“零售”一詞源自法語動詞“retailler”，意思是“切碎（cut up）”，是以一種基本的零售活動，即大批量買進并小批量賣出。例如：一個便利店可以二十四箱為單位買進聽裝豆子，再以單個聽裝豆子為單位賣出。但零售企業并非***的“拆裝（break bulk）”商業實體。批發商也可以大批買進并向消費者小批售出。但將零售企業與其他分銷貿易商區分開來的是消費者類型；零售企業的特征是向***終消費者出售，而批發商則是向零售企業或是其他商業組織出售。Baker（1998）將零售企業定義為“任何向個人或家庭消費出售商品并提供售后服務的機構”。

許多餐廳一旦沒客人，餐飲老板就會手足無措，反而生意越來越不好。

　　當你生意不好時，在店鋪里做以下的一些自我檢查：

　　1）你的收銀臺桌面是否很整潔？

　　2）你展示架底部的地面有沒有厚厚地一層灰？

　　3）你的會員資料有多久沒有整理了？

　　4）你的產品陳列有多久沒有變動了？

　　5）你的POP標牌有多長時間沒有更換了？

顧客永遠只喜歡走進繁忙的店鋪！

　　當你在門店里等客的時候（哪怕是在門口做“迎賓”），顧客從外面看到的是消極、慵懶的面部表情、沒有生意……

　　而 重要的是，當你在店里傻傻的等客的時候，你店鋪的整潔度、衛生、陳列……都會非常糟糕，即使顧客走進來，感受也是不夠好的。

　　所以，當你在店里哀嘆“沒人”的時候，店里就真的不會進人，于是你更加抱怨，抱怨天氣、抱怨產品、抱怨競爭對手、抱怨市場環境……

　　于是這些抱怨改變了你的心態，改變了你的表情，便形成惡性循環——店里沒人沒生意，你沒工資沒情緒，甚至開始懷疑自己的人生。

　　相反，沒人的時候，你在調整陳列（哪怕你不太會陳列，動手也行），在擦貨架、搞衛生……你一直在店鋪不停的忙碌，顧客便會川流不息。

　　店里沒人時，怎樣提高進店率呢？

　　很簡單，開展店面動銷！

　　1、人員攔截

　　從店面走出去，“坐銷”變“行銷”。樓層、商場、停車場甚至小區，只要走出去，我們的幾率也會越大。服務員去攔截客戶，主要包括站位、話術、制度三個要點。

　　（1）選擇更佳站位。

　　攔截員 重要的一點是站位，一般來說以下四點非常重要：

　　一是要站在門店的入口處；

　　二是人流量比較大的過道；

　　三是對應的電梯出口；

　　四是人流量 旺的賣場的入口。

　　（2）統一攔截話術。

　　即遇到顧客說什么，每家餐廳可根據自己的具體情況，提煉餐廳 賣點，設計統一的攔截話術。

　　（3）制定攔截的獎懲制度。

　　在沒有客人的時候，服務員不能在店內睡覺、玩手機，對于主動攔截客人的服務員要給與獎勵，沒有完成攔截目標的就要懲罰了。

　　2、氛圍攔截

　　一個店 重要的是氣場，氣場如何而來？

　　熱銷的氛圍營造、特殊的物料、強烈的色彩、獨特的產品。通過這些方法吸引顧客的好奇，引導顧客產生聯想， 終讓顧客走近、了解你的店。

　　氛圍營造有3個很重要的要素：

　　一要搶眼，鮮艷醒目的顏色；

　　二要擋眼，目光所看到的地方要有物料、有贈品的堆頭；

　　三要惹眼，要把競爭對手惹急，沖著競爭對手布置。

　　氛圍營造的10種方法：

　　（1）地貼；

　　（2）吊旗；

　　（3）易拉寶和X展架；

　　（4）海報；

　　（5）堆頭；

　　（6）拱門；

　　（7）燈箱或者LED屏幕；

　　（8）特殊的時候條幅；

　　（9）入門的燈光，門頭燈、櫥窗等射燈；

　　（10）門店音樂，圣誕節、春節的音樂。

　　3、產品攔截

　　產品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理，在店門口進行產品獨特的賣點展示吸引顧客進店，讓產品動起來活起來。

　　比如巴奴毛肚火鍋在門口顯示屏上輪番播放毛肚勁道有彈性的畫面；西貝不同展示手工搓莜面的視頻；麥當勞一次次播放當季新品，吸引路過的人進去。

　　用這些方法都只有一個目的，就是讓產品動起來，通過產品獨特的賣點進行吸引。

　　4、借鑒其他實體店，創造忙碌的感覺

　　①檢查商品

　　導購利用空閑的時間檢查商品，是對門店負責，也是對顧客負責。門店里的商品雖然都已經過廠家的質量檢驗，但通常情況下，還是會有少量的次品。

　　一些比較“嬌氣”的商品，經過顧客多次觸摸以后，也可能出現故障或受到污損。

　　只有把 好的商品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，并且不使門店的聲譽受損。因此，導購利用這一小段時間所做的檢查工作，能產生很多好處，不但維護了門店的聲譽，還為門店營造了良好的銷售氣氛。

　　②整理與補充商品

　　門店，應該時時刻刻保持整潔、有序。但是，商品經顧客挑選和購買后，往往很容易造成凌亂的現象，這樣就會給顧客留下不好的印象，顧客不可能在凌亂的商品中細心地挑選自己喜歡的東西。

　　所以，空閑的時候，導購要按原來的擺放順序對商品種類和款式進行整理，還要做些商品記錄，確實掌握商品的進出狀況和商品的所在之處。

　　③變更陳列

　　在銷售過程中，商品 初的陳列形象，會因為有些商品被銷售出去而改變。這時候，如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那么導購就要適時地改變陳列，以使門店的陳列顯得更和諧。

　　在變更陳列時，導購應該靈活應變。比如，根據銷售情況，盡量將那些暢銷的商品多擺一些出來，并放置于能吸引顧客并容易觸及的地方。

　　④好好“玩”手機

　　現在很多店鋪的服務員都會加會員為好友，在淡季時，不妨鼓勵服務員拿起手機，將餐廳新菜新營銷拍照微信發給會員，推薦他們來店嘗鮮，但此舉切記不要過于頻繁，以免引起顧客反感。