隨著市場競爭的日益激烈，實體企業(yè)的經(jīng)營陷入困境，許多企業(yè)不得不轉(zhuǎn)型升級，尋求新的途徑。在商業(yè)綜合體中，兒童娛樂、餐飲、休閑等業(yè)態(tài)依然火爆，尤其是兒童商業(yè)，已經(jīng)成為零售業(yè)賺錢的法寶。目前，兒童業(yè)務(wù)已逐漸成為新建購物中心和商場的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。兒童商業(yè)在過去具有無限潛力，在傳統(tǒng)的購物中心，兒童商業(yè)只是作為一種微不足道的輔助作用而存在。一般來說，購物中心的一個角落里有一個兒童樂園。這里幾乎沒有充氣城堡、滑梯和其他擠滿兒童的設(shè)施。而童裝、玩具等兒童用品在商場占據(jù)的空間非常有限。隨著時代的發(fā)展，形勢發(fā)生了重大變化。目前，兒童消費支出占家庭消費總支出的比重越來越高。每到周末，陪孩子消費已成為家長們的常規(guī)安排。據(jù)統(tǒng)計，中國已成為僅次于美國的第二大母嬰產(chǎn)品消費國。隨著第四波嬰兒潮的到來，我國0-14歲人口激增至2.6億，由此誕生了1萬億兒童工業(yè)消費規(guī)模。根據(jù)瑞特瑞益德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心發(fā)布的一份調(diào)查報告，今年中國兒童商業(yè)總面積達(dá)到1239萬平方米，比2011年的4萬平方米143.增長了38倍；購物中心中兒童商業(yè)的比重從5%上升到了5%2011年降至2015年的15%。同時，兒童業(yè)態(tài)在購物中心的比重也從過去的單一兒童零售擴(kuò)展到兒童教育、兒童發(fā)展、兒童娛樂、兒童餐飲、兒童攝影等領(lǐng)域。一直被商家忽視的兒童生意，成了一匹新的“黑馬”。如今，家庭小型化、“4+2+1”家庭組合模式已成常態(tài)，兒童體驗式商業(yè)受到廣大家庭特別是中等收入家庭的歡迎。在一二線城市，***受歡迎的形式是兒童體驗式?！比缃?，兒童業(yè)務(wù)已成為中國大陸購物中心的四大支柱之一。”負(fù)責(zé)為房地產(chǎn)咨詢公司仲量聯(lián)行（Jones Lang LaSalle）進(jìn)行中國零售趨勢調(diào)查的麥哲文（macjervin）說。其他三大支柱是餐飲、娛樂和快時尚。但麥哲倫說，兒童領(lǐng)域可能很快就會超越快時尚。其邏輯是：購物中心對孩子們的吸引力越大，一家人呆的時間就越長，然后他們就不得不去吃飯、購物和休閑?？鞎r尚可能會因為電子商務(wù)的競爭而失去光彩?！焙⒆觽冇懈改负妥娓改笧樗麄冑I單，而且沒有限制。與傳統(tǒng)的兒童商業(yè)不同，新體驗式兒童商業(yè)強(qiáng)調(diào)“體驗”。2009年底，同斗天地（原名兒童成長世界）在北京世紀(jì)金源購物中心開業(yè)，成為國內(nèi)首家以專業(yè)為導(dǎo)向的一站式體驗式兒童業(yè)態(tài)，開創(chuàng)了***家新型的兒童體驗式商業(yè)。世紀(jì)金源購物中心運營執(zhí)行總監(jiān)丁浩在接受《華商報》記者采訪時表示，體驗式商業(yè)體驗有三種，即吃、玩、購物。為了獲得消費者的***佳體驗，消費者必須在購物過程中感到舒適和新奇。作為一種體驗式的兒童業(yè)態(tài)，我們不僅要重視孩子的體驗感，更要努力提高家長的體驗感。

經(jīng)驗在哪里？如今，體驗式的兒童形式有很多種，包括兒童娛樂、教育、購物等。但事實上，由于這種兒童業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)客戶體驗，客戶體驗并非一成不變，這就要求商家不斷創(chuàng)新。世紀(jì)金源同斗天地購物中心已開業(yè)六年?，F(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即將迎來第四次變革。2009年剛開業(yè)時，為了區(qū)別于傳統(tǒng)的兒童業(yè)務(wù)，同斗天地專注于擴(kuò)大兒童娛樂業(yè)態(tài)的比重，并未加入百貨業(yè)。屆時，如果您需要購買兒童用品，必須到購物中心的其他樓層購買。隨著時間的推移，同斗天地開始考慮家長體驗，增加了教育培訓(xùn)項目，增加了百貨公司，改善了原有的一站式理念，增加了客戶的自主選擇。2013年底，同斗天地開張了一個特色鮮明的***街區(qū)，完全還原了國外的街景，讓孩子們更自然地體驗到異國風(fēng)情。這是北京首次出現(xiàn)這樣的人工景觀。目前，同斗天地還沒有停止自己的腳步。丁浩透露，下一步將對同斗天地進(jìn)行整體改造，全面改造設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施，引進(jìn)新品牌，讓客戶有新的體驗。此外，他們會不時舉辦小型活動，讓顧客保持新鮮?！边@也是為了避免同質(zhì)競爭。體驗式兒童商業(yè)的特點不僅在于設(shè)施的創(chuàng)新和招商引資，更在于豐富多彩的活動魅力。同斗天地還創(chuàng)造了各種有自己特色的活動，比如同斗廟會，我是地球的小守護(hù)者，我愛你。主題從環(huán)境保護(hù)到節(jié)日。***階段的活動已經(jīng)過去三年了?！被顒悠陂g，不僅帶動了購物中心其他兒童業(yè)態(tài)的收入，也增加了購物中心的整體客流。它不僅滿足了家長購物、孩子們的歡樂和家庭聚會的需要，而且使每個人都能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)雙贏。北京世紀(jì)金源購物中心除了同斗天地的一站式體驗式兒童商業(yè)外，還有很多其他類型的兒童商業(yè)。比如，周8小鎮(zhèn)是一個以兒童體驗式教育為主的主題公園，而蘇迪的糖果樂園則是一個兒童親子主題公園。他們?yōu)楹⒆觽儎?chuàng)造了扮演職業(yè)角色的場景，有些人用自己的貨幣。由于其占地面積大，運營成本相對較高，這些兒童業(yè)態(tài)不適合在商場開發(fā)。談起近年來頗受歡迎的少兒專業(yè)體驗館，丁浩說，同斗天地之前也有類似的項目，但由于這個項目重復(fù)性差，合同到期后就沒有繼續(xù)。為了給客戶帶來新的體驗，投資成本太高?！斑@種專業(yè)體驗館不適合場地有限的商場。丁浩說：“如果單獨完成，應(yīng)該會好得多?！?。不可否認(rèn)，購物中心的“引擎”。體驗式兒童業(yè)務(wù)給購物中心帶來了大量客流，這也是購物中心運營的支柱之一。不過，這并不意味著兒童生意可以被視為商場經(jīng)營的救命稻草。如果我們一味關(guān)注兒童業(yè)態(tài)，那么很多失敗的兒童主題商場就是我們的教訓(xùn)。兒童業(yè)態(tài)是錦上添花，因為它可以縮短購物中心的培育周期，促進(jìn)其他商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展。體驗式兒童業(yè)務(wù)回報期長，運營能力要求高?？績和赓嵢藲猓偙瓤孔鰞和赓嶅X好。兒童商業(yè)可以帶動整個家庭的消費，提高購物中心顧客的粘性消費。這種粘性消費還可以帶動餐飲、服裝、美容美發(fā)等成人業(yè)態(tài)的消費。以世紀(jì)金源購物中心的同斗天地為例，根據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的數(shù)據(jù)，在暑期和學(xué)校周末，購物中心停車場在這部分兒童培訓(xùn)中每天停車量不少于3000輛。如果家長送孩子去參加培訓(xùn)班，他們將成為購物中心的潛在顧客，并推動大量的粘性消費。總的來說，兒童商業(yè)給購物中心帶來了活力?！蔽艺J(rèn)為孩子們可以讓購物中心充滿活力，讓它不僅僅是一個成人購物中心。從這個角度看，兒童商業(yè)是商場的‘引擎’?！倍『普f。但體驗式兒童業(yè)態(tài)對物業(yè)硬件條件有較高要求，尤其是兒童娛樂場所，對消防、空氣質(zhì)量、設(shè)施安全等要求較高，在購物中心的規(guī)劃中需要特別注意。比如停車場與兒童區(qū)之間的便捷直接通道，由于兒童商業(yè)區(qū)的總體位置相對偏僻，應(yīng)充分考慮安全性、邊界性和兒童愉悅情緒的培養(yǎng)。兒童體驗區(qū)的空間應(yīng)該是封閉的空間，因為兒童喜歡聚集熱鬧的場所，所以不宜采用一字一句的塊狀發(fā)散空間。此外，商場的體驗式兒童商業(yè)對招商也有一定的要求。丁浩表示，就湯豆天地而言，他們要求品牌具有一定的特色和高品質(zhì)，特別是在食品和玩具方面。不過，***重要的是要求品牌讓整個孩子們環(huán)游世界，加強(qiáng)客戶體驗，這是體驗式兒童業(yè)務(wù)的重點。