在落敗于電子商務(wù)許久之后，實體店又開始流行起來。據(jù)華爾街日報報道, 研究和咨詢公司IHL Group對900多家連鎖店的分析顯示，預(yù)計今年零售商新開的門店數(shù)量將自2017年以來首次超過關(guān)店數(shù)量。其中增長主要來自大眾商戶、食品、藥品和便利連鎖店。

百貨公司和專賣店在過去五年中經(jīng)歷了***大規(guī)模的震蕩，他們關(guān)閉的門店數(shù)量仍然多于正在新開的門店數(shù)量。但關(guān)店速度已較之前的創(chuàng)紀(jì)錄水平放緩。

業(yè)內(nèi)高管和分析人士表示，這種轉(zhuǎn)變的背后是人們對實體店價值的看法發(fā)生了變化。

實體商店已經(jīng)成為履行電商訂單不可或缺的一部分。它們既是配送中心，也是購物者為線上購買的商品取貨和退貨的便利場所，在訂單可能再次令運輸公司不堪重負(fù)的情況下，上述服務(wù)將成為影響本輪假日季表現(xiàn)的關(guān)鍵。

由于在網(wǎng)上獲取客戶的成本急劇上升，實體商店也是吸引新顧客的一種成本較低的方式。上述高管和分析人士表示，由于業(yè)主已變得更愿意接受更短和更靈活的租賃條款，零售商被困守在低收益地點的可能性降低。

Dick’s Sporting Goods Inc.負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境和視覺營銷的高級副總裁Toni Roeller表示：“五、六年前，有很多關(guān)于電子商務(wù)是否會吞噬實體零售的討論。”她說，實際情況卻是，線上和線下體驗變得更加緊密，這轉(zhuǎn)化為對更多實體店的需求。

目前零售商所開設(shè)的門店已不同往日。有些門店規(guī)模變得更小，而且更多門店提供瀏覽商品以外的體驗。

Dick’s正為其800多家門店增加新的概念，包括House of Sport、Public Lands和Golf Galaxy門店，這些門店具有互動功能，如擊球籠、攀巖墻和果嶺。該公司還在其同名的Dick’s門店中增加了一些此類功能。

Roeller稱，人們在網(wǎng)上研究商品，但很多時候會想在購買前進行試用。

李維斯公司(Levi Strauss & Co., LEVI)計劃未來三至五年在美國開設(shè)100家所謂的“下一代”商店，這些商店比現(xiàn)有的全價商店要小，并設(shè)有裁縫店，消費者可以定制T恤或在牛仔褲上添加補丁、刺繡或彩色鉚釘。這些商店還擁有移動結(jié)賬等數(shù)字觸屏，并使用人工智能根據(jù)當(dāng)?shù)厝说钠脕砼渲蒙唐穾齑妗?/p>

李維斯公司首席財務(wù)官Harmit Singh說：“大多數(shù)消費者喜歡在我們的實體店里與我們接觸。”

Singh說，李維斯公司一直在磋商租金，現(xiàn)在租金比疫情前水平低15%。他說，業(yè)主更愿意提供靈活的條款，包括讓李維斯公司可在四到五年后撤店，而不是10年或更長時間。而且業(yè)主對于按銷售額百分比計算租金也不太抵觸了，這為零售商在經(jīng)濟滑坡時提供了緩沖。Singh說：“這改善了商店的盈利能力。”

在10個零售類別中，現(xiàn)有實體店的客流量仍低于疫情前水平。根據(jù)Sensormatic Solutions的數(shù)據(jù)，截至11月20日當(dāng)周，美國商店的客流量比兩年前同期減少12.4%。Sensormatic Solutions通過放置在商店入口處的攝像頭追蹤客流情況。

ProfitWell是一家?guī)椭嗛喒颈Ａ艨蛻艉瓦M行定價的軟件開發(fā)商，該公司表示，過去五年，通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的成本上升了近50%，這些成本中包括谷歌(Google)和Facebook廣告、付費搜索和內(nèi)容創(chuàng)建。

ProfitWell首席執(zhí)行官Patrick Campbell說：“這一成本正在上升，因為有更多的品牌在網(wǎng)絡(luò)營銷上增加支出。”他預(yù)計，隨著包括蘋果公司(Apple Inc., AAPL)和Alphabet Inc. (GOOG)旗下谷歌在內(nèi)的公司采取行動限制使用cookie，成本將進一步上升。cookie是幫助營銷人員追蹤人們在線活動的代碼。

一些新的實體店由網(wǎng)上起家的品牌開設(shè)，這些公司稱現(xiàn)在意識到了擁有實體店的重要性。已經(jīng)在經(jīng)營實體書店和食雜店的亞馬遜公司(Amazon.com Inc., AMZN)還計劃開設(shè)百貨商店，購物者可以在充滿科技感的試衣間里試穿亞馬遜自有品牌服裝和一些全國性品牌。

當(dāng)Chris Riccobono在2010年創(chuàng)辦在線襯衫品牌Untuckit LLC時，他從未想過會開設(shè)實體店。Riccobono稱：“那時候，人們都說商店會消失。”后來，潛在客戶開始給他發(fā)電子郵件，說如果不能先觸摸和試穿，就不會買他的襯衫。

如今，該品牌有88家門店，并計劃在未來兩到三年內(nèi)發(fā)展到150家。

Riccobono稱：“我們不認(rèn)為門店和電子商務(wù)是分開的。”他稱：“實體店是我們在線業(yè)務(wù)的一個延伸。在我們開設(shè)的每家商店方圓10英里的范圍內(nèi)，網(wǎng)上訂單都得到提升。商店就像一塊便宜的廣告牌。”

在疫情迫使實體店暫時關(guān)門之前，以線上眼鏡零售業(yè)務(wù)起家的Warby Parker Inc.在2019年的實體店收入高于數(shù)字業(yè)務(wù)的收入。據(jù)財務(wù)監(jiān)管公告顯示，該公司目前有154家門店，并計劃在今年開設(shè)多達35家新店。該公司已于9月上市。

鞋類和服裝零售商Allbirds Inc. (BIRD)在本月早些時候公開發(fā)行股票前的財務(wù)監(jiān)管公告中稱，該公司“正處于向數(shù)百個潛在門店進軍的初期階段”。該公司目前有35家門店。

甚至一些曾經(jīng)陷入困境并關(guān)閉了數(shù)百家門店的傳統(tǒng)零售商也開始開設(shè)新店。

面向青少年和年輕人的零售商Rue21曾在2017年破產(chǎn)程序中關(guān)閉了所有1,179家門店的三分之一以上。同一年，該公司在新管理層帶領(lǐng)下東山再起。該公司目前正在擴大門店隊伍，計劃今年開設(shè)15家店面。

“我們覺得實體店前景向好，”Rue21首席執(zhí)行官Bill Brand說。“以數(shù)字方式獲取客戶的成本從未如此之高。向新客戶推銷的***有效方式就是我們的實體店。”

HL調(diào)查的大型連鎖店去年關(guān)閉門店數(shù)量比新開門店數(shù)量多6,573家，而今年計劃凈新開4,361家。Dollar General (DG)和Dollar Tree (DLTR)在開店***多的零售商之列，另外還有T.J. Maxx等折扣連鎖店。高管們說，顧客喜歡在商店里購物，在購買前能看到產(chǎn)品，并從真人銷售員而不是聊天機器人那里獲得幫助。年輕顧客尤其喜歡與朋友一起購物的社交方式。

百貨公司和專賣店今年關(guān)閉的門店數(shù)量料將比新開門店數(shù)量多469家，較2020年6,787家的凈關(guān)店數(shù)量大幅下降。CVS Health Corp. (CVS)上周表示，將在未來三年關(guān)閉900家門店，占該公司美國門店總數(shù)的近10%。

投資者對純電子商務(wù)零售商的估值高于有實體店的零售商，這促使Saks Fifth Avenue分拆了電商業(yè)務(wù)。梅西百貨(Macy’s Inc., M)也面臨一家激進投資者要求該公司分拆自身電商業(yè)務(wù)的壓力。

對于實體店和電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)放在一起還是分成兩家公司的問題，高管們表示，兩者兼有還是很重要的。

梅西百貨首席執(zhí)行官Jeff Gennette上周對分析師表示：“我們看到的是，在我們創(chuàng)造實體店業(yè)務(wù)越多的地區(qū)，電商業(yè)務(wù)也越多。”

隨著在線銷售的增長，送貨上門的成本也在增加。零售商們發(fā)現(xiàn)，從門店發(fā)貨的成本更低，因為門店離人們的居住地更近。例如，Target Corp. (TGT)估計，從門店發(fā)貨的成本平均比從倉庫發(fā)貨的成本低40%。

“現(xiàn)在已經(jīng)不是門店業(yè)務(wù)與電商業(yè)務(wù)相互競爭的情況了。”Forrester Research首席分析師Brendan Witcher說。“它們在相互支持方面發(fā)揮著不可或缺的作用。門店業(yè)務(wù)沒有發(fā)展前途的老話根本就不對。”

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