在新零售情境下，市場(chǎng)細(xì)分、信息化和數(shù)字化給企業(yè)及其財(cái)務(wù)部門提出了更多前所未有的要求。如何在戰(zhàn)略調(diào)整期間維持并提高利潤(rùn)是唐家楨及其團(tuán)隊(duì)面臨的巨大考驗(yàn)。對(duì)此，唐家楨顯然是有自信的。“雖然零售大環(huán)境在不斷變化，但同時(shí)我們也看到，通過(guò)線上和線下渠道，以不同渠道服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)也在增加。
沃爾瑪現(xiàn)在有大量的數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地理解顧客的購(gòu)買行為，并且識(shí)別顧客不斷變化的需求。例如，我們現(xiàn)在可以為顧客定制個(gè)性化的營(yíng)銷宣傳信息，讓顧客能**程度地在各種促銷中受益。”
唐家楨強(qiáng)調(diào)，在復(fù)雜的形勢(shì)下，財(cái)務(wù)要把自己定義為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，重點(diǎn)做好管控、可見性和影響力方面的功課。沃爾瑪中國(guó)建立了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管控環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)部審核與稅務(wù)合規(guī)。“在直接進(jìn)口和電商等重點(diǎn)領(lǐng)域，我們借助革命性技術(shù)推動(dòng)流程的自動(dòng)化，加強(qiáng)管控。
財(cái)務(wù)這邊，通過(guò)設(shè)計(jì)靈活的財(cái)務(wù)流程，來(lái)支持公司發(fā)展中的全渠道業(yè)務(wù)；同時(shí)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化庫(kù)存，財(cái)務(wù)還會(huì)提供系統(tǒng)的指引。”
在可見性方面，唐家楨解釋說(shuō)，“財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)必須具備運(yùn)用先進(jìn)的分析方法為業(yè)務(wù)決策提供洞察和支持的能力，還要能借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)工具幫助業(yè)務(wù)伙伴及時(shí)、清晰地了解多個(gè)渠道的銷售和利潤(rùn)情況，此外，還要通過(guò)創(chuàng)建全渠道報(bào)告，全面分析并呈現(xiàn)如何通過(guò)多渠道、多業(yè)態(tài)，高效服務(wù)顧客。”
唐家楨談到的財(cái)務(wù)影響力指的是，財(cái)務(wù)要能夠通過(guò)對(duì)渠道進(jìn)行分析（如侵蝕效應(yīng)分析、盈利分析等），對(duì)投資回報(bào)率的預(yù)測(cè)與控制來(lái)促進(jìn)及時(shí)的戰(zhàn)略決策。“在探索新舉措的過(guò)程中，財(cái)務(wù)需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)的發(fā)展，并通過(guò)對(duì)新渠道的快速測(cè)試與學(xué)習(xí)，把握合作機(jī)會(huì)，提供資金支持來(lái)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”
唐家楨強(qiáng)調(diào)，“財(cái)務(wù)要持續(xù)深化與合作伙伴的關(guān)系，了解其需求，還要能夠通過(guò)識(shí)別機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，為制定更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略決策提供關(guān)鍵信息，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施。”
在持續(xù)加強(qiáng)與京東的合作伙伴關(guān)系方面，沃爾瑪?shù)呢?cái)務(wù)部門與京東的財(cái)務(wù)部門也保持了密切合作，共同推動(dòng)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)告以及支付等領(lǐng)域的協(xié)同合作和有效流程。
唐家楨還告訴我們，“沃爾瑪下一步會(huì)繼續(xù)關(guān)注與推動(dòng)全渠道的發(fā)展，并將繼續(xù)與京東和達(dá)達(dá)等重要伙伴在企業(yè)數(shù)據(jù)整合以及新技術(shù)和分析方法的運(yùn)用等方面合作，來(lái)支持業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。”
唐家楨強(qiáng)調(diào)，財(cái)務(wù)部門的工作必須做到既要有總攬全局的高度，又要對(duì)細(xì)微之處面面俱到。例如，沃爾瑪中國(guó)的財(cái)務(wù)部門會(huì)對(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展提出建議并予以支持，并且對(duì)新零售舉措進(jìn)行穩(wěn)健的可行性分析和盈利分析。“在鞏固財(cái)務(wù)原則的同時(shí)，財(cái)務(wù)來(lái)決定如何分配資金并促進(jìn)創(chuàng)新，從而確保投資效益的優(yōu)化。還要經(jīng)?；仡櫖F(xiàn)有財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，以支持公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
例如，我們正在和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)一同檢視我們的物流網(wǎng)絡(luò)，探討如何更好地支持鮮食和干貨品類不斷增長(zhǎng)的需求。財(cái)務(wù)還可以運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)在單品層面進(jìn)行更深入的分析和系統(tǒng)的梳理，幫助采購(gòu)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)做到商品和渠道選擇的匹配。”
但唐家楨同時(shí)還談到，零售環(huán)境的不斷變化也可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)的流程和管理變得復(fù)雜。“為了應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)，我們主動(dòng)對(duì)流程和結(jié)構(gòu)進(jìn)行回顧與簡(jiǎn)化，提高我們的靈活性。我們也發(fā)現(xiàn)，流程機(jī)器人自動(dòng)化（RPA）等技術(shù)能夠幫助我們提高效率，釋放產(chǎn)能，從而為業(yè)務(wù)提供洞察，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。”
要成為中國(guó)***受信賴的零售商，并且繼續(xù)在中國(guó)投資發(fā)展，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)不僅是贏得顧客、加速發(fā)展，同時(shí)也是在發(fā)展的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，為股東創(chuàng)造回報(bào)。
“從財(cái)務(wù)部的角度來(lái)說(shuō)，我們關(guān)注強(qiáng)勁高效的增長(zhǎng)，關(guān)注***有成效、盈利***高的發(fā)展機(jī)遇。落實(shí)到***現(xiàn)實(shí)的層面，就是用可持續(xù)的方式以***低的成本服務(wù)顧客，背后是對(duì)營(yíng)運(yùn)資金的有效管理，以及對(duì)技術(shù)與流程的升級(jí)。”