5月28日下午，一位微博網(wǎng)友發(fā)帖稱，其在餐飲品牌“西貝莜面村”深圳一門店消費(fèi)后，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)店家收取5元一人的苦蕎茶(位)費(fèi)。微博貼出的的賬單顯示，5人共計(jì)收取25元的茶位費(fèi)。
微博用戶反映餐飲品牌西貝莜面村強(qiáng)制收取每人5元的茶位費(fèi)。“喝不喝都收費(fèi)，服務(wù)員說(shuō)賈總規(guī)定的。”該名網(wǎng)友在發(fā)帖時(shí)@西貝莜面村官方微博。
西貝莜面村道歉：會(huì)退還茶位費(fèi)
就此，@西貝莜面村在該條微博下留言稱，“很抱歉讓您感受不好，請(qǐng)您私信小編聯(lián)系方式，我們會(huì)聯(lián)系門店為您退還茶位費(fèi)。”
監(jiān)管部門回應(yīng)：要求西貝莜面村自查整改，針對(duì)“深圳一西貝莜面村強(qiáng)制收取茶水費(fèi)”一事，
6月8日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方微博發(fā)布通報(bào)，官方微博發(fā)布通報(bào)稱，西貝莜面村對(duì)網(wǎng)友在微博發(fā)布的收取茶水(位)費(fèi)的投訴已在退款處理中，并要求該公司全面自查整改。
通報(bào)全文如下：
深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)注到微博網(wǎng)友反映深圳西貝莜面村涉嫌強(qiáng)制收取茶水費(fèi)相關(guān)情況后，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況通報(bào)如下：6月3日上午，執(zhí)法人員到深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道深南大道上海賓館東北側(cè)深圳中航九方購(gòu)物中心四層L405號(hào)商鋪的深圳西貝喜悅餐飲有限公司(西貝莜面村深圳華強(qiáng)北九方店)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該公司菜單酒水欄中有明碼標(biāo)價(jià)為“茶位 5元/位”的項(xiàng)目，該公司對(duì)網(wǎng)友在微博發(fā)布的收取茶水(位)費(fèi)的投訴已在退款處理中。執(zhí)法人員同時(shí)要求該公司全面自查整改，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定，做好商品與服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)工作、不得強(qiáng)制收取茶位費(fèi)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)并提升服務(wù)質(zhì)量。
值得注意的是，2018年4月20日，西貝莜面村官方微博曾回應(yīng)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中不得收取或變相收取餐位費(fèi)的規(guī)定，稱“在內(nèi)部信息系統(tǒng)中取消自動(dòng)收取茶位費(fèi)的系統(tǒng)默認(rèn)動(dòng)作，改由客人點(diǎn)單，根據(jù)實(shí)際點(diǎn)選進(jìn)行結(jié)算”。
針對(duì)西貝莜面村這一門店喝不喝茶都收茶水費(fèi)的做法，很多網(wǎng)友表示“廣東很多店都這樣啊”、“很少去到?jīng)]有茶水費(fèi)的餐館”，其中有網(wǎng)友表示茶水費(fèi)相當(dāng)于“服務(wù)費(fèi)”，可以接受，但有的網(wǎng)友表示茶水費(fèi)有“霸王條款”的嫌疑。
那么，茶水費(fèi)的存在是否合法?法治廣東研究中心主任宋儒亮律師表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制收取茶水費(fèi)是不合法的。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條
經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
“強(qiáng)制收取茶水費(fèi)雖不合法，但在廣東，茶水費(fèi)本身有一定合理性”， 宋儒亮律師表示，其認(rèn)為受早茶文化及西方小費(fèi)文化影響，在廣東餐廳收取茶水費(fèi)是有一定歷史基礎(chǔ)。
“茶水費(fèi)與其說(shuō)是茶水的費(fèi)用，不如說(shuō)是服務(wù)的費(fèi)用，比如用餐時(shí)的環(huán)境、搭配的紙巾、餐前小食、多樣茶水選擇、茶水的添加、餐位預(yù)定”， 但同時(shí)宋儒亮律師也強(qiáng)調(diào)“茶水費(fèi)不只是口號(hào)，關(guān)鍵是內(nèi)容”。
