老北京布鞋加盟費：布鞋實體店生意不好怎么辦？很大一部分原因是服務做得不好。事實上，我們一直談論的服務是瑣碎的，隱藏在細節中，需要用真實的內容來填充。從細節開始，我們可以看到顧客喜歡什么樣的服務，什么樣的服務才是好的服務。

1微笑

客戶希望看到員工發自內心的微笑。無論員工遇到什么不開心的事情，只要站在工作場所，都要真誠地微笑。這不僅需要良好的專業水準，更需要人文關懷。企業只有對員工有足夠的關愛，員工才會有真誠的微笑。

2、專業知識

零售業的任何崗位都必須具備一定的專業知識。當顧客有疑問和疑問時，他們希望聽到專業的解決方案，而不是盲目推銷或“不知道”。

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3、不要過度銷售

每一個家庭成員都希望銷售更多的商品，這意味著他們可以獲得更多的收入。但員工的愿望和客戶的需求有時是相互矛盾的。盲目推銷，讓顧客買到不合適的商品，以后顧客肯定會心煩意亂，不會再來了。

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4、退貨應該像購買

一樣順暢無障礙。買東西的時候，你應該微笑，當你回來的時候，你會感到擔心。這無疑給客戶帶來了麻煩。退貨的麻煩阻礙了顧客的購買。因此，退貨流程應該設置得簡單明了，這樣才能激發顧客的購買欲望。

5、顧客永遠是***位的

在流程的設置、規則的建立和標準的執行上都有一個基本原則，那就是始終把顧客放在首位。只有這樣，這些流程、計劃和指南才能更好地為客戶服務。無論是解決公司內部問題還是處理外部客戶關系，當你不確定、猶豫不決或不知道如何選擇時，都應該參考本文，把客戶放在首位，一切都會迎刃而解。

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6、即使商品缺貨，也要滿足顧客的需求。請

如果顧客想購買某種產品，商店已經缺貨了。在這種情況下，我們通常會通知消費者沒有庫存，或者寫下需求，有貨時再通知客戶。如果我們盡力滿足客戶的需求，我們會感到驚訝和感動。誠懇地承認一個錯誤，總比說理一個有力的詞強得多。

工作中難免出錯。當錯誤給客戶帶來麻煩時，我們應該盡量彌補錯誤，將錯誤減少到***低限度，并盡***大努力獲得客戶的理解。忽視錯誤只會讓顧客更加厭惡。真誠是解決問題的根本態度。

8、始終如一地對待客戶

為客戶提供始終如一的服務，無論他們是否購買商品。我們不能因為沒有達成購買意向而改變態度。沒有購物的顧客，也是潛在的顧客，都會通過嘴來傳播他們的購物感受。因此，我們應該為每一位顧客提供熱情的服務。

9、寫一張感謝卡

對于經常光顧和購買大筆資金的客戶，寫一張感謝卡給他們。這張感謝卡應該是***的。如果是統一印制的文字，收信人的喜怒哀樂程度就會大大降低。因此，這張感謝卡應該由門店***高經理親筆書寫，以示誠意。

以上每一個細節都很容易練習一次，但很難堅持下去。所以，只有長期做好每一個細節，才能得到更多客戶的心！