摘要： 傳統加盟型企業的O2O探索是迫切的，因為這種松散的加盟合作關系很容易低成本輕公司快速構建，但也非常脆弱易碎，尤其是在互聯網、電商的強大沖擊下，如果不通過構建O2O體系將合作關系深化，崩盤速度或將很快。


年初筆者曾寫過一篇文章《傳統加盟型企業走向O2O的新思維》，重點談傳統加盟型企業的O2O模型設計。近期筆者又走訪幾個傳統企業老板，圍繞這個思路已經有一些新的實踐進展。

首先我還是想談下為什么要關注傳統加盟型企業的O2O，因為就國內企業來說，在過去二十多年的發展過程中，曾經歷過一個加盟時代，涌現了大量通過加盟模式快速擴張規模的企業，也誕生了一批招商加盟的服務公司，***典型的就是“通路快建”，輸出招商加盟團隊幫助企業構建線下加盟渠道。因為在那個“野蠻發展”年代，如果純粹靠自身開設直營店滾動發展，確實需要極強的資金實力，而且周期會很長，而以加盟模式通過低成本快速鋪開占領市場是更優的選擇，所以目前國內傳統企業中加盟型企業存量較大。

很多同仁可能會想，不管加盟還是直營，無非都是線下門店，我想說的是在具體實踐過程中，因為加盟和直營的模式不同，門店與總部的關系不同，加盟型門店與總部屬于合作關系，而不是隸屬關系，這中間存在的大量的博弈和協調。

上述加盟運營體系，在目前電商環境下遇到較大的沖擊，一方面門店生意越來越難做，懂電子商務的加盟店老板都在自行考慮或嘗試電子商務，這樣線上無序管理會沖擊到企業總部在電子商務的整體策略和管理，而不懂電子商務的加盟店老板又無法分享到電商的紅利，在現在門店生意艱難的情況下，老板會是否繼續經營是個問題；如果嚴格切斷線下門店的電商經營權，又可能導致加盟門店的撤離或者轉移到其他企業，尤其是總部大力推自營電子商務平臺，也會沖擊到加盟門店的生意，所以必須要讓加盟門店也能享受到電商紅利。一旦較多的加盟店撤離，對總部的根基傷害是巨大的。

另外一方面，企業總部實際對于終端用戶信息幾乎是兩眼一抹黑，因為中間間隔一層加盟門店，加盟門店自行管理用戶，如果加盟門店轉移到競爭對手旗下，將帶走大量的用戶。

在PC互聯網年代，解決這個問題成本很高，因為無論怎樣O2O模式，線下門店必須有較好的網絡和硬件基礎，而且終端人員對于系統操作要熟悉，而這個看似容易，其實很難，幾百上千家店的硬件和網絡成本，終端人員的培訓等，成本巨大，尤其是企業有大量加盟門店在4、5線城市。

移動互聯網的來臨，使得這個問題變得有可能實現。移動終端以手機和平板為代表已經得到大范圍普及，深入到4、5線城市；移動端軟件操作更加簡練，移動端數據和信息采集功能更加豐富簡單，比如以二維碼為代表的入口操作通俗易懂，以語音和圖片的溝通模式直接方便，同時移動端信息溝通更加及時。

因此在移動互聯網環境下，傳統加盟型企業O2O將變得有可能實現，總部可以構建基于微信平臺、自有APP或者第三方APP的方式來實現這個問題，很有幸我看到有幾家企業已構建基于微信平臺收集前端用戶信息，并通過微信調配線下就近門店的發貨秩序，加盟店老板只需要通過微信即可獲取到總部電子商務的就近訂單，并提供發貨，相關的利潤分配都通過后臺每月結算。

這需要總部在電子商務上有較強的突擊力，通俗的說每天要有較好的單量給門店，否則運轉一段時間加盟門店興趣全無。

另外加盟門店坐商變成行商的意識要增強，這個意識轉換做得好的是餐飲行業，對于單店來說，外賣所帶來的利潤有可能遠大于來店吃飯的人群，這也是“餓了么”等外賣O2O平臺火爆的原因。實際上這個意識對于門店來說有好處，他可以通過客服和配送服務與周邊潛在客戶近距離接觸，并適當做一些營銷宣傳的行為。

另外一方面有個細節需要注意，筆者曾嘗試過多家門店的就近配送服務，包括客服和配送人員，有一個較大的問題是客服和配送人員大多來自門店本身，其能力主要在經營門店，而在客戶和配送服務上相對于專業電子商務公司差距較大，這個需要總部進行相應的培訓。

傳統加盟型企業的O2O探索是迫切的，因為這種松散的加盟合作關系很容易低成本輕公司快速構建，但也非常脆弱易碎，尤其是在互聯網、電商的強大沖擊下，如果不通過構建O2O體系將合作關系深化，崩盤速度或將很快。