美業(yè)管理者都知道務(wù)經(jīng)營(yíng)管理是什么，但是理論知識(shí)再多只能夠具備指導(dǎo)基礎(chǔ)，如果不去深度融合市場(chǎng)規(guī)律，那么這些所謂的理論指導(dǎo)，可能也不能夠發(fā)揮它應(yīng)有的真諦。

作為依靠服務(wù)的美容院，務(wù)必要做到以下幾點(diǎn)：抓顧客、抓服務(wù)、抓管理、抓創(chuàng)新、抓市場(chǎng)。

一、顧客

作為經(jīng)營(yíng)管理者的首要工作是，搞清楚我們的消費(fèi)者是些什么人，她們每月有多少錢，有多少錢愿意花在美容上，她們美容是為了什么？總之把你的消費(fèi)者和與她們有關(guān)的問(wèn)題都提出來(lái)搞清楚，對(duì)于搞好美容院至關(guān)重 要。知道你的消費(fèi)者在哪里以后，就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來(lái)消費(fèi)，否則，你也只會(huì)看著別人大把賺錢，而自己仍是口袋空空。這就要靠經(jīng)營(yíng)手段了。所謂經(jīng)營(yíng)手段是否高明，就是指能否找到更多的消費(fèi)者，并把他們吸引過(guò)來(lái)，享受你的美容服務(wù)。

二、服務(wù)

服務(wù)是人對(duì)人的關(guān)系，提供服務(wù)的人對(duì)需要服務(wù)的人影響較大，同樣的服務(wù)，態(tài)度不同，行為方式不同，消費(fèi)者的心理感覺(jué)也不同，因此，作為經(jīng)營(yíng)管理者還要考慮我們提供服務(wù)的人的態(tài)度怎樣。她們的行為是不是消費(fèi)者喜歡接受的，這些問(wèn)題對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)管理影響很大，把這些工作做好，就是在搞經(jīng)營(yíng)管理工作。若我們達(dá)不到消費(fèi)者的要求，應(yīng)該怎樣提高，去哪里學(xué)，是自己學(xué)還是請(qǐng)人教。

三、管理

機(jī)構(gòu)是由人組成的。因此，組織工作的本質(zhì)是把 為消費(fèi)者服務(wù)組織起來(lái)，把資源有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮的效力。怎樣才能發(fā)揮員工的積極性，使她們?cè)敢夤ぷ鳎e極工作。因?yàn)榘l(fā)揮人的 積極性，保持美容師的穩(wěn)定和歸屬感對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。

四、創(chuàng)新

美容院如何既讓顧客沒(méi)有壓力又輕松賺錢呢？模式就是把顧客分層，低檔次的顧客中檔次顧客與高端顧客，采取不同的收費(fèi)不同服務(wù)不同待遇的服務(wù)模式，走顧客分層服務(wù)分層的營(yíng)銷模式。

還有就是技術(shù)方面的創(chuàng)新，不能讓顧客有：‘你們店怎么一成不變，別人家的美容機(jī)器都有多么多么好，如果顧客和店員說(shuō)起這件事的時(shí)候，很有可能你會(huì)失去這個(gè)客戶’。

五、市場(chǎng)

用口碑營(yíng)銷。俗話說(shuō)，“三人成虎”，有時(shí)候，顧客簡(jiǎn)單的一句差評(píng)就有可能將美容院長(zhǎng)期累積起來(lái)的名聲給摧毀掉，因此，美容院應(yīng)著重注意顧客的評(píng)價(jià)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有所不滿的時(shí)候，及時(shí)消除這些問(wèn)題，以避免顧客將負(fù)面的評(píng)論擴(kuò)散給其他顧客，導(dǎo)致差評(píng)升級(jí)為惡評(píng)。口碑是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，美容師在平時(shí)應(yīng)該著重注意。另外，在目前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的條件下，一定要對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況了如指掌并有恰當(dāng)?shù)拇胧┟鎸?duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。否則，你一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

希望以上內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)管理者會(huì)有所幫助，想加盟美容院的也可以在下方留言。