圖片來(lái)自“東方IC”

　　***近跟一些行業(yè)內(nèi)的朋友聊到，大家居產(chǎn)業(yè)的渠道分流現(xiàn)象變得越來(lái)越明顯：賣(mài)場(chǎng)的人流量逐步減少、家居門(mén)店走進(jìn)了線下的各大商場(chǎng);在2018年舉行的各大展會(huì)中，定制館依舊受到偏愛(ài)，但各大展會(huì)甚至各家門(mén)店的展位同質(zhì)化、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)似乎正悄然在行業(yè)中打響……

　　除了電商、新品牌的涌現(xiàn)，渠道分流的另一個(gè)主因還包括的興起。

　　歷經(jīng)14年的成長(zhǎng)，2018年“整裝”再出發(fā)

　　從2015-2018年，家裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了曾受到資本熱捧的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)期，衍生出標(biāo)準(zhǔn)化家裝和定制化家裝，伴隨著一站式產(chǎn)品購(gòu)齊服務(wù)的升級(jí)，從2016年底開(kāi)始，整體家裝持續(xù)引發(fā)了從業(yè)者長(zhǎng)達(dá)兩年時(shí)間的重度關(guān)注。

　　據(jù)億歐智庫(kù)去年10月份發(fā)布的《2017年中國(guó)整體家裝產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示，在城鎮(zhèn)化和消費(fèi)升級(jí)的大潮下，為用戶提供一站式整體解決方案成為了新趨勢(shì)，整體家裝也成為自2017年起就大為流行的行業(yè)熱詞。

　　從行業(yè)發(fā)展的先后順序來(lái)看，整體家裝的發(fā)展建立在互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品基礎(chǔ)之上。盡管有很多人認(rèn)為，整裝的興起是源于近幾年來(lái)用戶消費(fèi)習(xí)慣的變遷，但實(shí)際上整裝已經(jīng)經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)的發(fā)展期。

　　億歐智庫(kù)助理研究經(jīng)理賈萌分析稱(chēng)，從廣義的整裝概念開(kāi)始，過(guò)渡到目前整裝產(chǎn)品被市場(chǎng)廣泛應(yīng)用的階段，整體家裝產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了14年時(shí)間，而產(chǎn)業(yè)真正走向爆發(fā)的時(shí)間在2015年前后。

　　如果說(shuō)，“公開(kāi)透明便捷”是互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)期產(chǎn)業(yè)的主打詞，那么“省時(shí)省力省心”則是整裝行業(yè)的特性，然而，要想真正滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)齊的需求并不是一件容易的事。

　　據(jù)CNNIC互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2017年，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在建筑裝飾產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)滲透率達(dá)到了54.30%，該數(shù)值比2014年的47.90%高出了6.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　伴隨著整裝行業(yè)的發(fā)展，除了滿足用戶需求、功能需求，產(chǎn)品、品牌、渠道、技術(shù)和工具也逐步成為了整裝行業(yè)從業(yè)者常談的詞匯。為此，億歐家居近日特梳理了多位從業(yè)者對(duì)于整裝的觀點(diǎn)和態(tài)度，意圖從他們的做法當(dāng)中，探究出2019年整裝行業(yè)的發(fā)展之道。

　　行業(yè)觀點(diǎn)分享：不同人眼中的整裝“大不同”

　　從億歐家居日常接觸過(guò)的多位行業(yè)人士分享來(lái)看，大家眼中的“整裝業(yè)務(wù)”有所不同，而關(guān)于整裝行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)主要存在三種觀點(diǎn)：

　　觀點(diǎn)一：整裝是大勢(shì)所趨，行業(yè)的主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始由業(yè)主把控。

　　整裝成為行業(yè)大勢(shì)，經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，比如“包清工”和游擊隊(duì)、半包公司、套餐時(shí)代，再到集硬裝、軟裝、家電及安裝服務(wù)一體化的一站式服務(wù)，也有人稱(chēng)之為整裝時(shí)代。隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”的興起，消費(fèi)者對(duì)時(shí)間對(duì)服務(wù)的要求正在提升，正在變得越來(lái)越“懶”，但這并不是整裝時(shí)代來(lái)臨的核心原因。

　　博若森董事長(zhǎng)左漢榮告訴億歐，整裝一定是趨勢(shì)，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)不再像以前一樣，習(xí)慣于為了低頻的產(chǎn)品去做太多的功課，這是由消費(fèi)習(xí)慣所決定的。

　　齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO鄧華金曾向億歐提到，整裝行業(yè)之所以成為行業(yè)大趨勢(shì)是由于用戶逐步會(huì)將“裝修”這件事變成買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，而不是關(guān)注裝修這個(gè)過(guò)程，而“產(chǎn)品化”和“化”將是整裝時(shí)代的兩個(gè)重要特征。

　　億歐曾采訪過(guò)的蘑菇加CEO過(guò)杰曾經(jīng)提到，隨著行業(yè)大勢(shì)從半包邁向整裝，行業(yè)的主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)由家裝公司把控轉(zhuǎn)向業(yè)主把控，未來(lái)家裝行業(yè)的盈利方向一定會(huì)圍繞服務(wù)來(lái)展開(kāi)。相比之下，整裝更加具備服務(wù)的延展空間。

　　觀點(diǎn)二：整裝存在行業(yè)短板——成本與效率難以控制、服務(wù)與體驗(yàn)不夠完善。

　　整裝包括設(shè)計(jì)、材料、裝修等部分，它涉及的面非常廣，無(wú)論從哪一塊切入，都將面臨與舊模式不一樣的新挑戰(zhàn)。

　　一位來(lái)自廣州的整裝從業(yè)者告訴億歐，整裝一方面要建立產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，另一方面要建立自己的生產(chǎn)基地，同時(shí)還要與建材廠商建立密切的聯(lián)系，因此，整裝行業(yè)存在一定的門(mén)檻。據(jù)他透露，進(jìn)入2018年以來(lái)，行業(yè)內(nèi)整裝的玩家已經(jīng)少了很多。

　　更值得關(guān)注的是，成本與效率、服務(wù)與體驗(yàn)一直是整個(gè)泛家居產(chǎn)業(yè)的痛點(diǎn)，更是家裝行業(yè)的短板。

　　比如，光材料交互與部門(mén)溝通這兩項(xiàng)占整裝業(yè)務(wù)流程的工作量就很大。它不像以往做半包時(shí)只有幾個(gè)基礎(chǔ)材料，相對(duì)來(lái)說(shuō)很少涉及到后期服務(wù)的過(guò)程。如今，如何控制生產(chǎn)線的數(shù)量、構(gòu)建生產(chǎn)線原材料的配送體系、材料在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收流程應(yīng)當(dāng)如何控制、工地配送次數(shù)如何達(dá)到效率**化?這些都是整裝公司在實(shí)際業(yè)務(wù)操作過(guò)程中需要提前設(shè)定好的。

　　這些內(nèi)容則可以歸納為企業(yè)的內(nèi)部管理制度，正如橙家CEO王睿在聊到家裝企業(yè)供應(yīng)鏈鏈條搭建時(shí)提到的一樣，組織管理變革將在傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中占有越來(lái)越重要的位置。而這一點(diǎn)，恰恰是不少整裝企業(yè)所欠缺的。

　　觀點(diǎn)三：未來(lái)的整裝公司將成為服務(wù)品牌，而不是產(chǎn)品品牌。

　　消費(fèi)者不斷變化的需求催生了一站式家裝服務(wù)、拎包入住等“新業(yè)態(tài)”的誕生，助推了整裝浪潮的持續(xù)升溫。但要真正把一家整裝公司運(yùn)營(yíng)好，光有產(chǎn)品是不足的。一位**整裝從業(yè)者向億歐家居透露，一家整裝公司***為核心的內(nèi)容在于服務(wù)，而服務(wù)取決于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和交付能力，這兩點(diǎn)恰恰反映了家裝行業(yè)下半場(chǎng)所關(guān)注的重點(diǎn)——“效率”和“交付”。

　　但目前來(lái)看，多數(shù)整裝公司的業(yè)務(wù)仍然要通過(guò)整合當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)商才能完成運(yùn)營(yíng)和交付過(guò)程，不能直接收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)、得到用戶***真實(shí)的反饋的裝修過(guò)程，其實(shí)很難沉淀出真正的用戶價(jià)值。

　　億歐家居認(rèn)為，整裝公司的未來(lái)取決于整裝裝修過(guò)程中所建立的服務(wù)體系是否完善，并不能依托經(jīng)銷(xiāo)商提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝、物流、售后服務(wù)等內(nèi)容，這些項(xiàng)目實(shí)際上都需要自建團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。因此，整裝公司一定是全品類(lèi)的服務(wù)商，而不會(huì)成為產(chǎn)品品牌。

　　總的來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了將近一年的發(fā)展，整裝行業(yè)在2018的勢(shì)能有所增加。在這場(chǎng)大潮之下，有人因一味追求噱頭遺憾退場(chǎng)，也有人以入侵者的姿態(tài)高調(diào)進(jìn)場(chǎng)，部分企業(yè)還獲得了新一輪的融資。

　　針對(duì)巨頭的跨界入侵，有人認(rèn)為整裝畢竟不像做細(xì)分領(lǐng)域那樣，它很難做到如同細(xì)分領(lǐng)域一樣專(zhuān)業(yè)，擺在這條光明大道面前的還有很多的“坑”和“陷阱”，而無(wú)論“整裝”二字聽(tīng)起來(lái)有多響亮，本質(zhì)仍然得滿足消費(fèi)者關(guān)于交付和體驗(yàn)的需求，這將是他們?cè)?019年面對(duì)的“危”和“機(jī)”。

　　一位不愿具名的從業(yè)者告訴億歐，家裝行業(yè)當(dāng)下面臨的痛點(diǎn)在于不僅材料等級(jí)低、工藝更是差得一塌糊涂。因此，對(duì)于這個(gè)與套餐完全不同的新裝修玩法，整裝公司要如何為消費(fèi)者解決拎包入住、滿足個(gè)性化需要、提供人性化服務(wù)等問(wèn)題，這將是需要從業(yè)者長(zhǎng)期思考的話題。在下一篇文章當(dāng)中，億歐將從資本方的角度出發(fā)，嘗試把握住資本角度下的整裝發(fā)展命脈，歡迎大家持續(xù)關(guān)注。