在落敗于電子商務許久之后，實體店又開始流行起來。據華爾街日報報道, 研究和咨詢公司IHL Group對900多家連鎖店的分析顯示，預計今年零售商新開的門店數量將自2017年以來首次超過關店數量。其中增長主要來自大眾商戶、食品、藥品和便利連鎖店。

百貨公司和專賣店在過去五年中經歷了***大規模的震蕩，他們關閉的門店數量仍然多于正在新開的門店數量。但關店速度已較之前的創紀錄水平放緩。

業內高管和分析人士表示，這種轉變的背后是人們對實體店價值的看法發生了變化。

實體商店已經成為履行電商訂單不可或缺的一部分。它們既是配送中心，也是購物者為線上購買的商品取貨和退貨的便利場所，在訂單可能再次令運輸公司不堪重負的情況下，上述服務將成為影響本輪假日季表現的關鍵。

由于在網上獲取客戶的成本急劇上升，實體商店也是吸引新顧客的一種成本較低的方式。上述高管和分析人士表示，由于業主已變得更愿意接受更短和更靈活的租賃條款，零售商被困守在低收益地點的可能性降低。

Dick’s Sporting Goods Inc.負責店內環境和視覺營銷的高級副總裁Toni Roeller表示：“五、六年前，有很多關于電子商務是否會吞噬實體零售的討論。”她說，實際情況卻是，線上和線下體驗變得更加緊密，這轉化為對更多實體店的需求。

目前零售商所開設的門店已不同往日。有些門店規模變得更小，而且更多門店提供瀏覽商品以外的體驗。

Dick’s正為其800多家門店增加新的概念，包括House of Sport、Public Lands和Golf Galaxy門店，這些門店具有互動功能，如擊球籠、攀巖墻和果嶺。該公司還在其同名的Dick’s門店中增加了一些此類功能。

Roeller稱，人們在網上研究商品，但很多時候會想在購買前進行試用。

李維斯公司(Levi Strauss & Co., LEVI)計劃未來三至五年在美國開設100家所謂的“下一代”商店，這些商店比現有的全價商店要小，并設有裁縫店，消費者可以定制T恤或在牛仔褲上添加補丁、刺繡或彩色鉚釘。這些商店還擁有移動結賬等數字觸屏，并使用人工智能根據當地人的偏好來配置商品庫存。

李維斯公司首席財務官Harmit Singh說：“大多數消費者喜歡在我們的實體店里與我們接觸。”

Singh說，李維斯公司一直在磋商租金，現在租金比疫情前水平低15%。他說，業主更愿意提供靈活的條款，包括讓李維斯公司可在四到五年后撤店，而不是10年或更長時間。而且業主對于按銷售額百分比計算租金也不太抵觸了，這為零售商在經濟滑坡時提供了緩沖。Singh說：“這改善了商店的盈利能力。”

在10個零售類別中，現有實體店的客流量仍低于疫情前水平。根據Sensormatic Solutions的數據，截至11月20日當周，美國商店的客流量比兩年前同期減少12.4%。Sensormatic Solutions通過放置在商店入口處的攝像頭追蹤客流情況。

ProfitWell是一家幫助訂閱公司保留客戶和進行定價的軟件開發商，該公司表示，過去五年，通過網絡獲取客戶的成本上升了近50%，這些成本中包括谷歌(Google)和Facebook廣告、付費搜索和內容創建。

ProfitWell首席執行官Patrick Campbell說：“這一成本正在上升，因為有更多的品牌在網絡營銷上增加支出。”他預計，隨著包括蘋果公司(Apple Inc., AAPL)和Alphabet Inc. (GOOG)旗下谷歌在內的公司采取行動限制使用cookie，成本將進一步上升。cookie是幫助營銷人員追蹤人們在線活動的代碼。

一些新的實體店由網上起家的品牌開設，這些公司稱現在意識到了擁有實體店的重要性。已經在經營實體書店和食雜店的亞馬遜公司(Amazon.com Inc., AMZN)還計劃開設百貨商店，購物者可以在充滿科技感的試衣間里試穿亞馬遜自有品牌服裝和一些全國性品牌。

當Chris Riccobono在2010年創辦在線襯衫品牌Untuckit LLC時，他從未想過會開設實體店。Riccobono稱：“那時候，人們都說商店會消失。”后來，潛在客戶開始給他發電子郵件，說如果不能先觸摸和試穿，就不會買他的襯衫。

如今，該品牌有88家門店，并計劃在未來兩到三年內發展到150家。

Riccobono稱：“我們不認為門店和電子商務是分開的。”他稱：“實體店是我們在線業務的一個延伸。在我們開設的每家商店方圓10英里的范圍內，網上訂單都得到提升。商店就像一塊便宜的廣告牌。”

在疫情迫使實體店暫時關門之前，以線上眼鏡零售業務起家的Warby Parker Inc.在2019年的實體店收入高于數字業務的收入。據財務監管公告顯示，該公司目前有154家門店，并計劃在今年開設多達35家新店。該公司已于9月上市。

鞋類和服裝零售商Allbirds Inc. (BIRD)在本月早些時候公開發行股票前的財務監管公告中稱，該公司“正處于向數百個潛在門店進軍的初期階段”。該公司目前有35家門店。

甚至一些曾經陷入困境并關閉了數百家門店的傳統零售商也開始開設新店。

面向青少年和年輕人的零售商Rue21曾在2017年破產程序中關閉了所有1,179家門店的三分之一以上。同一年，該公司在新管理層帶領下東山再起。該公司目前正在擴大門店隊伍，計劃今年開設15家店面。

“我們覺得實體店前景向好，”Rue21首席執行官Bill Brand說。“以數字方式獲取客戶的成本從未如此之高。向新客戶推銷的***有效方式就是我們的實體店。”

HL調查的大型連鎖店去年關閉門店數量比新開門店數量多6,573家，而今年計劃凈新開4,361家。Dollar General (DG)和Dollar Tree (DLTR)在開店***多的零售商之列，另外還有T.J. Maxx等折扣連鎖店。高管們說，顧客喜歡在商店里購物，在購買前能看到產品，并從真人銷售員而不是聊天機器人那里獲得幫助。年輕顧客尤其喜歡與朋友一起購物的社交方式。

百貨公司和專賣店今年關閉的門店數量料將比新開門店數量多469家，較2020年6,787家的凈關店數量大幅下降。CVS Health Corp. (CVS)上周表示，將在未來三年關閉900家門店，占該公司美國門店總數的近10%。

投資者對純電子商務零售商的估值高于有實體店的零售商，這促使Saks Fifth Avenue分拆了電商業務。梅西百貨(Macy’s Inc., M)也面臨一家激進投資者要求該公司分拆自身電商業務的壓力。

對于實體店和電子商務應當放在一起還是分成兩家公司的問題，高管們表示，兩者兼有還是很重要的。

梅西百貨首席執行官Jeff Gennette上周對分析師表示：“我們看到的是，在我們創造實體店業務越多的地區，電商業務也越多。”

隨著在線銷售的增長，送貨上門的成本也在增加。零售商們發現，從門店發貨的成本更低，因為門店離人們的居住地更近。例如，Target Corp. (TGT)估計，從門店發貨的成本平均比從倉庫發貨的成本低40%。

“現在已經不是門店業務與電商業務相互競爭的情況了。”Forrester Research首席分析師Brendan Witcher說。“它們在相互支持方面發揮著不可或缺的作用。門店業務沒有發展前途的老話根本就不對。”

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