一位顧客只來過一次，再也沒有來過。這是誰的問題？不管是顧客真的沒時間，還是店里的工作人員工作不到位。顧客退貨率是商店比較關注的問題之一。那么，如何提高客戶回報率，提升客戶對我們品牌的忠誠度，并成功激活這些老客戶呢？

建立客戶檔案

建立客戶檔案，更好地為客戶提供一對一的“溫馨”服務。一般來說，商店里的顧客數量必須增加。即使店員記憶力很好，也不可能記住每位顧客的姓名、年齡、職業、喜好、習慣等，這些都是極其重要的。

記住客戶的外觀，談論有趣的話題

記住客戶的外觀和相關特征，思考客戶的想法。在與客戶溝通時，我們應該多談談他們喜歡什么和愉快的話題。某品牌的店長曾經這樣記錄自己的服務經歷：每一個進店的顧客，走進店來都要仔細檢查，記住自己的外表或特點。顧客下次回來時會被認出。

不斷提供新的產品信息

，這也需要通過使用客戶檔案來實現。不斷地向顧客提供產品信息會使顧客認為商店的產品總是更新的。優惠信息的傳遞可以直接提高顧客進店率和消費率。當然，這項工作需要長期進行。

設立會員卡、獎金卡等

贈送積分卡、貴賓卡、會員卡等，并以“優惠”服務留住客戶。

在建立客戶檔案的基礎上，根據不同類型的客戶，我們可以設立并贈送信用卡、貴賓卡、會員卡等各類卡，給客戶獨特的身份認同感，讓客戶享受一定的折扣。

注重細節服務

讓顧客享受到閱讀、音樂、視頻、茶水等綜合服務，享受購物帶來的滿足感和舒適感，現場有顧客意見書，佩戴微笑服務卡等，細致的服務讓顧客對品牌有印象和忠誠度。因此，商店要圍繞顧客的消費行為，做好包括信息傳遞、消費引導、猶豫等待、交易支付、后期維護等在內的細節服務，使顧客在消費的全過程中享受到熱情。

舉辦VIP會員回饋活動

VIP專屬回饋活動，如：生日回饋：除生日卡或小禮品外，在當天設置VIP客戶的生日消費，并在原有折扣基礎上給予一定折扣；節日反饋：如母親節送康乃馨，國慶節送健康指導。