來源:加盟網 編輯:加盟君 2021-08-10 14:13
據統計,顧客在試穿后的成交率一般在40%-65%,這說明,每2位試穿的顧客中,大概就會有1位會購買。因此,鼓勵試穿是導購接近顧客的重要的一個環節。如何才能讓顧客主動試穿呢?盧老師這里有6個方法,每個又環環相扣缺一不可,具體有哪些來看看吧~
模糊銷售主張
顧客進門時,不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外),以免嚇跑客人,應讓她先看一下。
比如當我們走進一家店,不少的店員會主動問到:“我們店內現在正在打特價,您喜歡什么風格的衣服,可以試一下。”在這個時候我們會感覺很反感,因為剛來到店里,衣服還沒看,怎么知道要穿哪一件呢?
所以這個時候很多人的回答都是:“我就是隨便看看。”這就是店員的銷售主張太清晰了,無形之中就給顧客施加了壓力。
比較聰明的店員就會這樣說:“全店折扣六折起,請您隨便看看。”然后這時候千萬不要緊跟顧客,這就是模糊銷售主張。
一般來說顧客在逛了一會后就會拿起衣服問到這件衣服是多少錢?此時我們的小目的也就達到了。
在她逛的時候,你就要暗中觀察她的消費程度、體型、年齡、氣質、適合穿哪幾款衣服,尤其是要留意斷碼的問題,沒適合她的碼子就不要胡亂介紹,以免弄巧成拙。
準確抓住銷售時機
在服裝店鋪銷售中,抓住時機接近顧客是非常重要的,太早接近,顧客會有防備心,太晚接近又讓顧客覺得“服務不周”。
首先,是顧客在店外探視櫥窗或者店內商品的時候。這時候,導購用話術和身體語言:“我們近新款到店、部分活動特惠,就能很好的引導顧客入店了。
第二個時機,是在顧客出現尋找某件商品的表情和動作的時候。這時顧客明顯需要我們的幫助,是導購介入的好時機,但介入不能太生硬,可以親切的跟顧客說:“您好,您想找什么類型的衣服,我幫您找找看?”
第三個時機,是在顧客注視特定的商品時。當我們發現,顧客開始非常仔細的觀察一件商品,說明這件商品引起了顧客的興趣,說不定已經開始想象這件衣服穿在身上是什么樣子了。
這時導購就應該自信的介入,為顧客介紹這件商品,因為這樣做能讓顧客對商品有更直觀、更好的了解,顧客是不會排斥的。
學會3秒鐘原則
所謂的3秒鐘原則:就是要在3秒鐘內把商品放到顧客的手中。如果服裝掛在貨架上,或者在導購的手上,顧客就很難會有試穿的“沖動”。所以,一定要在短的時間內,把顧客有意向的服裝放到他(她)的手中,這也是成功銷售商品的關鍵。
巧用肢體語言
在雙方溝通的過程中,肢體語言非常重要。比如把衣服直接“塞”到顧客手里,這就是一種肢體語言的表現。怎么樣才能讓顧客盡可能快地走進試衣間呢?答案是運用適當的肢體語言進行交流。
導購一動不動地站在那里,嘴里喊道:“要不試穿一下吧!”不如抬起手,指向試衣間的方向做引導狀,同時說道:“試衣間這邊請。”在增加商品與顧客接觸機會的同時,也可以顯示商品和顧客后的初步效果。
適時夸獎顧客
導購對顧客進行夸獎,是打開顧客錢包的金鑰匙。一個巧妙的夸獎可以大大地促進成交,但如果夸獎不當,就會適得其反。如何把夸獎顧客和夸獎商品有效結合呢?
在這里,介紹一個夸獎顧客的“通用公式”給導購:你某個方面很好,如果和這件衣服的某個特性結合起來,就更加好了。
介紹商品要點
對商品的介紹要抓住三個要點:細節、特色和價格。
介紹細節:
服裝從設計的角度來講,分為外部設計和內部設計。由于外部設計的可變性不大,所以服裝的主要區別通常表現在內部設計上。如果導購向顧客介紹說:“您看這件襯衫是立領的,非常別致”就了無新意。立領有什么奇怪的?哪個的襯衫沒有幾個立領款呢?這樣的介紹就實在難以打動顧客。
所以我們可以更多的去介紹商品的細節部分,比如說繡花、紐扣、剖縫線、裝飾性輔料等。
介紹特色:
在介紹商品的細節時,一定要配上自己的肢體語言。比如導購想介紹某件衣服上的一個繡花時,可以伸手指向這個繡花處,開始向顧客介紹這個繡花的別致。或者想介紹某件衣服的面料時,用手摸一摸面料,引導顧客也用手來感受。
介紹價格:
在讓顧客了解商品的價值之前,切忌讓顧客先了解到價格。咱們要讓顧客先了解店鋪的商圈、裝修、陳列形象、衛生、導購服務、產品品質等來為品牌和商品加分。
3個注意點:
1、顧客試好的衣服,應說:“就這件好啦”,切勿說:“這件你要不要?”
2、顧客試穿過的衣服,在顧客未離開前,不要立即掛回去。應替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。
3、試穿時,應該拿適合她穿的碼子,做到大小準確無誤,以免顧客穿煩啦走人。
按照這樣的步驟讓顧客試穿,一般成交率會提高到90%以上,看完你有沒有動心,還不趕快去試試!