老北京布鞋加盟費(fèi)：布鞋實(shí)體店生意不好怎么辦？很大一部分原因是服務(wù)做得不好。事實(shí)上，我們一直談?wù)摰姆?wù)是瑣碎的，隱藏在細(xì)節(jié)中，需要用真實(shí)的內(nèi)容來填充。從細(xì)節(jié)開始，我們可以看到顧客喜歡什么樣的服務(wù)，什么樣的服務(wù)才是好的服務(wù)。

1微笑

客戶希望看到員工發(fā)自內(nèi)心的微笑。無論員工遇到什么不開心的事情，只要站在工作場所，都要真誠地微笑。這不僅需要良好的專業(yè)水準(zhǔn)，更需要人文關(guān)懷。企業(yè)只有對員工有足夠的關(guān)愛，員工才會(huì)有真誠的微笑。

2、專業(yè)知識(shí)

零售業(yè)的任何崗位都必須具備一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑問和疑問時(shí)，他們希望聽到專業(yè)的解決方案，而不是盲目推銷或“不知道”。

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3、不要過度銷售

每一個(gè)家庭成員都希望銷售更多的商品，這意味著他們可以獲得更多的收入。但員工的愿望和客戶的需求有時(shí)是相互矛盾的。盲目推銷，讓顧客買到不合適的商品，以后顧客肯定會(huì)心煩意亂，不會(huì)再來了。

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4、退貨應(yīng)該像購買

一樣順暢無障礙。買東西的時(shí)候，你應(yīng)該微笑，當(dāng)你回來的時(shí)候，你會(huì)感到擔(dān)心。這無疑給客戶帶來了麻煩。退貨的麻煩阻礙了顧客的購買。因此，退貨流程應(yīng)該設(shè)置得簡單明了，這樣才能激發(fā)顧客的購買欲望。

5、顧客永遠(yuǎn)是***位的

在流程的設(shè)置、規(guī)則的建立和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上都有一個(gè)基本原則，那就是始終把顧客放在首位。只有這樣，這些流程、計(jì)劃和指南才能更好地為客戶服務(wù)。無論是解決公司內(nèi)部問題還是處理外部客戶關(guān)系，當(dāng)你不確定、猶豫不決或不知道如何選擇時(shí)，都應(yīng)該參考本文，把客戶放在首位，一切都會(huì)迎刃而解。

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6、即使商品缺貨，也要滿足顧客的需求。請

如果顧客想購買某種產(chǎn)品，商店已經(jīng)缺貨了。在這種情況下，我們通常會(huì)通知消費(fèi)者沒有庫存，或者寫下需求，有貨時(shí)再通知客戶。如果我們盡力滿足客戶的需求，我們會(huì)感到驚訝和感動(dòng)。誠懇地承認(rèn)一個(gè)錯(cuò)誤，總比說理一個(gè)有力的詞強(qiáng)得多。

工作中難免出錯(cuò)。當(dāng)錯(cuò)誤給客戶帶來麻煩時(shí)，我們應(yīng)該盡量彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤減少到***低限度，并盡***大努力獲得客戶的理解。忽視錯(cuò)誤只會(huì)讓顧客更加厭惡。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

8、始終如一地對待客戶

為客戶提供始終如一的服務(wù)，無論他們是否購買商品。我們不能因?yàn)闆]有達(dá)成購買意向而改變態(tài)度。沒有購物的顧客，也是潛在的顧客，都會(huì)通過嘴來傳播他們的購物感受。因此，我們應(yīng)該為每一位顧客提供熱情的服務(wù)。

9、寫一張感謝卡

對于經(jīng)常光顧和購買大筆資金的客戶，寫一張感謝卡給他們。這張感謝卡應(yīng)該是***的。如果是統(tǒng)一印制的文字，收信人的喜怒哀樂程度就會(huì)大大降低。因此，這張感謝卡應(yīng)該由門店***高經(jīng)理親筆書寫，以示誠意。

以上每一個(gè)細(xì)節(jié)都很容易練習(xí)一次，但很難堅(jiān)持下去。所以，只有長期做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能得到更多客戶的心！