實體母嬰店的經營可分為三部分：吸引顧客、留住顧客和增加顧客周轉率。

在***個環節，寶惠玩樂母嬰店的合作伙伴憑借大品牌母嬰的品牌優勢和消費者口碑，取得了良好的效果。在第二和第三個環節，我們為大多數合作門店提供了一系列解決方案。

如何提高顧客粘性是顧客保持和顧客流失的根本問題。在我們的解決方案中，以下幾點在母嬰店的運營中取得了良好的效果。

一、“先發制人”的會員制

發展會員制已成為母嬰店經營中的一項家常便飯。母嬰店中有價值會員的數量決定了其實際經營和經營業績。通常，能夠發展成為店鋪會員的都是過去的熟人，經過多次消費積累后成為店鋪會員，享受會員級消費體驗待遇。

這種傳統的會員制阻礙了會員基礎的發展，成為商店吸引新顧客進入市場的絆腳石。

例如，在進店活動中，只有門店會員才能享受折扣價，而新顧客沒有累積消費就不能享受折扣，這將在消費者心目中形成消費不平等，消費體驗下降，甚至對商店有負面影響。

我們如何快速吸收會員成為我們的忠實客戶？“先發制人”的會員制完美地解決了這個問題。

首先，所有進店消費的顧客都是我們的會員。通過低價折扣、支付掃描、IPO等方式，將所有進店消費的顧客發展成會員。顧客在成為自己的人之前，應該先握在自己手中！

第二，累積消費提高了會員水平。會員分級的手段非常普遍，如黃金、鉑金、鉆石等，可以區分會員的消費習慣，刺激消費需求。

第三，會員特權的權重增加。會員是商家給顧客貼上的標簽，用來區分顧客的消費質量和消費水平。會員級別越高，商家給予的服務力度和權重就越大。

會員制的核心目的是讓消費者明白，有些服務是不能用“錢”買到的。

二、消費者環境給予消費者的消費體驗

母嬰店的消費環境是消費者的***體驗，更不用說商品質量和服務態度了。如果對消費環境的***印象不好，進店后的消費體驗也不會好多少。如何為顧客創造舒適的消費環境？

首先，我們解決了吸引顧客注意力的問題。

在炫目的母嬰街上，有很多母嬰店，讓顧客一眼就能看到我們的店鋪，這是吸引顧客的***步。天貓|寶慧玩智慧母嬰生活館的門移動設計是基于天貓的，可以給客戶一個明確的認可度。此外，天貓品牌權威在消費者心中的地位也將推動消費者的消費行為向更近的方向靠攏。

其次，解決顧客進店后的留客問題。

進入母嬰店的顧客一般有兩種。一個是沒有孩子的顧客，另一個是把嬰兒帶進商店的顧客。

對于***類顧客，他們的消費目的是明確的，他們只來店里買某種商品或某種商品。因此，他們的消費體驗大多體現在店鋪的總體布局、商品貨架的陳列、導購的質量以及結賬等日常購物過程中。科學合理的貨架陳列、專業的店面導購、溫馨舒適

店面布局、便捷高效的收銀服務能給消費者帶來舒適完美的消費體驗。（PS：關于貨架展示、店面布局、人員培訓等知識，本平臺可能會繼續推送，敬請關注“天貓寶慧玩智慧母嬰生活館”）

。然而，對于第二類消費者來說，他們的消費目的并不是那么明確，要么來購物，要么出來哄孩子走。因此，對于帶孩子進店的顧客，我們只有一個核心主題——留住孩子，也就是留住顧客。

三、多場景消費的服務模式

實體店的經營越來越與服務相結合，已經演變為情景消費，即在商品店給消費者提供服務體驗。

在母嬰店，由于母嬰產品的特殊性，顧客對商品的體驗會有更高的要求。因此，多場景消費的體驗在母嬰店得到了很好的體現。

產品+服務，塑造一個功能性的婦幼生活中心

相比產品，更有寶馬渴望更專業的婦幼服務。現實中，有一些機構可以提供專業的婦幼服務，但都集中在一二線城市，服務類型過于單一，缺乏資源整合。***能夠處理和整合這些服務資源的線下場所就是母嬰店。

只要母嬰生活館的面積和容量足夠大，就可以組合多種服務，如母嬰護理、嬰兒游泳、母親產后護理等。

場景+消費，打造場景式母嬰體驗廳

場景+消費。現場施工需要產品廠家或第三方機構人員入駐，以保證服務的專業性。母子場景生活廳建成后，有必要將單場景服務升級為多場景消費。提升服務的目的是促進消費者在滿足服務體驗的同時完成消費行為。

消費升級促進消費者升級產品背后的服務需求，而服務是商品的增值屬性。我們用多場景的服務體驗取悅消費者，目的是讓銷售行為更簡單。

四、內容服務使消費者離不開我們

的內容服務在網上已經發展得非常強勁，但是很少有服務能夠在線下實現服務體驗。對于母嬰等內容服務，網絡內容輸出的實際效果并不是很大。廣大母嬰觀眾希望獲得線下服務體驗。

在線內容+實體店服務，深化社區客戶粘性

利用積累的會員資源搭建內容輸出平臺，將母嬰內容輸出到C端。同時，收集反饋數據，了解會員需求，增強會員黏性，及時推廣門店服務和營銷活動。

內容輸出與實體店服務相結合，既彌補了純內容服務服務體驗的不足，又彌補了實體店在線宣傳的不足。

母嬰社區營銷，打造生態內容產出體系

由于地理區域的服務局限性，輻射范圍有限。當會員數量積累到一定數量時，應考慮營銷升級。從門店營銷向母子社會營銷升級，從內容輸出平臺升級到內容生態輸出體系，是內容服務+門店服務的成熟形式。

當客戶流量增長遇到瓶頸時，要做好資源整合和沉淀。

零售業的新時代已經到來。經營母嬰店已不再是一個“賣貨”的過程。所有的營銷都應該圍繞著顧客。我們應該讓顧客喜歡我們，讓他們離我們不開。