母嬰店在經營過程中難免會遇到幾個“找茬”的顧客，當顧客對店內的產品或服務產生質疑的時候，導購人員要善于運用銷售技巧化解矛盾，下面我們就跟隨愛親母嬰店開業導師一同來看看母嬰加盟店中常遇到的問題及解決方法。


    涉及眾多，門店不可能把所有母嬰用品都上齊全，這樣難免會造成缺貨斷貨的問題，當一個顧客所需要的貨品缺貨時，顧客往往會考慮去別家購買，這時該如何留住顧客呢？聰明的導購都會建議顧客選取別的產品來替代，并且說明其中的合理性。如果顧客堅持要原來的產品，那么就要顧客留下電話號或其他聯絡方式，貨一到店就通知給顧客。
 
  在銷售過程中會經常遇到顧客嫌東西貴，討價還價的現象，這時導購要詳細地為顧客介紹此產品，分析不同價位產品的材質、工藝，讓消費者覺得貨真價實，先讓顧客認同產品后，讓消費者說出一個心理價位，然后再慢慢談。
 
  當母嬰用品店的顧客太多時，店里的人手不夠，總會有照顧不到的地方，這樣就使得有的顧客感到自己被冷落了，店內的服務態度不好，這樣的情況在所難免，應該把可以快速達成購買的顧客服務好，然后再去服務其他顧客，分清主次。
 
  顧客進店要求退貨的情況也時常發生，要主動熱情的幫助顧客解決問題，如果真的是產品或服務出了問題，那要積極地為顧客提出解決方案，并且真誠致歉，一切以顧客為重。