Help Yourself ，這是優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)宗旨。
　　在優(yōu)衣庫(kù)，你不會(huì)遇到喋喋不休推銷(xiāo)的服務(wù)員，但你有需求時(shí)，可以向服務(wù)員請(qǐng)求幫助。為了營(yíng)造這種自由選擇的環(huán)境，店內(nèi)的主通道一定是筆直且寬敞的，商品疊放整整齊齊，服務(wù)員佩戴工牌方便顧客辨認(rèn)......
　　有餐飲老板把優(yōu)衣庫(kù)作為學(xué)習(xí)的標(biāo)的，學(xué)習(xí)它的品牌打造、門(mén)店管理、零售效率等等。
　　優(yōu)衣庫(kù)國(guó)內(nèi)的公司名是迅銷(xiāo)（中國(guó)）商貿(mào)有限公司，這是優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正想表明的“決心”——快速捕捉顧客需求，并把需求商品化，擺上店鋪銷(xiāo)售。
　　61 歲時(shí)，柳井正寫(xiě)了一本自述《一勝九敗：優(yōu)衣庫(kù)風(fēng)靡全球的秘密》，講述他一個(gè)從生意人到經(jīng)營(yíng)者角色的轉(zhuǎn)變。柳井正說(shuō)，改革的真諦就是要否定現(xiàn)狀。我們需要的不是“來(lái)干活”的人，而是具備經(jīng)營(yíng)者潛力的人。
　　讓“手腳”學(xué)會(huì)做“頭腦”
　　柳井正提出這樣一個(gè)問(wèn)題：假設(shè)有一位**的獨(dú)裁型經(jīng)營(yíng)者，為了提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，他準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，他會(huì)怎么做？
　　——你的答案是什么？
　　柳井正說(shuō)，他會(huì)招一些人充當(dāng)自己的手腳，讓這些手腳按照他的意志去執(zhí)行。
　　一家企業(yè)要成長(zhǎng)，不僅創(chuàng)始人要成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)也要成長(zhǎng)。各個(gè)部門(mén)的“手腳”們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，還必須學(xué)會(huì)做“頭腦”。否則，工作就難以順利開(kāi)展。
　　舉個(gè)例子，優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)收到一個(gè)顧客投訴，一個(gè)孩子在店里突然病了，孩子母親想借電話(huà)用一用，店長(zhǎng)以店里的電話(huà)不能打私人電話(huà)為由拒絕了。
　　這是典型照搬“按規(guī)章制度”辦事，不加以思考。在柳井正看來(lái)，員工手冊(cè)寫(xiě)的只是些原則性的東西，是為了提高工作效率的***低標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)。員工首先應(yīng)該依據(jù)“做人的常識(shí)”來(lái)作判斷，而不是像程序一樣接受指令輸出結(jié)果。
　　兩年前，我有次在某連鎖休閑餐品牌就餐，結(jié)賬時(shí)收銀員說(shuō)，線(xiàn)上支付的話(huà)只接受微信。不幸的是，我的微信里剛好沒(méi)錢(qián)，而從支付寶提現(xiàn)到銀行卡***快 2 小時(shí)到賬，于是我詢(xún)問(wèn)是否可以用支付寶轉(zhuǎn)給收銀員，由他代為支付。然后我得到的是一遍又一遍機(jī)械性的回答，“我們有規(guī)定，只能使用微信支付。”
　　如果店員能把面前的顧客當(dāng)作一個(gè)“人”，站在顧客的角度考慮，是不是很多問(wèn)題根本不存在，很多不愉快的體驗(yàn)完全可以消失。
　　當(dāng)然，出現(xiàn)這種“死磕制度”，不靈活變通的情況，問(wèn)題可能不在店員，不在店長(zhǎng)，而在于一家公司的制度。