場(chǎng)景賦予行為意義，每一種新鮮的行為體驗(yàn)的背后，都伴隨著新的場(chǎng)景洞察。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)之間的一個(gè)重要區(qū)別是，看待環(huán)境和行為引導(dǎo)對(duì)于塑造人的體驗(yàn)所起的作用的重要性不同，所以交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中，需聚焦于用戶(hù)使用場(chǎng)景中的服務(wù)流程和行為引導(dǎo)設(shè)計(jì)，預(yù)期用戶(hù)目標(biāo)，為用戶(hù)提供符合心智模型的流暢體驗(yàn)。
對(duì)于使用場(chǎng)景的思考是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。在不同的場(chǎng)景下，用戶(hù)對(duì)于同一功能的心理預(yù)期和交互模式會(huì)有所不同。基于場(chǎng)景思維做設(shè)計(jì)，可以有效的幫助設(shè)計(jì)師：
判斷功能需求是否真實(shí)，解決了用戶(hù)什么問(wèn)題
深入地思考場(chǎng)景細(xì)節(jié)，包括：發(fā)生地點(diǎn)、使用頻率、情緒狀態(tài)、行為模式，用戶(hù)是否借助其他外力
發(fā)掘功能的延伸性及其價(jià)值，做好迭代設(shè)計(jì)
場(chǎng)景思維的細(xì)節(jié)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
在接到需求時(shí)，我們通常需要還原用戶(hù)場(chǎng)景，首先需要考慮的是用戶(hù)處在一個(gè)什么狀況下的環(huán)境中使用。是家庭場(chǎng)景，工作場(chǎng)景，裝修場(chǎng)景，駕駛場(chǎng)景還是娛樂(lè)場(chǎng)景等等。在不同的環(huán)境場(chǎng)景下，才能分析出用戶(hù)有價(jià)值的觸點(diǎn)。
通過(guò)充分的理解這些場(chǎng)景，并以此為基礎(chǔ)，我們可以根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求，為用戶(hù)找到更直觀的方式，提供有效的互動(dòng)，讓他們可以獲取對(duì)當(dāng)前任務(wù)至關(guān)重要的信息。
一、只有當(dāng)使用場(chǎng)景與用戶(hù)感知接近乃至完全吻合時(shí)，用戶(hù)才沒(méi)有拒絕的理由
01)、獲取權(quán)限
在獲取用戶(hù)位置權(quán)限的設(shè)計(jì)中，大部分設(shè)計(jì)都會(huì)在***次打開(kāi)app時(shí)，通知用戶(hù)需要獲取位置權(quán)限。在這種使用場(chǎng)景中，用戶(hù)的普遍認(rèn)知是：困惑，為什么我需要給你獲取我的通訊資料和位置信息的權(quán)限。但對(duì)于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景的應(yīng)用主要表現(xiàn)為簡(jiǎn)單、輕、快體驗(yàn)，所以在獲取位置權(quán)限時(shí)，用戶(hù)需要明白，在獲取權(quán)限后，我將獲得什么，因?yàn)橛脩?hù)更容易許可他們想要使用的功能。
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獲取用戶(hù)權(quán)限
在這個(gè)設(shè)計(jì)中，有兩種出發(fā)角度的邏輯，分別是從功能出發(fā)的邏輯思維和場(chǎng)景出發(fā)的邏輯思維：
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功能和場(chǎng)景邏輯思維對(duì)比
同樣是開(kāi)啟獲取位置權(quán)限的設(shè)計(jì)目標(biāo)，場(chǎng)景思維下的設(shè)計(jì)方案更傾向于將設(shè)計(jì)放在用戶(hù)的使用場(chǎng)景中，從與之相關(guān)的用戶(hù)需求出發(fā)，注重結(jié)合產(chǎn)品的使用場(chǎng)景與產(chǎn)品功能的結(jié)合，做引導(dǎo)和暗示，告訴用戶(hù)開(kāi)啟此功能的效用，從而使用戶(hù)清楚的知道我將會(huì)獲得什么，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求與產(chǎn)品功能的自然過(guò)渡，不允許用戶(hù)say no。
02)、錯(cuò)誤反饋
同樣的例子還有錯(cuò)誤反饋。用戶(hù)在出現(xiàn)錯(cuò)誤的場(chǎng)景中，大部分用戶(hù)的認(rèn)知是：我哪里錯(cuò)了，該如何修正。在下圖中有兩種設(shè)計(jì)方案：
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在情境里反饋 用戶(hù)更容易理解修改
左邊的設(shè)計(jì)邏輯是，填寫(xiě)完之后再修改。流程是：用戶(hù)填寫(xiě)表單，彈出popup，通知錯(cuò)誤。在這種設(shè)計(jì)方案下，在用戶(hù)提交表單后，再?gòu)棾鰌opup提示用戶(hù)錯(cuò)誤，使用戶(hù)脫離表單場(chǎng)景，且不可在當(dāng)前頁(yè)進(jìn)行針對(duì)性的修改，打斷用戶(hù)流程，用戶(hù)需返回后再尋找哪里錯(cuò)誤，并進(jìn)行修改。
還有一種設(shè)計(jì)邏輯是：邊填寫(xiě)邊修改。在這種場(chǎng)景下，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)的知道數(shù)據(jù)的正確性，還可以針對(duì)性的獲取修改建議，直接在錯(cuò)誤表單上進(jìn)行修改。這種設(shè)計(jì)方案使用戶(hù)不會(huì)收到干擾，更專(zhuān)注于當(dāng)前任務(wù)，順利完成表單填寫(xiě)。
這兩種設(shè)計(jì)方案的區(qū)別在于：前者更注重完成產(chǎn)品功能而后者更注重用戶(hù)體驗(yàn)。在場(chǎng)景思維下，以用戶(hù)使用交互的具體環(huán)境為基礎(chǔ)，讓使用場(chǎng)景與用戶(hù)需求感知接近乃至完全吻合時(shí)來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，讓產(chǎn)品具有更優(yōu)越的體驗(yàn)。
二、場(chǎng)景是流動(dòng)的，交互過(guò)程應(yīng)該符合用戶(hù)的直覺(jué)
相對(duì)于用戶(hù)當(dāng)前的任務(wù)來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景是一個(gè)不斷變化的概念。隨著場(chǎng)景的不斷變化，用戶(hù)的需求也不斷改變，所以，用戶(hù)需要通過(guò)簡(jiǎn)約的交互來(lái)幫助自己快速定位內(nèi)容或功能，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該符合用戶(hù)的直覺(jué)，而不是層層挖掘。應(yīng)盡量用少的頁(yè)面使用戶(hù)以更簡(jiǎn)單的操作來(lái)完成目標(biāo)。
01)、簡(jiǎn)化流程，漸進(jìn)自然
當(dāng)場(chǎng)景發(fā)生變化時(shí)，我們應(yīng)該讓用戶(hù)決定下一步該做什么。在下一場(chǎng)景插入變化時(shí)，會(huì)使用戶(hù)處于被動(dòng)的位置，而我們要做的是，改變布局，使其非常直觀自然的來(lái)滿足他們的需求。
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Instagram 選皂片
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instagram 將濾鏡整合入發(fā)照片的流程中
這里**的例子，便是在Instagram中。現(xiàn)今，用戶(hù)發(fā)布照片的普遍的現(xiàn)象是：要先去美圖。那么在發(fā)布照片的功能流程中，可以來(lái)對(duì)比一下微信發(fā)布朋友圈照片流程和Instagram的發(fā)布流程：
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微信 vs. instagram發(fā)布照片流程
從流程中可以看出，ins的用戶(hù)在用戶(hù)在完成照片選擇之后，可以直接通過(guò)濾鏡完成對(duì)相片的美顏功能。相比于微信，要去切換至其他美圖的app，這種功能的自然過(guò)渡符合用戶(hù)美顏照片的心智模型。在整個(gè)流程中，他們將濾鏡控件整合為用戶(hù)發(fā)布照片的流程的之一，而不是單獨(dú)的作為一個(gè)獨(dú)立的功能，放置在另一個(gè)位置，這種無(wú)縫添加的微交互流程，是基于對(duì)用戶(hù)使用場(chǎng)景的洞察，使用戶(hù)感覺(jué)時(shí)刻可以在可控制的范圍內(nèi)，而不是偏離他們?cè)镜念A(yù)期。
從上可看出，基于使用場(chǎng)景的思考，可以更好的洞察用戶(hù)在使用場(chǎng)景中的需求，使交互流程更加靈活多變，設(shè)計(jì)方案跟隨場(chǎng)景變化而變化，用場(chǎng)景代替功能，將需求自然而然過(guò)渡到功能體驗(yàn)上來(lái)，使功能更加具有意義。
三、情感化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，激發(fā)用戶(hù)動(dòng)機(jī)與決策
情感化設(shè)計(jì)一直是增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)的“引爆點(diǎn)”。在一些場(chǎng)景下，加入社交元素、游戲元素以及個(gè)性化元素，可以大大增強(qiáng)用戶(hù)的參與度。
Gogobot 是**移動(dòng)旅游分享應(yīng)用，他通過(guò)地理定位功能，記錄用戶(hù)去過(guò)的地方，并且讓用戶(hù)點(diǎn)評(píng)商店、景點(diǎn)、分享在gogobot平臺(tái)上。除此之外，在旅游場(chǎng)景下，她捕捉了用戶(hù)在旅途中習(xí)慣于收藏旅游明信片這樣的一個(gè)細(xì)節(jié)行為，為app提供了一個(gè)直覺(jué)且簡(jiǎn)單的功能－制作明信片，這樣不僅可以提供用戶(hù)定制化服務(wù)，還可以激發(fā)和引導(dǎo)用戶(hù)為其他旅客提供旅游資訊，通過(guò)場(chǎng)景化的思維方式解決了用戶(hù)在平臺(tái)上獲取真實(shí)旅游資訊的真實(shí)需求。
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gogobot制作明信片
/-小結(jié)
場(chǎng)景化思維是思考用戶(hù)需求，尋求解決方案的重要技能。通過(guò)場(chǎng)景化的思考，可以幫助設(shè)計(jì)師重新定義用戶(hù)的真實(shí)需求，探索場(chǎng)景中用戶(hù)、地點(diǎn)、事物之間的內(nèi)在關(guān)系，通過(guò)這種方式逐步去理解設(shè)計(jì)，探索新的交互方式的可能性。
