開一家美容院誰都想看到顧客滿堂，每天都進入贏利局面，美容院如果每天都呈現出來其樂融融的現象是每一位管理者都想看到的局面，顧客帶著笑容而來，帶著滿意而歸，這是我們的追求的，但是并不是說所有的時候，都會是這樣的景象，有些時候難免會出現一些顧客的投訴現象，針對顧客的投訴現象，作為我們美容院的**美容師，通常都是可以迎刃而解，不僅能夠消除顧客的不滿，還能夠加強顧客與店面的黏性，今天美容院加盟小編就帶領大家看一看**的美容師是如何做到的。

面對顧客的投訴要學會傾聽

很多時候，面對顧客的投訴，很多美容師都是在極力的解釋，反而會讓顧客更加的心煩意亂，從而失去一位顧客，更加有損美容院的名聲，但是**的美容師面對顧客的投訴的時候，總是面帶微笑先學會傾聽顧客的訴說，因為顧客的投訴也是腦子里面一股熱勁，說出來發泄以后就沒有了，所以不妨讓顧客先說出來，另外我們在傾聽的時候，可以抓住顧客的主要訴說點，然后根據顧客的訴說要點進行針對性回答，這樣就可以直接擊中要害，解決顧客的問題。

要學會和顧客站在統一戰線

顧客訴說問題不是沒有理由的，肯定是因為我們存在不足之處，我們不要馬上就跟顧客去理論，而是要學會站在顧客的角度去考慮問題，只有站在對方的角度去考慮問題，你才能夠知道如何去解決問題，遇到顧客的訴說以后，要學會先肯定，肯定顧客的感受，然后積極的配合顧客去解決問題，解決問題的時候我們并不是一味的退讓，該承認錯誤的就要主動承認，如果說是故意找茬的，我們就要不卑不亢，但是也要注意方法。

學會引導顧客的思路

有時候面對顧客的訴求，并不是說顧客真的是那樣的想法，而是說顧客的思路沒有轉變過來，走到死胡同里面出不來了，所以我們要學會去引導顧客的思路，從不同的方面去解決顧客的疑慮，只有讓顧客的思維轉變過來，顧客就會感受到不一樣的境地，因為走出了死胡同，出來以后就會感覺到其實問題是可以這樣解決的，這又是何樂而不為呢。

學會自我反省加強業務能力

作為我們的美容師，如果說自己出現讓顧客不滿意的地方，顧客投訴了，我們就要找到原因加緊改進，讓自己的能力更上一層樓，只有自我素養提升上去，我們才能夠更好地服務顧客，讓顧客滿意是**美容師的職責和追求，她們也會一直朝著這個方向努力前行。