一邊是疫情讓剛剛恢復元氣的住宿業在不少區域再次按下暫停鍵，一邊是幾家上市的住宿企業與社會熱點事件有關而曝光。資本市場可以讓企業借力發展、做大，但要做強就不能局限于“賺錢為要”了。***近看了全球***大家用電器和電子產品零售集團百思買董事長Hubert Joly的一篇文章“如何引領利益相關者時代”，對照***近在住宿行業出現不同事件的原因，感覺大部分事件的發生和產生負面影響，可以歸集于和利益相關者脫鉤所致。

就住宿業的上市公司而言，誰是利益相關者？員工、客戶、加盟商、供應商、社區有關方、投資方、股東……一個企業從小做到大，是通過所有利益相關者的努力與貢獻，借助資本平臺，價值得以快速增長。上市以后在一定階段，通過本身運營難以維持股價持續增長時，通過收購、并購手段來進一步維持股價和行業地位，這些都是上市企業的慣用手段和做法。但在企業不斷做大的過程中，如果繼續采用“企業的***目標是***大股東回報”而忽略其他利益相關者，負面事件的出現就會在所難免，影響的是這些企業在股市的價值和信譽。

近年來，經濟型、中端類型的連鎖酒店集團，在不斷消減直營店數量、不斷擴大加盟商數量中進行轉型，有的集團直營店數量已經不足10%。能擁有大量投資者加盟，其IP背書和樣板直營店的吸引力是肯定的。但吸引了大量加盟商以后是否提供了專業指導和專業服務是引發雙方矛盾的焦點和值得探討的話題。為了滿足資本市場的數量需求，不顧加盟商利益的無限制拓展，比如100米內可以有同樣品牌的兩個門店，一公里內可以有同一集團同一預訂平臺的十多家不同品牌門店，這種現狀還真不少，讓加盟商從加盟前對新事業的美好憧憬到開業后在競爭夾層中面臨生存困境。還有加盟品牌被其他集團收購后改變游戲規則，造成費用增加、利潤減少等情況，加盟商不堪重負，維權事件時有發生。還有目前流行的低人房比，即中低端酒店為了一味追求人效而將服務顧客需配置的人數一減再減，很多門店晚間基本只有一位前臺人員和一位“萬能”巡邏人員，當酒店出現不安全因素，遭到顧客投訴時，中槍的還是上市公司和品牌方。

住宿業有一個***大的特點，就是從服務提供到服務對象，都是人，而人是***具不確定性的。行業發展到今天，我國住宿業論數量排行在全球范圍內已是榜上有名了，那么規模滿足的階段，服務業的本原是否到了應重視社會責任的階段？根據字面解讀，社會責任具體表現在如下方面：遵紀守法、積極進取、保護環境、維護人權、社會安全、保護消費者權益、遵守勞工準則、維護勞資關系、職業健康安全、反腐敗、團體關系、慈善事業等。上市公司、品牌集團是否應該更加關注為何經營、為誰服務？任何有社會責任感的企業，必須在持續發展中顧及利益相關者，在行業中靠加盟模式擴大的集團更需關注。如果加盟商的利益得不到簽約時的承諾和保證，消費者的利益受到侵害，對于企業的持續發展都是障礙。