要論中國商業(yè)市場的風(fēng)云變化，“新零售”無疑是2017年行業(yè)***熱詞匯之一。
 
這一新名詞，去年10月由阿里巴巴馬云**提出，如今席卷電商界和零售業(yè)，不僅僅是馬云和阿里在大刀闊斧擼起袖子孵化新物種，同行也紛紛響應(yīng)，京東提出第四次零售革命和無界零售，蘇寧提出智慧零售，國美則在推共享零售，即便遠(yuǎn)在大洋彼岸的亞馬遜，也通過收購全食超市，上演了一幕美版新零售戰(zhàn)略......
雖然各家提出的名詞概念，眼花繚亂，但本質(zhì)上這些概念背后，指向的是同一件事兒：企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，重構(gòu)人貨場，以實(shí)體門店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化體驗(yàn)。
 
那么，經(jīng)過一年實(shí)踐，市場上對新零售這個(gè)概念，有了哪些新認(rèn)知？出現(xiàn)了哪些實(shí)踐樣本？誰才是代表零售業(yè)真正的未來？
 
關(guān)于新零售趨勢的認(rèn)知清單
 
1、電商經(jīng)歷野蠻增長后，遭遇流量與體驗(yàn)缺失的雙層天花板，線上紅利消失，新零售應(yīng)運(yùn)而生。
 
2、年青一代成為新的消費(fèi)主體，追求自我消費(fèi)主權(quán)，對消費(fèi)渠道、消費(fèi)場景的需求，更加多元化、個(gè)性化、碎片化，隨時(shí)隨地任意空間消費(fèi)。
 
3、新零售的技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，包括移動(dòng)支付、消費(fèi)金融、AI新技術(shù)、大數(shù)據(jù)、生物識別等不斷走向成熟，驅(qū)動(dòng)零售體驗(yàn)變革。
 
4、人工智能將會(huì)深度與新零售融合，并且將會(huì)廣泛應(yīng)用在人群數(shù)據(jù)化、客戶關(guān)系管理，**識別用戶需求等方向。
 
 
 
5、在供給端，新零售倒逼企業(yè)，根據(jù)用戶需求做個(gè)性化需求定制，使得柔性供應(yīng)鏈成為可能。
 
6、IP、文創(chuàng)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)與零售業(yè)態(tài)，將會(huì)繼續(xù)加速演進(jìn)交融，新零售營銷方式向娛樂化與情感化方向邁進(jìn)。
 
7、用戶體驗(yàn)真正成為可能，過去以銷售導(dǎo)向?yàn)槟Ｐ偷牧闶蹣I(yè)態(tài)，向以用戶需求為導(dǎo)向的新零售模型轉(zhuǎn)變，回歸到客戶價(jià)值本源。
 
8、伴隨新零售業(yè)態(tài)的成熟，將誕生一批與新零售業(yè)態(tài)一起成長起來的新品牌，這些品牌將會(huì)是真正的原生型新消費(fèi)品牌。
 
9、圍繞著人、貨、場當(dāng)中所有商業(yè)元素的重構(gòu)，是走向新零售非常重要的標(biāo)志，而其核心就是商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來效率。
 
10、新零售模式，本身所帶來的產(chǎn)業(yè)效率提升和客戶價(jià)值提升是顯而易見的，在線上線下一體化和用戶數(shù)據(jù)化引導(dǎo)下，挖掘出更多用戶新需求。
 
2017新零售實(shí)踐樣本：分別解決了哪些痛點(diǎn)？
 
新零售時(shí)代，平臺商要做的，就是圍繞用戶的購物鏈條，發(fā)掘痛點(diǎn)，解決問題，為用戶提供更加豐富且更好的購物體驗(yàn)。雖然不能一步到位，實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的完善和升級，但每個(gè)樣本的探索，至少都努力向新零售多邁出了一步。
 
1、手機(jī)一點(diǎn)，30分鐘送到家
 
作為阿里新零售戰(zhàn)略的破局點(diǎn)，7月14日馬云在盒馬鮮生的亮相刷爆朋友圈，到國慶前夕，盒馬一下子在上海、北京、深圳、杭州和貴陽五大城市的10家門店同時(shí)開業(yè)。
 
盒馬新零售模式，在這一年里爆發(fā)，手機(jī)一點(diǎn)30分鐘送到家，它代表的是一種新的生活方式。類似盒馬鮮生的門店，未來或能夠成為一種主流的零售渠道，低成本、快速配送將成為超市的標(biāo)準(zhǔn)配置。
 
 
 
2、大數(shù)據(jù)和信息化，“賦能”街邊小店
 
8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，***家服務(wù)社區(qū)的天貓小店在杭州正式運(yùn)營。新零售改造，對這家小店的客流量和銷售額拉升都非常明顯。
 
天貓小店的面世，預(yù)示著阿里將新零售賦能戰(zhàn)略滲透到了諸多布局在三四線城市社區(qū)中的“夫妻店”業(yè)態(tài)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和信息化“賦能”街邊小店。值得注意的是，從此次天貓發(fā)布的“雙11”戰(zhàn)略來看，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，天貓小店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了4000家。
 
3、布滿各種黑科技的無人零售
 
前有亞馬遜Amazon Go無人超市、阿里實(shí)驗(yàn)室的淘咖啡，后有F5、繽果盒子等無人便利店，無人零售的賽道上不僅充斥著電商巨頭們的身影，也有創(chuàng)業(yè)者的足跡。10月17日，京東的兩款產(chǎn)品——無人便利店和無人超市，也出現(xiàn)在大眾眼前。
 
京東**無人便利店坐落于京東集團(tuán)總部，通過登陸“京東me”APP，設(shè)置完成刷臉登陸。所有的商品都放在智能貨架上，貨架內(nèi)置智能傳感器，可感知商品的變化，當(dāng)用戶在貨架前拿走商品后，觸發(fā)人臉識別攝像頭拍照，后臺同步記錄用戶ID和商品ID，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。顧客購物后無需手動(dòng)支付，只靠刷臉即可順利完成。
 
 
 
4、場景化營銷，所見即所得
 
這一年中銀泰和阿里合開了場景化營銷的生活選集，其所有選品都是利用“大數(shù)據(jù)”描繪的具體用戶畫像選擇的，多為線上“爆款”，并隨時(shí)推陳出新。
 
同時(shí)，阿里與銀泰聯(lián)手，二者打通了數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了全渠道，做到了所有產(chǎn)品線上線下同時(shí)、同款、同價(jià)。以前是用商品呈現(xiàn)場景，現(xiàn)在是場景搭配出來去做每一件商品的所見即所得。
 
5、產(chǎn)業(yè)融合打通，一站式零售平臺
 
蘇寧的“智慧零售”實(shí)際是一種自我升級改造。在蘇寧易購、蘇寧智慧門店、蘇寧云店、大數(shù)據(jù)、物流倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施之上，實(shí)現(xiàn)效率、成本和體驗(yàn)的優(yōu)化，***終打造了一個(gè)一站式的零售平臺。
 
在智慧零售的戰(zhàn)略下，蘇寧構(gòu)筑起了立體化的全渠道布局和全場景消費(fèi)體驗(yàn)，并將旗下商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)融合打通，趟出了一條“智慧零售”的發(fā)展之路。
 
 
 
寫在**：“人貨場”價(jià)值重構(gòu) 未來營銷只能靠贏心
 
從產(chǎn)品到場景，從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化，從物流到服務(wù)，不同的新零售樣本，分別在不同方向、不同環(huán)節(jié)上，對用戶體驗(yàn)進(jìn)行了升級。
 
新零售，正在深刻變革著商業(yè)生態(tài)，技術(shù)與數(shù)據(jù)，正在成為提升購物體驗(yàn)?zāi)酥粮淖冑徫锫窂降脑瓌?dòng)力。數(shù)據(jù)成了未來***重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來***重要的流水線，這是***根本的生產(chǎn)力變化。
 
暢想未來，消費(fèi)場景無處不在，定制化生產(chǎn)越發(fā)普及，當(dāng)消費(fèi)者想要的一切產(chǎn)品都觸手可及之時(shí)，企業(yè)除了練就技術(shù)與數(shù)據(jù)營銷的扎實(shí)功力，更重要的是，以心為本，不斷觸及消費(fèi)者的內(nèi)心。消費(fèi)者會(huì)越來越習(xí)慣于，根據(jù)自己的品味、偏好、情感，尋找到氣味相投的人和品牌。