2018年初，阿里巴巴要培養(yǎng)10萬“機(jī)器人飼養(yǎng)員”的消息在互聯(lián)網(wǎng)圈傳開，該職位不僅有高薪待遇，杭州還給予“落戶加分”等福利政策，無數(shù)人大大的羨慕了一把。這個(gè)從文字意義上很難直觀理解的職位，是新零售時(shí)代誕生的全新崗位。
不止“機(jī)器人飼養(yǎng)員”，隨著新零售的不斷推進(jìn)，越來越多的“怪”職業(yè)出現(xiàn)，很多崗位甚至開出百萬年薪尋求人才，作為新零售轉(zhuǎn)型的第3年，它為社會(huì)都帶來哪些新動(dòng)能、新契機(jī)？

新零售不止提效還催生許多“搶手”新職業(yè)

 
日前，商務(wù)部發(fā)布了全國一季度消費(fèi)數(shù)據(jù)，2018年一季度社會(huì)零售總額增長9.8%，其中線上保持著較高增長，而實(shí)體零售也出現(xiàn)回暖現(xiàn)象。近幾年，我國零售發(fā)展速度一直快于GDP的增速，這既是我國逐漸向消費(fèi)大國邁進(jìn)的例證，也是新零售轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)效率提升而帶來的變化。
新零售概念剛提出的前兩年，由于無人售貨模式的輿論效應(yīng)，業(yè)界對(duì)其將帶來新“下崗潮”表現(xiàn)出擔(dān)憂。然而，事實(shí)卻并非如此，新零售不僅帶來許多崗位，而且為許多線下人才提供了鮮有的上升渠道，不僅是拉動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能，還為很多傳統(tǒng)人才帶來職業(yè)生涯上的新契機(jī)。
今年4月初，中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院課題組發(fā)布了《阿里巴巴零售電商平臺(tái)就業(yè)吸納與帶動(dòng)能力研究（2017年度）》報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示：2017年阿里巴巴零售生態(tài)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)總量達(dá)3681萬，超六成受訪商家電商崗位人員月均收入超6000元。今年阿里對(duì)就業(yè)的促進(jìn)數(shù)據(jù)已是2015年1500萬的兩倍有余，而人均收入也有著很大的提高，提量和提質(zhì)兩方面都有很好的體現(xiàn)。
今年年初，阿里要培養(yǎng)10萬“機(jī)器人飼養(yǎng)員”并非個(gè)例，要知道三年來，市場(chǎng)上新零售人才一直供不應(yīng)求。除了我們熟知電商化程度較高的服飾企業(yè)外，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司、連鎖零售業(yè)和金融投資公司都在爭搶新零售人員，崗位從運(yùn)營到產(chǎn)品、乃至技術(shù)和投資崗位，覆蓋了高管到中層，和基礎(chǔ)運(yùn)營崗位。
以江南布衣舉例，去年從集團(tuán)層面獨(dú)立組建了新零售部門，為了網(wǎng)羅合適的人才頻頻拋出巨額年薪。例如“會(huì)員新零售總監(jiān)”一職，年薪***高出到60萬；基礎(chǔ)崗位同樣如此，比如“新零售產(chǎn)品經(jīng)理”、“新零售會(huì)員運(yùn)營專員”等職位，年薪在8-10萬元左右。

“機(jī)器人飼養(yǎng)員”爆紅是一個(gè)時(shí)代的縮影

 
信息技術(shù)不斷地重構(gòu)商業(yè)社會(huì)，因此誕生過許多爆紅一時(shí)的職業(yè)，例如程序員鼓勵(lì)師、酒店試睡員等等。而機(jī)器人飼養(yǎng)員的爆紅，和上兩者依靠工作內(nèi)容的“清閑”與高薪反差成名有著本質(zhì)不同，機(jī)器人飼養(yǎng)員官方名稱應(yīng)是“機(jī)器人訓(xùn)練師”，這可是含金量極高的職位。
據(jù)阿里發(fā)布的招聘內(nèi)容中顯示，機(jī)器人飼養(yǎng)員的職責(zé)主要有四個(gè)：為機(jī)器人寶寶制定食譜，科學(xué)喂養(yǎng)；教機(jī)器人說話；幫助機(jī)器人搭積木，也就是搭建機(jī)器人成長模型；**是要帶機(jī)器人寶寶去交朋友。其實(shí)通俗的理解就是作為阿里AI客服的人工調(diào)教師，機(jī)器人的本名是阿里小蜜后改為店小秘，2016年3月推出，是為商家開發(fā)的智能客服，作為AI程序驅(qū)動(dòng)的“客服”，需要專門的“保姆”飼養(yǎng)不斷提高正確率。
與大多數(shù)人認(rèn)為新零售會(huì)“消滅”很多職位相異，三年來新零售轉(zhuǎn)型帶來了一波新的職業(yè)紅利。以成都盒馬鮮生紅牌樓店為例，與同等面積的傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，員工數(shù)量比起后者多了三分之二。該店配置250人，設(shè)有店長、廚師及餐飲服務(wù)、倉庫揀貨，柜臺(tái)服務(wù)、配送等崗位。
這是新零售模式的商業(yè)單位，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍內(nèi)涵所致，使得固定位置的商場(chǎng)變身為一個(gè)地區(qū)的新零售中心，人員配置也就相應(yīng)增多。其實(shí)，除了阿里之外，許多公司也在緊鑼密鼓的儲(chǔ)備人才。
比如太平鳥、江南布衣等在電商團(tuán)隊(duì)之外，增設(shè)獨(dú)立的新零售事業(yè)部，催生“會(huì)員新零售總監(jiān)”、“新零售產(chǎn)品經(jīng)理”、“新零售會(huì)員運(yùn)營專員”等職位；另外例如良品鋪?zhàn)右苍黾?ldquo;數(shù)字化運(yùn)營副總裁”、“流程IT化副總裁”等職位；隨著新零售轉(zhuǎn)型的全面推進(jìn)，許多的高薪新職位為大批傳統(tǒng)人才提供上升通道，正成為當(dāng)下職場(chǎng)重要一景。
雖然以上職位名稱相比“機(jī)器人飼養(yǎng)員”更好理解，但這些新生職位對(duì)人才的要求完全不同以往。知名的獵頭企業(yè)智通美瀚廈門公司負(fù)責(zé)人洪志鵬曾透露“電商總監(jiān)好找，但懂電商實(shí)操，又有線下門店管理經(jīng)驗(yàn)的新零售人才，特別難找”。
“機(jī)器人飼養(yǎng)員”爆紅是一個(gè)時(shí)代的縮影，零售巨頭們?nèi)缁鹑巛钡膿屓舜髴?zhàn)，標(biāo)志新零售社會(huì)正在跑步前進(jìn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴改變我們的生活。

小客服變身“大經(jīng)理”，轉(zhuǎn)型大潮不止線下人才受捧

 
以前線下是線下，線上是線上，零售業(yè)態(tài)分為電商和實(shí)體兩個(gè)涇渭分明的陣營。你無法在電商平臺(tái)上下單并到店取貨，也無法在店里用手機(jī)購買到該店貨柜上沒有的任何商品。隨著國人消費(fèi)新需求不斷地演進(jìn)，新零售應(yīng)運(yùn)而生，成為解決線上、線下零售結(jié)合的**橋梁。
在這個(gè)浪潮里，催生了大批對(duì)口的職業(yè)。要知道任何一個(gè)新生事物想要得到普及，足夠的人才儲(chǔ)備都是首要條件。因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在新零售領(lǐng)域，大量的百萬年薪、千萬年薪的職位誕生，而許多原本一線的零售人員，也在這個(gè)浪潮里獲得難得的機(jī)遇，一躍成為新零售行業(yè)里搶手的“精兵強(qiáng)將”。
在這個(gè)大浪潮里，原森馬電商“機(jī)器人飼養(yǎng)員”海桐是個(gè)很好的典型。2015年初海桐通過社招進(jìn)入森馬做一線客服工作，2016年6月森馬引進(jìn)智能客服機(jī)器人“店小秘”為他帶來職業(yè)生涯的新契機(jī)。由于即懂客服業(yè)務(wù)也有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，海桐很快成為機(jī)器人訓(xùn)練員里的佼佼者，半年內(nèi)屢次被升職加薪，被任命為服務(wù)經(jīng)理，并完成了在杭州買房的心愿。要知道，傳統(tǒng)的零售業(yè)里，普通客服人員很難有這樣不斷上升的機(jī)遇。
其實(shí)，海桐和新零售也是互相成就，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在海桐的“輔導(dǎo)”下，森馬“店小蜜”不斷進(jìn)化，問題解決率已達(dá)到65%~70%，甚至學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)買家下單，大大提高了客服人員每天的效率。從2016年7月到2017年9月份，店小蜜為森馬和子品牌巴拉巴拉兩個(gè)店鋪創(chuàng)造了2億多元的銷售業(yè)績，是森馬***TOP人工客服的26倍。
據(jù)百度百科介紹，新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
它的使命在于提升整個(gè)業(yè)態(tài)的效率，所帶來的變化一是服務(wù)上為消費(fèi)者提供更好地體驗(yàn)，為企業(yè)帶來更強(qiáng)大的競(jìng)爭力。二是不斷提高從業(yè)人員的收入，使得零售業(yè)不再是中低收入的代名詞。
海桐轉(zhuǎn)型是個(gè)很典型的案例，在新零售大潮中，似乎線下人才相比之下更為“吃香”。洪志鵬指出（新零售招聘中）線下往線上“易”，線上往線下“難”。“在我們推薦的人才中，企業(yè)愿意花精力去培訓(xùn)那些有豐富線下經(jīng)驗(yàn)的人才。”他認(rèn)為根源還是在“體驗(yàn)”二字上，線下經(jīng)驗(yàn)意味著有直接接觸消費(fèi)者終端的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。
其實(shí)，新零售大潮里，不止是線下人才更“吃香”。類似整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建、大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面仍然需要大量的算法工程師、數(shù)據(jù)分析師等職位，只是我們?nèi)匀辉敢獍阉麄儚氖碌墓ぷ髁袨榫€上業(yè)務(wù)，他們同樣是新零售大潮里重要的“幕后人才”，雖然工作內(nèi)容上看似和純線上相差不多，其實(shí)有著本質(zhì)上的區(qū)別。
給予我們線下人才更吃香的眾多“錯(cuò)覺”里，同傳統(tǒng)線下人才缺乏良好的上升渠道也有很大的關(guān)系。
在傳統(tǒng)二元零售模式里，線下零售人才如收銀員、客服、擺貨員等崗位，都是工作內(nèi)容單調(diào)，缺乏有效上升渠道的職位。而新零售的賦能下，許多職位不再是“螺絲”，變成自主性有很高要求的崗位，以機(jī)器人飼養(yǎng)員舉例，雖然這個(gè)崗位的本質(zhì)仍是客服，卻需要懂得大量AI、大數(shù)據(jù)分析、語義分析等知識(shí)，已具備了極高的“技術(shù)”含量，而非重復(fù)性勞作的低級(jí)崗位。
相信隨著新零售的不斷演進(jìn)，類似“怪”職業(yè)還將不斷地出現(xiàn)，在這個(gè)浪潮里受益的將不只是坐辦公室的“白領(lǐng)”、“碼農(nóng)”們，那些在線下從事一線服務(wù)的“藍(lán)領(lǐng)”們有了同樣的上升機(jī)會(huì)，這也符合我國現(xiàn)今整個(gè)社會(huì)由低收入人群為主向中高收入過度的大趨勢(shì)。
正如蒸汽機(jī)開啟的***次工業(yè)革命一樣，當(dāng)時(shí)許多人以為蒸汽機(jī)的普及會(huì)帶來大部分人失業(yè)，卻未想到結(jié)果正好相反。而工業(yè)革命不斷地發(fā)生，經(jīng)濟(jì)社會(huì)所惠及的人數(shù)也在指數(shù)級(jí)增長。
新零售是零售業(yè)自己的“工業(yè)革命”，相信它將深遠(yuǎn)的影響著整個(gè)零售業(yè)態(tài)，不僅提升效率，還將帶來更多地新職位，為中國向消費(fèi)性大國轉(zhuǎn)型持續(xù)升溫提速。