Help Yourself ，這是優衣庫的經營宗旨。
　　在優衣庫，你不會遇到喋喋不休推銷的服務員，但你有需求時，可以向服務員請求幫助。為了營造這種自由選擇的環境，店內的主通道一定是筆直且寬敞的，商品疊放整整齊齊，服務員佩戴工牌方便顧客辨認......
　　有餐飲老板把優衣庫作為學習的標的，學習它的品牌打造、門店管理、零售效率等等。
　　優衣庫國內的公司名是迅銷（中國）商貿有限公司，這是優衣庫創始人柳井正想表明的“決心”——快速捕捉顧客需求，并把需求商品化，擺上店鋪銷售。
　　61 歲時，柳井正寫了一本自述《一勝九敗：優衣庫風靡全球的秘密》，講述他一個從生意人到經營者角色的轉變。
柳井正說，改革的真諦就是要否定現狀。我們需要的不是“來干活”的人，而是具備經營者潛力的人。
　　讓“手腳”學會做“頭腦”
　　柳井正提出這樣一個問題：假設有一位**的獨裁型經營者，為了提高銷售額和利潤，他準備擴大經營規模，他會怎么做？
　　——你的答案是什么？
　　柳井正說，他會招一些人充當自己的手腳，讓這些手腳按照他的意志去執行。
　　一家企業要成長，不僅創始人要成長，團隊也要成長。各個部門的“手腳”們在做好自己本職工作的同時，還必須學會做“頭腦”。否則，工作就難以順利開展。
　　舉個例子，優衣庫曾經收到一個顧客投訴，一個孩子在店里突然病了，孩子母親想借電話用一用，店長以店里的電話不能打私人電話為由拒絕了。
　　這是典型照搬“按規章制度”辦事，不加以思考。在柳井正看來，員工手冊寫的只是些原則性的東西，是為了提高工作效率的***低標準線。員工首先應該依據“做人的常識”來作判斷，而不是像程序一樣接受指令輸出結果。
　　兩年前，我有次在某連鎖休閑餐品牌就餐，結賬時收銀員說，線上支付的話只接受微信。不幸的是，我的微信里剛好沒錢，而從支付寶提現到銀行卡***快 2 小時到賬，于是我詢問是否可以用支付寶轉給收銀員，由他代為支付。然后我得到的是一遍又一遍機械性的回答，“我們有規定，只能使用微信支付。”
　　如果店員能把面前的顧客當作一個“人”，站在顧客的角度考慮，是不是很多問題根本不存在，很多不愉快的體驗完全可以消失。
　　當然，出現這種“死磕制度”，不靈活變通的情況，問題可能不在店員，不在店長，而在于一家公司的制度。