮人的 積極性，保持美容師的穩(wěn)定和歸屬感對美容院的經(jīng)營至關(guān)重要。

四、創(chuàng)新

美容院如何既讓顧客沒有壓力又輕松賺錢呢？模式就是把顧客分層，低檔次的顧客中檔次顧客與高端顧客，采取不同的收費不同服務(wù)不同待遇的服務(wù)模式，走顧客分層服務(wù)分層的營銷模式。

還有就是技術(shù)方面的創(chuàng)新，不能讓顧客有：‘你們店怎么一成不變，別人家的美容機器都有多么多么好，如果顧客和店員說起這件事的時候，很有可能你會失去這個客戶’。

五、市場

用口碑營銷。俗話說，“三人成虎”，有時候，顧客簡單的一句差評就有可能將美容院長期累積起來的名聲給摧毀掉，因此，美容院應(yīng)著重注意顧客的評價，當發(fā)現(xiàn)顧客有所不滿的時候，及時消除這些問題，以避免顧客將負面的評論擴散給其他顧客，導(dǎo)致差評升級為惡評。口碑是一個長期積累的過程，美容師在平時應(yīng)該著重注意。另外，在目前競爭越來越激烈的條件下，一定要對市場競爭情況了如指掌并有恰當?shù)拇胧┟鎸κ袌龈偁帯７駝t，你一定會被市場淘汰。

希望以上內(nèi)容為經(jīng)營管理者會有所幫助，想加盟美容院的也可以在下方留言。