2、技術在零售業變革中扮演了什么角色？  裴亮：技術對零售業的影響，首先體現在支付方式的改變。從基于PC端的支付寶到基于移動端的微信支付，支付方式的改變對零售業的影響是巨大的，支付方式的***讓我國零售業出現了很多**的創新業務。  其次是獲客方式的改變。互聯網讓零售業營銷方式發生了根本性變化，以往獲客依靠商圈位置、DM單宣傳、班車擴大商圈等手段；現在互聯網流量的出現則改變了傳統的獲客方式，目前流量基本上來自大的互聯網平臺和網站。技術的影響將逐步深入，改變零售企業的經營模式，體現***明顯的就是零售業從實體商業轉為全渠道的運營。  全渠道運營就對企業的技術水平提出了更高的要求。傳統零售企業在管理技術上更為***，包括如何組合商品、控制損耗、提升供應鏈效率，傳統零售企業在這些技術上有長久的積累，更有優勢。而線上**的優勢在于數據，線上企業可以創新出新的引流方式、營銷方式等，但線上零售迄今尚未找到真正的盈利模式，這也是線上企業紛紛向線下零售企業尋求合作的重要原因。  3、目前零售業存在哪些技術上的薄弱環節？未來零售業的技術創新方向是什么？  裴亮：數字化應該是零售業實現轉型和創新的一個重要突破口。不過，此前調研顯示，有超過51%的零售企業尚未進行數字化轉型，而在已經進行轉型的企業中，前臺的數字化要***于后臺的數字化，即數字化營銷、全渠道策略等要明顯***于商品的數字化和供應鏈的數字化。  供應鏈環節是零售業必須要突破的瓶頸，在這個環節，目前提供給零售企業落地的解決方案比較少，需要第三方技術服務商和零售企業聯手突破。  一是商品的采購和開發。商品采購涉及到品類管理、銷售預測和差異化，大數據挖掘是很好的工具。此前零售業做品類管理時也是從數據入手，這些數據包括商品銷售數據和顧客數據，但以前由于技術原因，數據主要是店內的“小數據”。  大數據技術的出現以及數據挖掘、人工智能的應用，為零售業提升分析效率，做到隨人隨事、隨時隨地對商品配備、采購決策、訂單預測等大幅優化提供了可能性，進而提升商品動銷率、降低庫存周期、提升經營效率、改善毛利水平。  另一個是物流系統的技術研發。目前已經有了RFID、托盤標準化、溫控等物流技術，機器人、無人機等新技術也開始進入物流業，改善物流效率、降低用工成本。目前已經有企業在這一方面進行技術布局，相信下一步也會有技術改善。  4、技術升級如何滿足消費者需求？未來哪些技術可能會為行業發展提供更多的想象空間？  裴亮：對消費者而言，技術升級***重要的是帶來更多質量更好、價格更低的商品，這是零售業的根本，只有流通效率提升，才能把商品價格降下來，目前的技術需要繼續挖掘這一核心價值。  新技術應該為顧客而發展，現在已經有一些譬如收銀、泊車、全渠道等技術的應用，讓顧客感受到技術帶來的便捷，但還遠遠不夠。此前看到的技術創新案例，仍然以引流、客戶服務等門店數字化技術為主。  但一些實用價值較高的技術已經逐步進入行業，例如區塊鏈技術就展現了價值，這一原本應用于財務領域的技術應用于零售業，解決了企業的可追溯問題；還有電子價簽技術，可以隨時調整價格、捕捉數據，幫助企業節約人力、提高企業營銷效率，以前由于成本原因推廣不順利，隨著成本降低，***近一段時間增長較快。這些技術都很有現實意義，但未來仍有很長的路要走。  總的來看，大企業在資金投入、技術儲備、人員配備方面有一定實力，在零售創新方面明顯***，起到了重要的引領作用，堅持業務引領技術創新、多元多點創新非常重要，零售業數字化轉型需要多方合力，才能推動其向正確的方向前進。