馳加汽車(chē)服務(wù)中心簡(jiǎn)介

馳加是全球輪胎行業(yè)的—一米其林集團(tuán)于2002年在全球推出的汽車(chē)售后服務(wù)品牌。自2003年2月米其林在中國(guó)建立***家馳加汽車(chē)服務(wù)中心以來(lái)，馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展。截止至2014年2月底，馳加網(wǎng)絡(luò)已擁有近千家門(mén)店，它們遍布全國(guó)所有省各主要城市及直轄市。

馳加目前已成為國(guó)內(nèi)**的汽車(chē)售后服務(wù)品牌之一。輪胎、制動(dòng)的保養(yǎng)與替換，以及機(jī)油更換是馳加的主要服務(wù)項(xiàng)目。

為了保證全國(guó)消費(fèi)者享有統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，米其林對(duì)馳加的硬件設(shè)備有嚴(yán)格而一致的要求。店內(nèi)每位技師都接受了超過(guò)100小時(shí)的封閉培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。客戶從進(jìn)店到離開(kāi)，整個(gè)服務(wù)流程被具體到每一個(gè)動(dòng)作，由馳加總部為員工提出可遵循的統(tǒng)一規(guī)范。

馳加與博世、道達(dá)爾、嘉實(shí)多、殼牌、天合、漢高、蒂普拓普、泰克、百斯巴特等世界知名零配件及設(shè)備廠商進(jìn)行了多層次的合作，這為馳加提供高品質(zhì)的全方位服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。

“馳”為車(chē)馬疾行，“加”為給予平安。馳加品牌將成熟的現(xiàn)代汽車(chē)保養(yǎng)模式引入中國(guó)，并針對(duì)中國(guó)車(chē)主的用車(chē)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整，以期為客戶的行車(chē)安全提供值得信賴的保障。系統(tǒng)周道的服務(wù)體系也為中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)提供了新的坐標(biāo)。

愛(ài)車(chē)再小的問(wèn)題，都是車(chē)主眼中的大事件。因此，即便是擰一個(gè)螺栓，馳加也會(huì)用**程度的專業(yè)和熱忱來(lái)對(duì)待。

（文中所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于馳加內(nèi)部統(tǒng)計(jì)）

相信馳加的 “五大理由”
 

1. 全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)
“馳加”為米其林旗下專業(yè)汽車(chē)維修品牌，目前已覆蓋全球4大洲23個(gè)國(guó)家，開(kāi)設(shè)超過(guò)1300家的專業(yè)門(mén)店，截止2014年2月底，在中國(guó)覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)，近千家門(mén)店。它是國(guó)內(nèi)***早、**的汽車(chē)維修品牌之一，每年服務(wù)超過(guò)5,000,000車(chē)次。

馳加專注于輪胎，機(jī)油與制動(dòng)的快修服務(wù)，并利用全球馳加技術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享，在中國(guó)，為保障車(chē)輛的安全行駛，提供專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)。
 
2、**的硬件設(shè)備和環(huán)境：
在馳加店內(nèi)，除了整齊干凈的操作間和舒適的休息區(qū)之外，店內(nèi)還配備來(lái)自德國(guó)百斯巴特、科吉、實(shí)耐寶、世達(dá)等***公司的專業(yè)操作設(shè)備和工具，協(xié)助操作技術(shù)人員處理各種車(chē)型，特別是中高端車(chē)型，在輪胎，機(jī)油和制動(dòng)方面的保養(yǎng)修理業(yè)務(wù)。
 
3、一線品牌產(chǎn)品合作商：
在選用產(chǎn)品合作商時(shí)，馳加設(shè)立了嚴(yán)格的流程和要求，確保在馳加銷(xiāo)售的輪胎，機(jī)油，制動(dòng)等產(chǎn)品，都能符合馳加對(duì)安全性和專業(yè)性的要求。 目前主要合作伙伴是：道達(dá)爾、嘉實(shí)多、殼牌、博世、天合等知名品牌。
 
4、持續(xù)提升對(duì)消費(fèi)者服務(wù)滿意度
每家馳加門(mén)店都設(shè)有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范技術(shù)人員的操作流程。為了消費(fèi)者駕車(chē)安全，馳加門(mén)店已全面推出31項(xiàng)免費(fèi)查車(chē)服務(wù)，從輪胎到全面車(chē)輛檢查，將行車(chē)危險(xiǎn)防范于為然。

馳加門(mén)店都安裝了DMS電腦數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)每位消費(fèi)者每次的維修進(jìn)行記錄和追蹤，使對(duì)每輛車(chē)的維修診斷更為準(zhǔn)確。

馳加總部對(duì)每家馳加店都會(huì)派出神秘訪客，調(diào)查該門(mén)店是否規(guī)范操作。同時(shí)總部的服務(wù)人員每年兩次對(duì)每位到訪馳加店的消費(fèi)者征詢意見(jiàn)，改善服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升消費(fèi)者的滿意度。

5、馳加零售學(xué)院專業(yè)培訓(xùn) 
每位在馳加工作的專業(yè)技師都接受過(guò)超過(guò)100小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。2012年以來(lái)， 累積培訓(xùn)員工5000人次，累積開(kāi)發(fā)超過(guò)100門(mén)課程。