開業(yè)辭籌備期

特許經(jīng)營的魅力在于加盟者無需行業(yè)經(jīng)驗，在依托特許總部知名的商譽(yù)平臺和背靠總部強(qiáng)大的后續(xù)支持下，只需專注于對顧客的開發(fā)和維護(hù)，就可發(fā)展自己的事業(yè)。因此完善成熟的特許加盟系統(tǒng)一定要能提供整套的開店經(jīng)營解決方案，以此來幫助加盟店快速的步入經(jīng)營正軌，并通過總部持續(xù)不斷的后續(xù)支持與服務(wù)，幫助加盟店保持強(qiáng)大的市場競爭力和旺盛的生命力。經(jīng)過多年的發(fā)展及不斷的創(chuàng)新，威特斯已經(jīng)總結(jié)出了一套屬于自己的、比較完備的加盟系統(tǒng)支持服務(wù)體系。

威特斯總部共設(shè)置職能分工明確的八個部門：市場中心、培訓(xùn)部、技術(shù)部、營運(yùn)中心、企劃部、配送部、文化事業(yè)部、財務(wù)部。為洗衣店從前期選址到開業(yè)籌備直至日后的正常運(yùn)營提供完備而全面的支持服務(wù)，形成了四位一體的支持服務(wù)體。

—> 加盟信息披露：詳細(xì)介紹威特斯特許經(jīng)營體系、行業(yè)特點(diǎn)及加盟投資等方面的信息，并講述特許合同之雙方要約內(nèi)容，使加盟者全面了解威特斯加盟情況。

—> 店址評估:對加盟者擬選店址進(jìn)行現(xiàn)場評估，以**限度的幫助加盟者正確選擇適合開店的經(jīng)營場所，以使今后的經(jīng)營得到有效的贏利保障。包括：市場調(diào)研的指導(dǎo)、實地考察、店址評估、投資分析等。 

—> 店面設(shè)計:市場部有專業(yè)的設(shè)計人員，依據(jù)威特斯的整體設(shè)計風(fēng)格為每一個加盟店量身制做設(shè)計方案，提供全套店面設(shè)計圖紙及威特斯裝修規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，以利于加盟店按規(guī)范實施裝修。

—> 崗前初級培訓(xùn)：為加盟店員工提供為期15天左右（特殊情況下班期可能調(diào)整）的崗前技能培訓(xùn)，主要包括基礎(chǔ)專業(yè)知識、企業(yè)文化、洗衣及熨燙技術(shù)、設(shè)備使用與維護(hù)、服務(wù)意識與技巧、經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)。 

—> 設(shè)備安裝調(diào)試:為加盟店配備的整套設(shè)備提供安裝與調(diào)試服務(wù)。 

—> 開店籌備指導(dǎo)：由專人為加盟者提供其開店準(zhǔn)備期所涉及相關(guān)事宜的咨詢解答與指導(dǎo)服務(wù)，并提供涉及到經(jīng)營的各個方面的全套指導(dǎo)手冊，包括：《開店參考》、《營運(yùn)管理手冊》、《操作標(biāo)準(zhǔn)手冊》、《洗衣技術(shù)手冊》等十余種手冊及《設(shè)備維護(hù)光盤》、《宣傳光盤》等五種影像資料。 

—> 開業(yè)宣傳策劃/：根據(jù)洗衣店所處位置、周邊環(huán)境、消費(fèi)水平等方面因素，結(jié)合經(jīng)營者的自身條件，為洗衣店制定相應(yīng)的宣傳促銷方案。

—>開業(yè)帶店與回訪支持:為加盟店開業(yè)提供為期7天的帶店服務(wù)，以現(xiàn)場傳授洗衣店經(jīng)營管理方法與經(jīng)驗，指導(dǎo)業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程及員工技能再培訓(xùn)等，并協(xié)助加盟店建立威特斯規(guī)范化營運(yùn)管理體系。加盟店獨(dú)立運(yùn)作3個月后，再進(jìn)行為期5天的現(xiàn)場回訪服務(wù)，以幫助初期運(yùn)營的加盟店發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)糾正并提供相關(guān)經(jīng)營管理建議。

正常營運(yùn)期

—> 后續(xù)培訓(xùn)支持:總部擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持體系，每年都會根據(jù)實際需求，為加盟店提供不同形式、專

題多樣的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，以確保加盟店始終保持較為高超的、穩(wěn)定的技術(shù)水平。定期的業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)如：前臺服務(wù)班、洗衣技術(shù)提高班、設(shè)備維護(hù)班、訓(xùn)練員培訓(xùn)班、店長培訓(xùn)班；在北京和上?；旧厦總€月都組織崗前技能的初級培訓(xùn)班；每年還以區(qū)域走訓(xùn)的形式為各地區(qū)加盟店提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。

—> 洗衣技能競賽:了解各加盟店的技術(shù)水平現(xiàn)狀；促進(jìn)加盟店在洗衣技能方面的學(xué)習(xí)熱情；為加盟店的一線員工提供經(jīng)驗技術(shù)交流與相互學(xué)習(xí)的機(jī)會。

—> 設(shè)備保障服務(wù):洗衣店自開業(yè)后，總部技術(shù)部會持續(xù)不斷地為加盟店提供設(shè)備保障服務(wù)，并對加盟店指定設(shè)備保全人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保障洗衣店各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

—> 洗衣技術(shù)支持:通過電話解答、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)站信息發(fā)布、書面材料、內(nèi)部刊物等方式對洗衣技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)普及、對疑難問題進(jìn)行分析解答，并對事故衣物進(jìn)行修復(fù)處理?！锻厮辜夹g(shù)通匯》 《威特斯洗衣技術(shù)300問》 威特斯《簡報》

—> 營運(yùn)管理支持:在加盟店經(jīng)營過程中，為其提供經(jīng)營督導(dǎo)及營運(yùn)指導(dǎo)，并在需要時，為加盟店提供專項營運(yùn)咨詢方面的支持與服務(wù)。

—> 廣告宣傳支持：包括全國范圍的品牌宣傳、區(qū)域性品牌宣傳、單店宣傳促銷設(shè)計、公司網(wǎng)站及加盟店網(wǎng)站的制作及維護(hù)、宣傳刊物的制作。幾年來，威特斯的廣告宣傳已覆蓋至全國的很多強(qiáng)勢媒體，包括CCTV-1、CCTV-2、CCTV-3、鳳凰衛(wèi)視、北京電視臺、浙江衛(wèi)視及各地電視臺、《新民晚報》、《揚(yáng)子晚報》、《知音》、《家庭》、《時尚》、《商界》、《汽車畫報》、《東方航空》等等。

—> 營銷策劃支持:針對加盟店經(jīng)營的不同時期、不同階段，為加盟店制定切實可行的宣傳促銷方案。

—> 信息共享支持:通過內(nèi)部《通訊》、網(wǎng)站“加盟者俱樂部”、手機(jī)短信、區(qū)域性交流會以及系統(tǒng)年會將各類信息及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給各個加盟店，以保證威特斯品牌在技術(shù)、服務(wù)等各方面的***優(yōu)勢。 

—> 技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新:國際間行業(yè)專家頻繁的交流與往來，使整個系統(tǒng)能夠及時并有效的學(xué)習(xí)到與歐洲同步的、***新的服務(wù)模式及管理方法。

—> 巡訪督導(dǎo)支持：總部定期或不定期派人到加盟店針對服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)規(guī)范化執(zhí)行程度、經(jīng)營管理成效等方面進(jìn)行現(xiàn)場檢測、評定、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)。實行區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由負(fù)責(zé)人對所轄區(qū)域內(nèi)的加盟店進(jìn)行定期的電話溝通及現(xiàn)場走訪，協(xié)調(diào)解決加盟店的各類問題。

—> 終端顧客服務(wù)支持：協(xié)助加盟店解決投訴糾紛，并進(jìn)行每年一次的加盟店顧客滿意度調(diào)查，及時將顧客提出的意見及建議匯總反饋給各店，以利于加盟店經(jīng)營活動更順利的開展。

—> 品牌合作支持：建立威特斯品牌與其它的品牌的全國性及區(qū)域性合作，擴(kuò)大威特斯品牌的市場份額，為加盟店贏得更多的消費(fèi)人群，同時為加盟店提供單店的團(tuán)體業(yè)務(wù)洽談支持。目前與威特斯保持長期合作的品牌有：家樂福、沃爾瑪、中國聯(lián)通、碧琦時裝等。

—> 原輔材料配送支持：威特斯擁有北京和上海兩大配送中心，總面積達(dá)1700多平方米，負(fù)責(zé)全國加盟店的物流及配送工作。建立了完善的配送制度，并為每一個加盟店建立了配送檔案，方便查詢。

—> 威特斯系統(tǒng)年會：威特斯系統(tǒng)年會每年舉辦一次，迄今為止已成功舉辦了六屆。

—> 區(qū)域經(jīng)驗交流會：營運(yùn)中心組織開展的區(qū)域經(jīng)驗交流會作為各地區(qū)加盟店與總部之間建議匯集、意見反饋、溝通交流的橋梁，通過走訪和交流，營運(yùn)中心與各地區(qū)加盟店老板之間培養(yǎng)并建立起了良好的信任與合作關(guān)系。通過交流會，與大家分享更多的經(jīng)營管理經(jīng)驗，探討并解決經(jīng)營管理過程中的困難和問題，提高威特斯品牌的知名度和美譽(yù)度。